תנאים

1. מבוא והגדרות

1.1 אודות הסכם זה

תנאי שימוש אלה ("התנאים") חלים על השימוש שלך ב-Nubart TRANSLATE, שירות תרגום בזמן אמת המופעל על ידי בינה מלאכותית ("השירות"). על ידי רישום לחשבון, גישה לשירות באמצעות קוד QR או שימוש בכל תכונה של Nubart TRANSLATE, אתה מסכים להיות כפוף לתנאים אלה.

Nubart TRANSLATE מסופק על ידי:

Nubart GmbH (ברלין, גרמניה) – ללקוחות בכל השטחים למעט ספרד, איטליה, פורטוגל, אנדורה, ברזיל ואמריקה הלטינית

Digital Tangible SL (ברצלונה, ספרד) – ללקוחות בספרד, איטליה, פורטוגל, אנדורה, ברזיל ואמריקה הלטינית

לכל שאלה או בקשה הקשורה להגנת מידע ול-GDPR (כולל בקשות גישה, תיקון או מחיקה), הלקוח יכול ליצור קשר עם Nubart בכתובת:
דוא"ל: info@nubart.eu (עבור Nubart GmbH) או info@digitaltangible.com (עבור Digital Tangible SL)
כתובת דואר: Nubart GmbH, Berlin, Germany; Digital Tangible SL, Barcelona, Spain.

שימוש עסקי וגישה מוגבלת לצרכנים
השירות תוכנן ומשווק בעיקר לשימוש עסקי (B2B). Nubart רשאית, לפי שיקול דעתה, לאפשר לאנשים פרטיים להשתמש בשירות לאירועים אישיים (כגון חתונות או טקסים פרטיים).

כאשר לקוח נחשב לצרכן על פי החוק החל, זכויות הגנת הצרכן עשויות לחול רק במידה המחייבת על פי החוק ובכפוף להוראות הספציפיות בסעיף 3.8 (זכות ביטול). Nubart אינה מרחיבה מרצונה את הגנות הצרכן מעבר לנדרש על פי החוק.

1.2 הגדרות מרכזיות

"זרם תרגום פעיל" – שימוש אחד בו-זמני בשירות על ידי דובר או חדר בודד. מספר דוברים או חדרים המשתמשים בשירות בו-זמנית נחשבים כזרמי תרגום פעילים נפרדים.

"יום האירוע" – יום קלנדרי (00:00 עד 23:59) באזור הזמן שבו מתקיים האירוע. עבור אירועים מקוונים המתפרשים על פני אזורי זמן מרובים, על הלקוח לציין את אזור הזמן הרלוונטי בעת ההזמנה. עבור אירועים המתחילים ביום קלנדרי אחד ונמשכים ללא הפרעה לאחר חצות אל היום הקלנדרי הבא, הם יחויבו כיום אירוע אחד, כל עוד משך האירוע הוא 6 שעות או פחות.

"הלקוח" או "אתה" – הארגון או האדם הפרטי אשר התקשר במנוי בתשלום, הזמין אירוע או הזמין בדיקה מוכנה. לקוח נשאר לקוח גם לאחר מכן, לרבות בין הזמנה להזמנה.

"משתמש ניסיון" – אדם המשתמש בניסיון החינם ומעולם לא הזמין אירוע או בדיקה מוכנה. משתמש ניסיון אינו לקוח, אך תנאים אלה חלים על השימוש של משתמש הניסיון בשירות. אלא אם נקבע אחרת בסעיף מסוים, כל התייחסות בתנאים אלה ללקוח חלה גם על משתמש ניסיון.

"השירות" – Nubart TRANSLATE, כולל כל התכונות, התרגומים, קודי QR וכלים נלווים.

"דובר" – האדם או האנשים שנכנסו לשירות ויישאו את הנאום שיתורגם.

"מאזין" – משתתף המקבל תוכן מתורגם באמצעות קוד QR או קישור; המאזינים אינם מתחברים ואינם מוסרים נתונים אישיים.

"אירוע" – מפגש או פגישה בודדים במהלכם נעשה שימוש בשירות.

"הכנת האירוע" – העבודה ש-Nubart מבצעת לפני אירוע כדי להכין את השירות לאותו אירוע מתוך החומרים שסיפק הלקוח (ראו סעיף 2.1.3).

"בדיקה מוכנה" – בדיקה בתשלום שבה השירות מוכן עבור חומרי האירוע של הלקוח ומציג את הלוגו והצבעים של הלקוח, ושבמסגרתה עומדות לרשות הלקוח 30 דקות של שימוש פעיל בתרגום מרגע שההכנה הושלמה (ראו סעיף 3.1.4).

"נתונים" – כל מידע המעובד על ידי השירות, כולל תמלולים, תרגומים, שאלות, פרטי התחברות של הדובר, מסמכי הקשר (וטקסטי ההקשר ואוצרות המילים שהוכנו מתוכם) ומדדי איכות.

"עיבוד" או "מעובד" – כל פעולה המבוצעת על נתונים, כולל איסוף, העברה, אחסון או מחיקה.

"תמלול" – תהליך המרת דיבור לטקסט בזמן אמת שבו משתמש Nubart TRANSLATE לצורך הפקת תרגומים ופונקציונליות שירות נלוות. תמלולים הם תוצרי עיבוד טכניים ואינם מהווים, כשלעצמם, חלק מהמוצר הסטנדרטי של Nubart TRANSLATE.

"תמליל" – מסמך הנוצר לאחר אירוע מתוך תמלולים ו/או תרגומים שמורים של אותו אירוע, מעוצב לקריאה אנושית, לצרכי ארכוב או לשימוש משני. תמליל שונה מתהליך התמלול בזמן אמת המשמש את השירות פנימית.

1.3 מפיצים מקומיים

במדינות מסוימות, כגון ישראל, Nubart TRANSLATE משווקת באמצעות מפיצים מקומיים מורשים ("המפיצים"). במקרים אלה, המפיץ רשאי לשמש כצד החוזי העצמאי של הלקוח בכל הנוגע להיבטים המסחריים של השירות (ובכלל זה הצעת המחיר, המחיר הסופי ללקוח, הפקת החשבונית וגביית התשלום), בעוד ש-Nubart ממשיכה לספק את הפלטפורמה הטכנית Nubart TRANSLATE.

לפני שהלקוח מבצע את ההזמנה, יובהר לו באופן מפורש, בטופס ההזמנה או באישור ההזמנה, האם ההתקשרות נעשית ישירות עם Nubart (Nubart GmbH או Digital Tangible SL) או שמפיץ מקומי משמש כצד החוזי עבור ההיבטים המסחריים של השירות. במקרה של התקשרות באמצעות מפיץ, יחולו בנוסף גם תנאי ההתקשרות של אותו מפיץ בכל הנוגע למחירים, לתנאי התשלום, למסים ולזכויות צרכניות מקומיות, ככל שהן חלות.

המחירים והתעריפים של Nubart TRANSLATE המפורסמים בתנאים וההגבלות הללו ובאתרי האינטרנט של Nubart מהווים, כאשר מפיץ מורשה משמש כצד החוזי של הלקוח במדינה הרלוונטית, מחירי המלצה בלתי מחייבים מטעם Nubart. כל מפיץ רשאי לקבוע את מחיריו באופן עצמאי ואינו מחויב לאמץ את המחירים או את שערי החליפין שפורסמו על ידי Nubart, ובלבד שלפני כריתת החוזה יקבל הלקוח מידע ברור ושקוף על התשלומים שיחולו בפועל.

בין אם הלקוח רוכש את Nubart TRANSLATE ישירות מ-Nubart ובין אם באמצעות מפיץ מורשה, תנאים והגבלות אלה יחולו כתנאי השימוש הטכניים המסדירים את הגישה לפלטפורמת Nubart TRANSLATE ואת השימוש בה (לרבות הוראות בדבר שימוש מותר, זמינות, הגבלות אחריות, הגנת פרטיות ואבטחת מידע). כל הוראה מסחרית שונה שנקבעה על ידי מפיץ אינה גורעת מתוקפם של תנאי השימוש הטכניים הללו.

2. סקירת השירותים

2.1 מה Nubart TRANSLATE מספק

Nubart TRANSLATE הוא שירות תרגום מבוסס ענן ודפדפן, הפועל בזמן אמת ומבוסס על בינה מלאכותית, המיועד לאירועים, כנסים, הרצאות ופגישות מקוונות. השירות כולל:

• תרגום בזמן אמת של דיבור בשפות הנתמכות המפורטות בנספח (שפות נוספות עשויות להתווסף על פי בקשה, בכפוף לישימות טכנית ולהסכמה מראש עם Nubart)
• גישה באמצעות קוד QR או קישור למאזינים (אין צורך בהתקנה או באפליקציה)
• פונקציונליות של שאלות בכתב עם תרגום אוטומטי
• ממשק דובר לניהול אירועים וניטור איכות בזמן אמת
• אזור ניהול לקוחות לניהול חשבונות ודוברים
• הכנת האירוע: הכנת השירות מתוך החומרים של הלקוח עצמו (ראו סעיף 2.1.3)
• מחוון איכות קלט שמע המציג את איכות השמע בזמן אמת
• הנחיות מקוונות לא מחייבות, רשימות תיוג וחומרי פתרון בעיות עבור Nubart TRANSLATE כדי לסייע ללקוחות להשיג איכות תרגום אופטימלית ולהימנע משגיאות הגדרה נפוצות. חומרים אלה מיועדים למטרות מידע בלבד ואינם משנים תנאים אלה אלא אם צוין במפורש, אך לקוחות מומלץ בחום לעקוב אחריהם.

2.1.1 בחירת שפת המאזין

כברירת מחדל, ממשק המאזין משתמש בשפה שהוגדרה בדפדפן האינטרנט של המאזין. כל מאזין יכול לשנות את השפה המועדפת עליו בכל עת במהלך האירוע באמצעות בקרת בחירת השפה בממשק, מבלי להפריע לזרם התרגום.

2.1.2 פונקציית שאלות ותשובות בכתב

המאזינים יכולים לשלוח שאלות בכתב במהלך האירוע. שאלות אלה מתורגמות אוטומטית לשפת הדובר ומוצגות בזמן אמת בממשק הדובר. הדוברים מקבלים התראות חזותיות כאשר מגיעות שאלות חדשות.

2.1.3 הכנת האירוע ובקרת איכות שמע

הכנת האירוע. Nubart מכינה את השירות לכל אירוע מתוך החומרים שהלקוח מספק. לאחר רכישת השירות, או לאחר הזמנת בדיקה מוכנה, הלקוח מתבקש לספק חומרים הכוללים את השמות והמונחים שייאמרו (כגון תוכניות, שקופיות, ערכות עיתונות, דפי מוצר, ביוגרפיות של דוברים ורשימות קצרות של שמות או מונחים), רשימת דוברים, השפות שידוברו על הבמה ושמות החדרים. הלקוח מעלה את החומרים למדור Assets באזור הלקוח המוגן בסיסמה ונותן לכל קובץ שם תיאורי המציין את האירוע ואת החדר. הקבצים חייבים להכיל טקסט. לא ניתן לקרוא מסמכים סרוקים, תמונות, אודיו ווידאו.

לכל שפה המדוברת על הבמה, Nubart מכינה בנפרד את זיהוי הדיבור ואת התרגום. מערכת ההכנה של Nubart מנסחת טיוטה של טקסט הקשר ושל אוצר מילים מותאם מתוך החומרים, באמצעות ספקי העיבוד המפורטים בשמם בנספח עיבוד הנתונים (DPA) ובכפוף לסעיפים 5.1 ו-5.7, וצוות Nubart בודק את הטיוטה ומתקן אותה במידת הצורך. מונחים שאין לתרגם, תרגומים קבועים והגיות נקבעים על ידי צוות Nubart במידת הצורך. הכנת האירוע מורכבת ממסירת מידע לשירות בזמן שהוא בשימוש. היא אינה מאמנת, אינה מאמנת מחדש ואינה משנה בכל דרך אחרת מודל בינה מלאכותית כלשהו (ראו סעיף 5.7).

היקף. הכנת האירוע חלה על האירוע שעבורו סופקו החומרים. לכל אירוע נוסף, ראוי שהלקוח יספק חומרים חדשים.

מועד אחרון. ראוי שהלקוח יספק את החומרים מוקדם ככל האפשר. Nubart אינה יכולה להבטיח שחומרים שיתקבלו פחות מ-12 שעות לפני תחילת אירוע ייכללו בהכנת האירוע. לגבי אירועים המתחילים ביום שבת, ביום ראשון או ביום חג רשמי, או לפני השעה 12:00 (צהריים) ביום העבודה הראשון שלאחר סוף שבוע או חג רשמי, מגבלה זו היא 36 שעות. השעות הן לפי אזור הזמן החל על האירוע בהתאם לסעיף 1.2 (יום האירוע); ימי החג הרשמיים וימי העבודה הם אלה של המקום שבו מתקיים האירוע. חומרים נחשבים כמתקבלים במועד העלאתם למדור Assets או, אם נשלחו בדרך אחרת, במועד שבו Nubart מקבלת אותם. Nubart תעשה מאמצים סבירים לכלול חומרים שיתקבלו מאוחר יותר, אך אינה מבטיחה זאת.

אין ערובה. הכנת האירוע מגדילה את הסבירות ששמות ומונחים יתומללו, יתורגמו ויוגו נכון. היא אינה מבטיחה זאת. זיהוי הדיבור, התרגום וסינתזת הדיבור הן מערכות בינה מלאכותית שהפלט שלהן אינו דטרמיניסטי: שם או מונח הכלולים בחומרים עדיין עלולים להיות מופקים באופן שגוי. הכנת האירוע יכולה לעבוד רק עם מה שהחומרים מכילים, היא אינה מחליפה קלט שמע טוב, והיא אינה יכולה לכסות דיבור ספונטני שתוכנו אינו ידוע מראש, כגון שאלות הקהל והתשובות להן (ראו סעיפים 2.5 ו-9.1.1).

כדי להבטיח תמלול ותרגום מדויקים, השירות כולל מחוון איכות קלט שמע המופיע בזמן אמת במכשיר של הדובר. מחוון זה מעריך מעת לעת עד כמה ניתן לתמלל את קלט השמע של הדובר. אם הערך יורד מתחת לכ-85% על פי מדדי Nubart, למשל בשל איכות שמע ירודה, אופן הדיבור של הדובר או בחירה שגויה של שפת הדיבור, תופיע התראה במכשיר של הדובר, כדי שניתן יהיה לנקוט בצעדים מיידיים.

2.1.4 שימוש עם פלטפורמות ועידת וידאו

ניתן להשתמש ב-Nubart TRANSLATE יחד עם פלטפורמות לקיום ועידות וידאו (Zoom, Google Meet, Teams וכו'). הדובר נכנס ל-Nubart TRANSLATE בכרטיסייה אחת בדפדפן, תוך שהוא מצטרף לפלטפורמת הווידאו בכרטיסייה אחרת. Nubart מספקת את התרגום, בעוד פלטפורמת הווידאו מטפלת בשיתוף הווידאו/המסך. שימוש זה אינו מצריך כל שינוי טכני בפלטפורמת הווידאו.

חשוב: אבטחת Nubart TRANSLATE ותאימותה ל-GDPR חלות רק על דיבור המעובד באמצעות ספקי הענן המאובטחים של Nubart. תוכן וידאו, שיתוף מסך ונתונים אחרים נשארים כפופים לתנאי הפלטפורמה הווידאו ולמדיניות האבטחה שלה.

2.1.5 מיתוג הממשק

הממשק עבור המאזין כולל פריסה מוגדרת מראש, ממוטבת לשימושיות, לקריאות ולתאימות בין מכשירים. במסגרת השירות הסטנדרטי, Nubart מיישמת אלמנטים בסיסיים של מיתוג, כגון לוגו הלקוח וערכת צבעים ראשית. בדיקה מוכנה (סעיף 3.1.4) כוללת את הלוגו והצבעים של הלקוח, המיושמים כמתואר בסעיף זה.

הלקוח רשאי, אופציונלית, לספק נכסי מיתוג (כגון לוגו או צבעי תאגיד) במהלך תהליך ההזמנה. בהיעדר נכסים כאלה, Nubart תשתמש באלמנטים מיתוגיים זמינים באופן ציבורי מאתר האינטרנט או מדף האירוע של הלקוח.

אלמנטים מיתוגיים משולבים ישירות בתבנית הסטנדרטית של הממשק, ללא טיוטות, מוקאפים או הוכחות עיצוב מקדימות. השירות אינו כולל שירותי עיצוב גרפי או התאמות עיצוב חוזרות.

בקשות החורגות מהיקף המיתוג הסטנדרטי – לרבות, אך מבלי לגרוע, מיקום מותאם, מספר לוגואים, טיפוגרפיה מותאמת, הודעות משפטיות חובה, הצהרות זכויות יוצרים או שינויי ממשק ייחודיים – נמצאות מחוץ להיקף השירות הסטנדרטי, ועשויות להידחות או להיות כפופות להסכם כתוב נפרד ולתשלום נוסף.

האחריות הבלעדית לוודא כי כל לוגו, סימן מסחר או נכס מיתוג אחר שסופק ל-Nubart יכול לשמש כדין במסגרת השירות ללא הודעות נוספות, ייחוסים או דרישות טכניות, חלה על הלקוח. אם הלקוח מעדיף שלא להציג לוגו או אלמנטים מיתוגיים כלשהם, ניתן לספק את השירות גם בפריסה ניטרלית, ללא מיתוג.

מומלץ ללקוחות לבדוק את ממשק האירוע לפני שיתוף פומבי של קוד ה-QR או של קישור הגישה למאזין. Nubart אינה יכולה להבטיח שנכסי מיתוג הנשלפים אוטומטית מאתרי צד שלישי או מדפי אירוע יתאימו תמיד לזהות החזותית המועדפת או העדכנית ביותר של הלקוח.

2.2 זמינות השירות ודרישות

נדרש חיבור לאינטרנט: נדרש חיבור אינטרנט יציב ומהיר הן לדוברים והן למאזינים.

מבוסס דפדפן: השירות פועל כולו בדפדפנים מודרניים; אין צורך בהתקנת תוכנה.

תאימות מכשירים: השירות תואם למחשבים שולחניים, טאבלטים ומכשירים ניידים.

תמיכה טכנית: Nubart מספקת תמיכה בשעות העבודה (9:00-18:00 CET/CEST, בימים שני עד שישי, למעט חגים ציבוריים בגרמניה ובספרד); תמיכה חירום זמינה במהלך אירועים.

2.3 הסכם רמת שירות וזמן פעילות

זמינות יעד: Nubart שואפת לשמור על זמן פעילות של 99.5% עבור השירות, הנמדד על בסיס חודשי, למעט אירועי כוח עליון כהגדרתם בסעיף 12.7.

זיכויי שירות (פיצוי): אם Nubart לא תעמוד ביעד של 99.5% זמן פעילות בחודש קלנדרי והכישלון ישפיע ישירות על אירוע בתשלום של לקוח, יחולו זיכויי השירות הבאים:

• תוכנית תשלום לפי שימוש: אם השירות אינו זמין במשך יותר מ-15 דקות רצופות במהלך אירוע בתשלום, הלקוח זכאי לזיכוי השווה לתעריף הבסיס (349 אירו) עבור אותו יום אירוע. זיכוי זה יוחל על החשבונית הבאה של הלקוח או יוחזר אם לא מתוכננים אירועים עתידיים.
• תוכנית מנוי חודשית: אם זמן הפעילות החודשי יורד מתחת ל-99.5%, הלקוח זכאי לזיכוי יחסי המחושב כך: (תשלום חודשי ÷ 30 יום) × (מספר הימים עם הפסקות זכאיות). זיכוי מקסימלי לחודש: 10% מדמי המנוי החודשיים.

הפסקת שירות מזכה: הפסקת שירות מזכה בזיכויי שירות רק אם:

• הלקוח מדווח על הבעיה לתמיכת Nubart במהלך ההפסקה או תוך 24 שעות ממנה
• ההפסקה לא נגרמה על ידי חיבור האינטרנט של הלקוח, הציוד שלו או טעות של המשתמש
• ההפרעה נמשכה יותר מ-15 דקות רצופות

הפסקת שירות שאינה מזכה: הגעה לשימוש מרבי מאושר שהוסכם במסגרת תנאי ההפסקה בהגעה לשימוש המרבי המאושר שבסעיף 3.2 אינה מהווה הפסקת שירות מזכה ואינה מקנה ללקוח זכות לזיכויי שירות לפי סעיף זה.

תהליך תביעה: כדי לתבוע זיכויי שירות, על הלקוח להגיש בקשה בכתב לכתובת info@nubart.eu תוך 30 יום מההפסקה, כולל:

• תאריך ושעת האירוע
• תיאור ההשפעה
• כל הודעות שגיאה או צילומי מסך (אם זמינים)

בכפוף לסעיף 9.2.1, זיכויי שירות הם הסעד היחיד של הלקוח בגין תקלות בזמינות, ואחריותה של Nubart בגין אי-זמינות השירות מוגבלת לזיכויים המתוארים לעיל.

2.4 שינויים טכנולוגיים ועדכוני מודל AI

Nubart שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או להחליף את מודלי הבינה המלאכותית, מנועי התמלול, מערכות הטקסט לדיבור או טכנולוגיות אחרות המשמשות לספק את השירות, בתנאי ש:

• כל שינוי המשמר או משפר את האיכות והפונקציונליות הכוללת של השירות
• Nubart מספקת הודעה מראש של לפחות 30 יום על שינויים מהותיים העלולים להשפיע על איכות התרגום או על ביצועי השירות

תרופת הלקוח בגין ירידה באיכות: אם, בעקבות שינוי טכנולוגי, הלקוח חווה ירידה משמעותית באיכות התרגום בהשוואה לשירות שסופק ב-30 הימים שקדמו לשינוי, הלקוח רשאי:

• דווח על הבעיה לתמיכת Nubart עם דוגמאות ספציפיות ונתונים השוואתיים
• בקש מ-Nubart לחקור ולתקן את בעיית האיכות בתוך 15 ימי עסקים
• אם בעיית האיכות לא נפתרה תוך 15 ימי עסקים והשירות כבר אינו עומד בציפיות סבירות לדיוק תרגום AI, הפסק את ההסכם בהודעה בכתב 7 ימים מראש ללא קנס

Nubart אינה אחראית לשינויים זמניים באיכות, להבדלים קלים בסגנון התרגום או להעדפות סובייקטיביות בנוגע למאפייני הדיבור שנוצרו על ידי הבינה המלאכותית. סעיף זה אינו חל על בעיות איכות הנגרמות כתוצאה מקלט שמע לקוי, בחירת שפה שגויה או גורמים אחרים מצד הלקוח.

2.5 מה השירות אינו מבטיח

דיוק התרגום: למרות שתרגום AI הוא מדויק ביותר, Nubart אינה מתחייבת לדיוק של 100%.

קול הדובר המקורי: המאזינים מקבלים דיבור שנוצר על ידי בינה מלאכותית בשפה שבחרו, ולא את קולו של הדובר המקורי.

זמינות רציפה: בעיות טכניות בלתי צפויות או נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה של Nubart עלולות להפריע באופן זמני לשירות (ראו סעיף 9.1.3).

ביצועים: מהירות התרגום ואיכותו תלויות בבהירות השמע, באיכות חיבור האינטרנט ובאופן הדיבור של הדובר (כולל הגייה, קצב ומבטא).

שמות ומונחים: Nubart אינה מבטיחה ששם או מונח כלשהו, לרבות שמות ומונחים הכלולים בחומרים שסיפק הלקוח לצורך הכנת האירוע, יתומלל, יתורגם או יוגה נכון. השירות משתמש במערכות בינה מלאכותית שהפלט שלהן אינו דטרמיניסטי, ולא ניתן להכין באופן מלא דיבור ספונטני, כגון שאלות ותשובות של הקהל.

רישום פגישה או פרוטוקול רשמי: Nubart TRANSLATE אינה מתוכננת או משווקת כפתרון לרישום פגישות, ארכוב או פרוטוקולים רשמיים. אלא אם הוסכם במפורש בכתב, השירות אינו כולל מסירת תמלילים לאחר האירוע, רישומים מאומתים, כתוביות או תיעוד פורמלי של פגישה.

3. תמחור וחיוב

3.1 תוכניות ותמחור

תוכנית A: תשלום לפי שימוש

תעריף בסיסי: 349 אירו ליום אירוע (כולל עד 2 שעות שימוש בתרגום), לא כולל מיסים רלוונטיים.

שעות נוספות: 39 אירו לכל שעה נוספת באותו יום אירוע, בחיוב לפי דקה, לא כולל מיסים רלוונטיים.

הכנת האירוע: Nubart מכינה את השירות לכל אירוע שהוזמן מתוך החומרים של הלקוח, כמתואר בסעיף 2.1.3. הכנת האירוע כלולה בתעריף הבסיסי.

שימוש מרבי מאושר (אופציונלי): עבור אירועים המחייבים הזמנת רכש מחייבת, Nubart יכולה להציע שימוש מרבי מאושר במקום שעות נוספות ללא הגבלה. לפרטים ראו את תנאי ההפסקה בהגעה לשימוש המרבי המאושר שבסעיף 3.2.

תשלום מראש: תעריף בסיסי אחד (349 אירו ליום אירוע שהוזמן) מחויב בדרך כלל מראש בעת ההזמנה (למשל, באמצעות כרטיס אשראי).

חשבונית סופית: לאחר האירוע, Nubart מוציאה חשבונית סופית המשקפת את השימוש הכולל בפועל (לפחות התעריף הבסיסי ששולם מראש, בתוספת שעות נוספות או ימי אירוע נוספים, אם רלוונטי, ומבלי לחרוג מהשימוש המרבי המאושר, אם הוסכם כזה בכתב עבור האירוע במסגרת תנאי ההפסקה בהגעה לשימוש המרבי המאושר שבסעיף 3.2).

אידיאלי עבור: אירועים בודדים או שימוש מזדמן.

ללא התחייבות לטווח ארוך: כל אירוע מוזמן בנפרד; אין מנוי מתמשך.

תוכנית B: מנויים חודשיים מותאמים אישית

היקף: עבור לקוחות עם אירועים חוזרים, קורסים או תוכניות מתמשכות, Nubart עשויה להציע הסכמי מנוי חודשיים המותאמים באופן אישי.

תנאים פרטניים: התשלום החודשי, היקף השימוש הכלול (למשל מספר שעות, אירועים או דוברים), תעריפי חריגה וכל תנאי מסחרי אחר נקבעים בכתב מול הלקוח על בסיס כל מקרה לגופו.

מדידת שימוש: אלא אם הוסכם אחרת בכתב, השימוש נמדד באותו אופן כמו בתוכנית A (בהתבסס על זמן תרגום פעיל לכל זרם, מעוגל לדקות או שעות מלאות כפי שמוגדר בהסכם הפרטני).

מחזור חיוב: החשבוניות ותנאי התשלום (למשל תשלום חודשי מראש, תשלום חודשי בדיעבד או מודלים משולבים) מוגדרים בהסכם המנוי הפרטני.

תקופה וביטול: משך ההתקשרות, כללי החידוש ותקופות ההודעה המוקדמת מוגדרים בהסכם המנוי הפרטני. אלא אם הוסכם אחרת, סיום מוקדם אינו מקנה ללקוח זכות להחזר עבור תקופות שכבר חויבו.

עדיפות ההסכם: במקרה של סתירה בין תנאים כלליים אלה לבין הסכם המנוי הפרטני, ההסכם הפרטני יגבר בכל הנוגע למחירים, היקף השימוש הכלול, מחזור החיוב ומשך ההתקשרות.

תוכנית C: ניסיון חינם

משך: 30 דקות מצטברות של שימוש פעיל בתרגום

אין צורך בכרטיס אשראי: הגישה לניסיון אינה דורשת פרטי תשלום

גמישות: ניתן להשתמש בדקות במספר מפגשי ניסיון לאורך מספר ימים

סיום הניסיון: השירות נפסק אוטומטית לאחר ניצול 30 הדקות; לא יחולו חיובים

דקות שלא נוצלו: דקות הניסיון הן מכסה חינמית לצורך בדיקה. אין להן ערך כספי, ולא ניתן לזקוף אותן כזיכוי כנגד תשלומים, להחזיר אותן, להעביר אותן או להמיר אותן לזמן תרגום בתשלום. דקות ניסיון שלא נוצלו פוקעות כאשר מבוצעת לראשונה הזמנה של אירוע.

שירות סטנדרטי: הניסיון החינם משתמש בשירות הסטנדרטי. הוא אינו כולל את הכנת האירוע, וגם לא את הלוגו והצבעים של הלקוח.

בדיקה מוכנה: למשתמשי ניסיון המעוניינים לבדוק את השירות עם הכנת האירוע ועם הלוגו והצבעים שלהם לפני ביצוע הזמנה, עשויה להיות מוצעת בדיקה מוכנה (סעיף 3.1.4).

שדרוג: כדי להמשיך להשתמש בשירות לאחר תום תקופת הניסיון, על משתמש הניסיון לשדרג לתוכנית א' או לתוכנית ב', או שעשויה להיות מוצעת לו בדיקה מוכנה (סעיף 3.1.4).

למשתמשים חדשים בלבד: תקופת הניסיון החינמית זמינה באופן בלעדי למשתמשים חדשים, כהזדמנות חד-פעמית להערכת השירות. לקוחות אינם זכאים לדקות ניסיון חינמיות נוספות, ללא קשר למטרה (למשל, בדיקות טכניות לאירוע ספציפי).

בדיקות עבור לקוחות: לקוחות יכולים לבדוק את השירות בכל עת באמצעות החשבון הקיים שלהם; למעט הדקות של בדיקה מוכנה, השימוש מחויב כמפורט בסעיף 3.2.5.

בדיקה מוכנה (אופציונלית, בתשלום)

היקף: בדיקה מוכנה היא בדיקה שבה השירות מוכן עבור חומרי האירוע של הלקוח ומציג את הלוגו והצבעים של הלקוח. מרגע שההכנה הושלמה, עומדות לרשות הבדיקה 30 דקות של שימוש פעיל בתרגום.

תעריף: 150 אירו, לא כולל מיסים רלוונטיים, לתשלום מראש.

זמינות: Nubart מחליטה לפי שיקול דעתה אם להציע בדיקה מוכנה. היא אינה חלק מהניסיון החינם ואינה מהווה זכאות.

חלקו של הלקוח: הלקוח מעלה את החומרים לבדיקה למדור Assets כמתואר בסעיף 2.1.3. Nubart מכינה את השירות לבדיקה לאחר ששולם התעריף והתקבלו החומרים.

דקות: כאשר ההכנה הושלמה, Nubart מגדירה את מכסת הבדיקה של הלקוח כך שיעמדו לרשותו 30 דקות. דקות ניסיון חינמיות שהלקוח כבר ניצל אינן מפחיתות מ-30 דקות אלה. דקות ניסיון חינמיות שהלקוח טרם ניצל כלולות ב-30 הדקות הללו ואינן מתווספות להן. ניתן לנצל את 30 הדקות במפגש בדיקה אחד או יותר. שימוש מעבר ל-30 הדקות מחויב בהתאם לסעיף 3.2.5. דקות שלא נוצלו בבדיקה מוכנה פוקעות כאשר הלקוח מבצע הזמנה של אירוע. הן אינן מוחזרות, אינן נזקפות כזיכוי ואינן מומרות לזמן תרגום בתשלום.

סבב תיקונים: הבדיקה המוכנה כוללת סבב תיקונים אחד. לאחר הבדיקה, הלקוח רשאי לשלוח ל-Nubart רשימה של מונחים שיש לזהות או לתרגם טוב יותר, ו-Nubart מעדכנת את ההכנה בהתאם. סבבי תיקונים נוספים אינם כלולים.

ללא זיכוי: תעריף הבדיקה המוכנה אינו נזקף כזיכוי כנגד הזמנות מאוחרות יותר.

3.2 חיוב וחישובי שימוש

מה מחויב

החיוב מבוסס על משך הזמן שהמיקרופון אינו מושתק. החיוב מתחיל כאשר הדובר לוחץ על "הסר השתקה" ומסתיים כאשר הדובר לוחץ על "השתק" או סוגר את כרטיסיית הדפדפן. תקופות של שתיקה בזמן שהמיקרופון אינו מושתק מחויבות בתשלום (בכפוף למגבלת זיהוי השתיקה האוטומטי המפורטת להלן).

מה לא מחויב

• הזמן שבו קלט המיקרופון מושתק באפליקציה
• זמן ההתקנה או הבדיקה הטכנית (אם מושתק)
• זמן גישה למאזינים (רק השימוש ברמקול נספר)
• זמן שאלות ותשובות בכתב (שאלות אינן צורכות דקות שימוש)

זיהוי שקט אוטומטי

אם המיקרופון של הדובר נשאר מופעל אך לא מזהה דיבור במשך יותר מ-60 דקות רצופות, המערכת תפסיק באופן אוטומטי לספור את השימוש. הדובר יקבל התראה חזותית לפני שהפסקת החיוב האוטומטית תתבצע.

זרמי תרגום פעילים

זרם תרגום פעיל הוא דובר אחד או חדר אחד המשתמשים בשירות בזמן נתון. אם מספר דוברים או חדרים משתמשים בשירות בו-זמנית, כל אחד מהם נחשב כזרם תרגום פעיל נפרד לצורך החיוב.

דוגמאות:

• דובר אחד בחדר אחד למשך שעה אחת = שעה אחת לחיוב
• 3 דוברים ב-3 חדרים שונים למשך שעה כל אחד, באותו הזמן = 3 שעות לחיוב
• 2 דוברים באותו חדר המדברים ברצף (ללא חפיפה) במשך 30 דקות כל אחד = שעה אחת לחיוב בסך הכל

שימוש מחוץ לימי אירוע מוזמנים (כולל בדיקות)

במסגרת תוכנית A, שימוש ביום קלנדרי שאינו יום אירוע מוזמן, לרבות שימוש לצורך בדיקות, מחויב לפי דקה בתעריף של 39 אירו לשעה. אם השימוש בר-החיוב ביום כזה עולה על 45 דקות, היום כולו מחויב במקום זאת כיום אירוע בהתאם לסעיף 3.1.1. 30 הדקות החינמיות של תקופת הניסיון החינמית למשתמשי ניסיון (סעיף 3.1.3) אינן מחויבות ואינן נספרות במניין 45 הדקות. 30 הדקות של בדיקה מוכנה (סעיף 3.1.4) מכוסות על ידי תעריף הבדיקה המוכנה ואינן נספרות במניין 45 הדקות. שימוש הנמשך לאחר חצות מתוך יום אירוע מוזמן כפוף לסעיף 1.2 ולא לסעיף זה.

הפסקה בהגעה לשימוש המרבי המאושר (אופציונלי, לקוחות עם הזמנת רכש)

עבור אירועים המחייבים הזמנת רכש מחייבת, Nubart רשאית להנפיק הצעת מחיר בכתב המציינת שימוש מרבי מאושר עבור אותו אירוע, המבוטא בשעות או בדקות. השימוש המרבי המאושר מייצג את היקף השירות הכולל שהלקוח מאשר ל-Nubart לספק עבור האירוע; אין מדובר במחיר קבוע. החשבונית הסופית משקפת את השימוש בפועל כפי שהוא מחויב במסגרת תוכנית A (סעיף 3.1), עד לשימוש המרבי המאושר ומבלי לחרוג ממנו.

עצירה אוטומטית: אם השימוש המצטבר במהלך האירוע מגיע לשימוש המרבי המאושר, השירות ייעצר באופן אוטומטי. הדובר יקבל התראה חזותית לפחות 15 דקות לפני ההגעה לשימוש המרבי המאושר.

ללא הארכה אוטומטית: הגדלת השימוש המרבי המאושר עבור אירוע מחייבת תיקון בכתב המוסכם בין הצדדים לפני תחילת האירוע. Nubart אינה מחויבת להיענות לבקשות להארכת השימוש המרבי המאושר לאחר שהאירוע החל.

ללא אחריות בגין הגעה למגבלה: אם הלקוח בוחר שימוש מרבי מאושר המתברר כבלתי מספיק למשך האירוע בפועל, והשירות נעצר כתוצאה מכך, Nubart אינה נושאת באחריות כלשהי להפרעה הנובעת מכך, ולא יינתן כל החזר, זיכוי או פיצוי. מומלץ מאוד ללקוחות לכלול מרווח ביטחון סביר מעבר לשימוש הצפוי שלהם בעת בקשת שימוש מרבי מאושר.

3.3 חריגות שימוש (מנויים חודשיים מותאמים אישית)

אם הלקוח חורג מהשימוש הכלול בהסכם המנוי החודשי הפרטני שלו:

• כל שימוש נוסף (למשל שעות, אירועים או יחידות מוסכמות אחרות) יחויב לפי תעריף החריגה המוגדר בהסכם הפרטני
• חיובי החריגה מתווספים לחשבונית התקופתית הרלוונטית (למשל חשבונית חודשית)
• חיובי החריגה ישולמו עד לאותו מועד תשלום כמו דמי המנוי הרגילים, אלא אם הוסכם אחרת בכתב

3.4 חיוב יחסי (פרו-רטה) למנויים חדשים

ללקוחות המתקשרים בהסכם מנוי חודשי מותאם אישית:

• Nubart רשאית להחיל חיוב יחסי עבור התקופה הראשונה, על בסיס דמי המנוי המוסכמים והימים הנותרים בתקופת החיוב הראשונית
• דמי המנוי הרגילים ומועד החיוב (למשל חודשי מראש בתאריך מסוים) מוגדרים בהסכם הפרטני

כל הסדר שונה לגבי מועד התחלה, סכומים יחסיים או מחזור חיוב חייב להיות מוסכם בכתב בין Nubart לבין הלקוח.

3.5 אמצעי תשלום ותנאי תשלום

אמצעי תשלום מקובלים

• כרטיס אשראי (Visa, Mastercard, American Express)
• העברה בנקאית (SEPA או העברה בינלאומית)

תנאי תשלום

תשלום לפי שימוש: התעריף הבסיסי עבור יום אירוע אחד שהוזמן (349 אירו ליום, לא כולל מיסים רלוונטיים) מחויב בדרך כלל מראש בעת ההזמנה (למשל, באמצעות כרטיס אשראי). לאחר האירוע, Nubart מוציאה חשבונית סופית המשקפת את סך השימוש בפועל (כולל שעות נוספות או ימי אירוע נוספים, ומבלי לחרוג מהשימוש המרבי המאושר, אם הוסכם כזה בכתב עבור האירוע במסגרת תנאי ההפסקה בהגעה לשימוש המרבי המאושר שבסעיף 3.2). כל יתרה שלא שולמה בחשבונית הסופית זו תישולם תוך 15 יום ממועד החשבונית.

מנוי חודשי: דמי המנוי החודשיים (וכל חיובים נוספים, אם רלוונטי) ישולמו ב-1 לחודש קלנדרי, בתוך 15 יום ממועד החשבונית.

תשלום מאוחר

• חשבוניות שלא שולמו לאחר 30 יום נחשבות כפגומות
• Nubart רשאית להשעות או להפסיק את השירות לחשבונות בפיגור
• עשויים לחול דמי איחור בהתאם לחוק המקומי

כתובת לחיוב וחשבונית

• הלקוח אחראי למסור פרטי חיוב מדויקים
• חשבוניות נשלחות באמצעות דואר אלקטרוני

3.6 טיפול במס

המחירים אינם כוללים מיסים: כל המחירים המוצגים עבור Nubart TRANSLATE הם סכומים נטו ואינם כוללים מס ערך מוסף (מע"מ) או מיסים אחרים החלים על מכירות או מיסים עקיפים.

לקוחות עסקיים באיחוד האירופי (B2B, חוצה גבולות בתוך האיחוד האירופי):
כאשר הלקוח הוא נישום הממוקם במדינה חברה באיחוד האירופי שאינה המדינה שבה ממוקמת הישות הרלוונטית של Nubart (ספרד עבור Digital Tangible SL, גרמניה עבור Nubart GmbH), ומספק מספר זיהוי מע"מ תקף, בדרך כלל חל מנגנון היפוך החיוב על פי כללי המע"מ של האיחוד האירופי. במקרים אלה, לא מחויב מע"מ בחשבונית והלקוח אחראי להעריך ולדווח על המע"מ בעצמו בתחום השיפוט שלו.

לקוחות מקומיים:
לקוחות הממוקמים באותה מדינה כמו הישות Nubart המנפיקה את החשבונית (ספרד עבור Digital Tangible SL; גרמניה עבור Nubart GmbH) מחויבים, כאשר הדבר נדרש על פי חוק, במע"מ מקומי בנוסף למחירים נטו.

לקוחות מחוץ לאיחוד האירופי:
ללקוחות הממוקמים מחוץ לאיחוד האירופי, חשבוניות מונפקות בדרך כלל ללא מע"מ של האיחוד האירופי. כל מס מקומי, מכס או חיוב דומה במדינת הלקוח נותר באחריות הלקוח בלבד.

אחריות הלקוח:
הלקוח אחראי למסור פרטים מדויקים לצורך החיוב (לרבות מספר זיהוי מע"מ, במידת הצורך) ולעמוד בחובות הדיווח והתשלום שלו בהתאם לחוק החל.

3.7 ביטולים והחזרים

תוכנית תשלום לפי שימוש

• אין החזרים כספיים עבור אירועים שהסתיימו: לאחר שאירוע התקיים, התעריף הבסיסי וכל דמי שימוש נוספים אינם ניתנים להחזר.
• ביטול 7 ימים או יותר מראש: אם אירוע בתשלום לפי שימוש מבוטל בכתב לא יאוחר מ-7 ימי לוח לפני ההתחלה המתוכננת, כל תעריף בסיסי ששולם כבר יוחזר במלואו. אם התעריף הבסיסי טרם שולם, לא ייגבה כל חיוב.
• ביטול פחות מ-7 ימים מראש: אם אירוע מבוטל פחות מ-7 ימי לוח לפני ההתחלה המתוכננת, התעריף הבסיסי משולם במלואו. הדבר חל ללא קשר לשאלה אם התעריף כבר שולם או אם הוא יחויב לאחר הביטול.
• אי-שימוש: התעריף הבסיסי נותר חל ללא קשר לשאלה אם השירות הופעל או נוצל במהלך האירוע. הזמנת השירות כגיבוי או כפתרון חירום — למשל, כגיבוי למתורגמנים אנושיים — אינה מזכה את הלקוח בהחזר כספי.
• אי-ניצול תקופת הניסיון בחינם: משתמשי ניסיון מקבלים מכסת ניסיון חינמית של 30 דקות (לשימוש במהלך מפגש אחד או יותר) לפני שהם מבצעים את הזמנתם הראשונה. מטרת הניסיון לאפשר למשתמש הניסיון ולצוות הטכני שלו להכיר את ההתקנה וההפעלה של השירות. אם לקוח לא עשה שימוש במכסה זו לפני ביצוע הזמנתו וכתוצאה מכך השירות אינו בשימוש או נתקל בקשיי יישום טכניים ביום האירוע, Nubart אינה נושאת באחריות כלשהי ולא יינתן כל החזר כספי.

תוכנית מנוי חודשית

מדיניות אי-החזר: דמי המנוי החודשיים אינם ניתנים להחזר, גם אם הלקוח מבטל את המנוי באמצע החודש.

ביטול: הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת על ידי מתן הודעה בכתב לתמיכת Nubart

תאריך כניסת הביטול לתוקף: המנוי יישאר פעיל עד סוף חודש החיוב הנוכחי; לא יבוצע החזר כספי עבור יתרת החודש

חשבונית סופית: אם נוצרו חיובים עודפים בחודש הביטול, הם ישולמו עם החשבונית הסופית

תקופת ניסיון

• לא יחולו חיובים עם סיום תקופת הניסיון
• משתמש הניסיון אינו זכאי להחזר כספי (מכיוון שלא בוצע תשלום)

בדיקה מוכנה

אם הלקוח מבטל בדיקה מוכנה לפני ש-Nubart החלה בהכנת האירוע עבורה, התעריף מוחזר במלואו. לאחר ש-Nubart החלה בהכנת האירוע, התעריף אינו ניתן להחזר, לרבות כאשר הלקוח אינו מנצל את דקות הבדיקה.

3.8 זכות ביטול (במידת הצורך)

Nubart מספקת שירותים בעיקר ללקוחות עסקיים (B2B). עם זאת, אם ובמידה שהלקוח עומד בקריטריונים של "צרכן" או נהנה מזכות ביטול סטטוטורית על פי חוקי הגנת הצרכן החלים (לדוגמה, על פי הדירקטיבה של האיחוד האירופי בנושא זכויות הצרכן), יחולו ההוראות הבאות:

ללקוחות אלה עשויה להיות הזכות לבטל את החוזה בתוך 14 יום לאחר כריתתו, ללא מתן סיבה, אלא אם כן חל חריג על פי החוק החל.

על ידי בקשה מפורשת מ-Nubart להתחיל לספק את השירות לפני תום תקופת הביטול של 14 הימים, הלקוח מאשר כי:

• לאחר שהשירות בוצע במלואו (לדוגמה, אירוע התקיים), הזכות החוקית לביטול – אם הייתה קיימת – מתבטלת במידה המותרת על פי החוק; ו
• אם הלקוח מממש את זכות הביטול לאחר ש-Nubart החלה לספק את השירות אך לפני שהשירות הושלם במלואו, הלקוח עשוי להידרש לשלם עבור החלק מהשירות שכבר סופק עד למועד הביטול.

סעיף זה אינו יוצר זכות ביטול כאשר אין זכות כזו על פי החוק החל, אלא מסביר כיצד זכות כזו מושפעת מבקשת הלקוח לביצוע מיידי של השירות.

3.9 שינויים במחירים

• Nubart שומרת לעצמה את הזכות להתאים את המחירים לתקופות חיוב עתידיות
• לקוחות קיימים יקבלו הודעה בכתב לפחות 30 יום מראש על כל עליית מחירים
• אם לקוח אינו מקבל את התמחור החדש, הוא רשאי לבטל את המנוי שלו לפני כניסת שינוי המחיר לתוקף
• המשך השימוש בשירות לאחר תקופת ההודעה מהווה קבלה של התמחור החדש

4. ניהול חשבון ואחריות המשתמש

4.1 חשבון לקוח וגישה למנהל

יצירת חשבון: Nubart יוצרת חשבון לקוח וגישה למנהל עם ההרשמה.

איש הקשר העיקרי: האדם שנרשם נקבע כאיש הקשר העיקרי ומקבל הרשאות מנהל.

הרשאות מנהל: המנהל יכול:

• יצירת וניהול חשבונות דוברים תחת הכרטיסייה "עובדים"
• הצגת דוחות שימוש מפורטים (כולל דקות שימוש לכל רמקול ותאריך)
• הצגת תוצאות מדד איכות קלט השמע
• העלאה, הורדה ומחיקה של כל קובצי הכנת האירוע במדור Assets (ראו סעיף 5.3.4)

אזור הלקוח: לכל לקוח יש אזור לקוח המוגן בסיסמה, שבו ניתן לגשת בכל עת לדוחות ולמדדים המתוארים בסעיף 4.1 זה.

אבטחת חשבון: הלקוח אחראי לשמירה על סודיות פרטי הכניסה של המנהל.

4.2 יצירת חשבון רמקול וניהולו

הזמנה והפעלה

הזמנת מנהל: מנהל הלקוח מנהל את גישת הדוברים דרך הכרטיסייה "עובדים" באזור הלקוח. כדי להוסיף דובר, המנהל יוצר ושולח קישור הזמנה.

הגדרת סיסמה: מקבל ההזמנה חייב ללחוץ על הקישור כדי לאמת את כתובת הדוא"ל שלו ולהקצות לעצמו סיסמה. לאחר השלמת התהליך, החשבון מופיע כמרצה פעיל תחת חשבון הלקוח.

חשבונות אישיים לעומת חשבונות כלליים

לקוחות יכולים לבחור להזמין אנשים ספציפיים (לדוגמה, john.doe@company.com) או ליצור חשבונות דוברים כלליים (לדוגמה, speaker-1@company.com, room-A@event.org) לשימוש על ידי אנשי צוות מורשים.

אם נעשה שימוש בחשבון כללי, הלקוח אחראי לניהול הגישה לפרטי הכניסה ולאיפוס הסיסמה בין משתמשים שונים, במידת הצורך, כדי לשמור על האבטחה.

ניהול חשבונות

מנהל הלקוח שומר על שליטה מלאה בחשבונות אלה ואחראי להסרת הרשאות או לחסימת חשבונות דובר (לדוגמה, באמצעות הכרטיסייה "עובדים") כאשר הם אינם נדרשים עוד.

נתוני חשבון הדובר

בעת יצירת חשבון דובר, נאספים ונשמרים הפרטים הבאים:

• שם מלא (לצורך זיהוי)
• כתובת דוא"ל (לצורך שחזור חשבון; לא חייב להיות הדוא"ל האישי של הדובר – דוא"ל ארגוני פנימי מקובל)
• סיסמה מוצפנת (הסיסמאות מוצפנות באופן קריפטוגרפי ואינן נשמרות בטקסט רגיל)

הערה: המאזינים אינם זקוקים לחשבון ואינם מוסרים נתונים אישיים כדי לגשת לתרגומים באמצעות קוד QR. לפרטים על הנתונים הטכניים המעובדים, ראו סעיף 5.2.

4.3 דוברים מרובים ואירועים מקבילים (מנוי חודשי)

• במסגרת מנוי חודשי מותאם אישית, הלקוחות רשאים ליצור מספר בלתי מוגבל של חשבונות דוברים, אלא אם הוסכם אחרת בכתב
• מספר דוברים יכולים לקיים אירועים במקביל ובו-זמנית, כאשר כל זמן התרגום הפעיל נכלל במסגרת השימוש הכלול בהסכם המנוי הפרטני של הלקוח
• כל דובר פועל באופן עצמאי עם פרטי כניסה וגישה למיקרופון משלו

4.4 אחריות הלקוח

הלקוח מסכים ל:

• לוודא שכל הדוברים והצוות הטכני הרלוונטי מקבלים הדרכה נאותה על אופן השימוש בשירות לפני האירוע, כולל הפקדים הבסיסיים (השתקה/ביטול השתקה, שינוי שפה) ומשמעות מחווני איכות השמע.
• לבחור את שפת המקור הנכונה עבור כל דובר בתוך השירות ולוודא שהדוברים משתמשים בפונקציית "שנה שפה" לפני שהם מדברים בשפה אחרת.
• לוודא שאיכות קלט השמע של הדובר מספקת על ידי אספקת מיקרופונים ותנאים אקוסטיים מתאימים, ביצוע בדיקות סבירות של קלט השמע והקישוריות לפני האירוע (למשל בהתאם להמלצות הבדיקה של Nubart), ניטור מחוון איכות השמע במהלך האירוע (ושאיפה לשמור עליו בטווח הירוק ככל האפשר), ונקיטת צעדים מתקנים אם מזוהה איכות ירודה מתמשכת.
• לספק מידע חיוב מדויק ולהודיע ל-Nubart על כל שינוי ללא עיכוב מיותר.
• לספק את החומרים, את רשימת הדוברים, את השפות שידוברו על הבמה ואת שמות החדרים לצורך הכנת האירוע כמפורט בסעיף 2.1.3, ולוודא שהחומרים מדויקים ומלאים.
• לציית לכל החוקים החלים בעת השימוש בשירות (ראה סעיף 7: שימוש מקובל).
• לא לשתף את פרטי הכניסה של דוברים או מנהלים עם גורמים לא מורשים וליישם בקרות גישה פנימיות מתאימות.
• להודיע ל-Nubart מיד על כל חשד או גישה לא מורשית בפועל לחשבונות הלקוח או לנתונים.
• לוודא שקישור הגישה או קוד ה-QR למאזינים מופץ רק למשתתפים מורשים. Nubart מספקת קוד QR גנרי סטנדרטי המתפקד כקישור פתוח; הלקוח אחראי באופן בלעדי לשליטה בהפצתו. עבור אירועים שבהם הסודיות קריטית, Nubart מציעה כחלופה קודי גישה שאינם ניתנים להעברה (טכנולוגיית LWAC), שאותם הלקוח יכול להזמין עבור כל אירוע בתהליך ההזמנה (ראה סעיף 6.4 ומחשבון המחירים באתר Nubart TRANSLATE). באירועים כאלה, הלקוח נשאר אחראי למסור את כרטיסי הגישה רק למשתתפים מורשים.
• לא לנסות לבצע הנדסה לאחור, לפרוץ או לשבש בכל דרך אחרת את השירות או את התשתית הבסיסית שלו.

5. אחסון נתונים, פרטיות ואבטחה

5.1 מיקום עיבוד הנתונים

Nubart מפעילה את השירות על גבי תשתית ענן מאובטחת הממוקמת באיחוד האירופי, שבה מתבצע העיבוד העיקרי של הנתונים. Nubart מפעילה את השירות על גבי הפלטפורמה שלה עצמה, ואינה משווקת מחדש או מציעה תחת מותג משלה (white label) שירות מתורגמנות חי של ספק אחר. עבור שלבי עיבוד טכניים מסוימים (זיהוי דיבור, תרגום מכונה, סינתזת דיבור והכנת טקסטי הקשר ואוצרות מילים מתוך החומרים של הלקוח לצורך הכנת האירוע), Nubart נעזרת בספקי ענן מתמחים הפועלים כמעבדי משנה; ספקים אלו מפורטים בשמם בנספח עיבוד הנתונים (DPA). עבור שפות או שלבים מסוימים, העיבוד עשוי להתבצע על ידי ספקים שהשרתים שלהם ממוקמים מחוץ לאיחוד האירופי/אזור הכלכלי האירופי. במקרים אלה מועברים רק הנתונים הנדרשים לאותו שלב, וההעברה מוגנת באמצעי ההגנה הנדרשים לפי פרק V של ה-GDPR, כגון סעיפים חוזיים תקניים (Standard Contractual Clauses). הספקים, מיקומם ואמצעי ההגנה החלים מפורטים בנספח עיבוד הנתונים (DPA). לספקי שירותי הענן הללו אסור באופן חוזי:

• לשמור את הנתונים למטרות משלהם
• להשתמש בנתונים לאימון חיצוני של בינה מלאכותית או לשיפור מודלים
• לשתף את הנתונים עם צדדים שלישיים למטרות פרסום או שיווק
• למכור את הנתונים או ליצור מהם נגזרות מסחריות

5.2 אילו נתונים מאוחסנים

Nubart מאחסנת את הנתונים הבאים:

• תמלולים: תיעוד טקסטואלי של דברי הדוברים במהלך אירועים (בשפת המקור)
• תרגומים: תרגומים שנוצרו על ידי בינה מלאכותית של תמלולים בשפות המבוקשות
• שאלות בכתב: טקסט של שאלות שהוגשו על ידי מאזינים, כולל תרגומים אוטומטיים. שאלות בכתב ותרגומיהן מהווים חלק מנתוני האירוע וכפופים לאותם כללי שמירה ומחיקה המתוארים בסעיף 5.3.
• אמצעי זיהוי כניסה של הדוברים: שם מלא, כתובת דוא"ל וסיסמה מוצפנת לחשבונות הדוברים
• מטא-נתוני האירוע: תאריך, שעה, משך, שפות בשימוש, מספר מאזינים (ספירה מצטברת, לא מזהים אישיים) ואינדיקטורים טכניים כגון ציוני איכות קלט אודיו ואזהרות התאמת שפה
• נתוני שגיאות טכניים: לצורך איתור שגיאות: הדפדפן, מערכת ההפעלה וסוג המכשיר של מאזינים ודוברים, יחד עם מזהה דפדפן טכני אקראי. מזהה הדפדפן נשמר בדפדפן. הוא אינו מקושר לכתובות IP, לשמות או לפרטים אישיים אחרים.
• נתוני הכנת האירוע: הקבצים שהלקוח מעלה לצורך הכנת האירוע (המאוחסנים במדור Assets באזור הלקוח), וטקסטי ההקשר ואוצרות המילים המותאמים שנוצרו מהם, המאוחסנים יחד עם הגדרות האירוע.

מה לא מאוחסן:

• קובצי אודיו של קולו של הדובר המקורי (מאוחסנים רק תמלולים טקסטואליים)
• מידע אישי על המאזינים (המאזינים אינם מוסרים שמות, כתובות דוא"ל או פרטים אישיים אחרים, ו-Nubart אינה מאחסנת את כתובות ה-IP שלהם)
• פרטי כרטיס תשלום (מידע התשלום מעובד על ידי ספקי תשלום צד שלישי מאובטחים ואינו מאוחסן על ידי Nubart)

צמצום נתונים. Nubart מעצבת את השירות בהתאם לעקרון צמצום הנתונים של ה-GDPR. השירות מעבד רק את רכיבי הנתונים הדרושים מבחינה טכנית לספק תמלול ותרגום בזמן אמת, להפעיל את אזור הניהול של הלקוח, ולתמוך באפשרות השמירה שנבחרה. המאזינים אינם מתחברים ואינם מוסרים נתונים אישיים. השירות משתמש רק במזהה דפדפן טכני אקראי כדי לאתר שגיאות טכניות. Nubart אינה מאחסנת את כתובות ה-IP של המאזינים, קובצי אודיו של קול הדובר או פרטי כרטיס תשלום.

5.3 שמירת נתונים ומחיקתם

אפשרויות מחיקה שנבחרו לפני האירוע

בעת רכישת השירות, הלקוח ממלא טופס הזמנה ובמסגרתו בוחר באחת מאפשרויות השמירה הבאות עבור כל אירוע:

1. מחיקה מיידית (רמת סודיות גבוהה ביותר)
הלקוח מורה ל-Nubart למחוק את כל התמלולים והתרגומים מיד לאחר עיבוד כל קטע דיבור והעברתו למאזינים. משמעות הדבר:

• הנתונים מוסרים ממערכות Nubart הראשיות תוך שניות מרגע עיבודם (בדרך כלל לאחר כל משפט או יחידה סמנטית)
• לא ניתן לשמור את הנתונים למטרות גיבוי, תמיכה או בקרת איכות
• אפשרות זו עשויה להגביל את יכולתה של Nubart לחקור בעיות או לשפר את איכות התרגום

2. מחיקה תוך 30 יום
הלקוח מורה ל-Nubart לשמור את התמלולים והתרגומים עד 30 יום לאחר האירוע לצורך תמיכה, שיפור איכות וניתוח פנימי. לאחר תקופה זו:

• הנתונים נמחקים ממערכות Nubart הראשיות
• הנתונים מוסרים ממערכות הגיבוי תוך שבועיים נוספים
• Nubart רשאית לשמור נתונים סטטיסטיים מצטברים שאינם מזהים (לדוגמה, סך הדקות שנוצלו, מדדי איכות).

3. שמירה ללא הגבלת זמן עם מגבלות שימוש קפדניות
הלקוח מאשר ל-Nubart לשמור את התמלולים והתרגומים עד שהלקוח יבקש למחוק אותם, בתנאי ש:

• הנתונים נשארים במערכות Nubart ואינם מועברים לצדדים שלישיים למטרות פרסום או שיווק
• הנתונים אינם משמשים לאימון מודלים חיצוניים של בינה מלאכותית
• Nubart רשאית להשתמש במידע אנונימי ומצטבר כדי לשפר את שירותיה, כמתואר בסעיף 6.2

האפשרות שנבחרה בטופס ההזמנה נחשבת כהוראה מתועדת של הלקוח ל-Nubart לצורכי GDPR.

בקשות מחיקה נוספות

ללא תלות באפשרות שנבחרה לעיל, הלקוח רשאי בכל עת לבקש מ-Nubart למחוק נתונים הקשורים לאירוע ספציפי מוקדם יותר מהמועד שנבחר במקור. במקרים כאלה:

• הלקוח פונה לתמיכת Nubart בכתובת info@nubart.eu, ומספק את תאריך האירוע ואת שם החברה שלו
• Nubart מאשרת את קבלת הבקשה וממשיכה למחוק את הנתונים מהמערכות הראשיות בהקדם האפשרי, ומהמערכות הגיבוי בתוך שבועיים, ולאחר מכן שולחת אישור בכתב על השלמת התהליך

5.3.3 בקשות לתמליל

אין תמליל כתוצר סטנדרטי. Nubart TRANSLATE תוכננה בעיקרה כשירות תרגום סימולטני בזמן אמת, ולא כפלטפורמת תמלול או תיעוד פגישות. אף שהשירות מעבד באופן זמני תמלולים ותרגומים לצורך מתן תרגום בזמן אמת, תוצרי עיבוד פנימיים אלה אינם בנויים, מעוצבים או נשמרים כמסמכים המיועדים ללקוח, אלא אם הוסכם אחרת במפורש.

אופי טכני של הנתונים השמורים. תמלולים ותרגומים גולמיים המופקים במהלך אירועים חיים עלולים להכיל משפטים מקוטעים, מקטעים כפולים, יחידות סמנטיות לא שלמות, חותמות זמן, תוכן מסשנים של בדיקה ופריטים טכניים נוספים הנובעים מארכיטקטורת השידור של השירות. נדרש עיבוד נוסף לפני שניתן להמיר נתונים כאלה לתמליל הקריא לבני אדם.

פעילות עיבוד חריגה. הפקת תמליל מחייבת פעילויות עיבוד נוספות החורגות מהיקפו הסטנדרטי של השירות ומאפשרות השמירה המקורית שנבחרה על ידי הלקוח. פעילויות אלה עשויות לכלול הארכת תקופת שמירה זמנית, סינון, הסרת כפילויות, עיצוב מחדש, עיבוד-לאחר בסיוע בינה מלאכותית, ובמידת הצורך שימוש בכלי עיבוד נוספים או במעבדי משנה.

נדרשת הרשאה נפרדת. מסיבה זו, הפקת תמליל אינה כלולה כחלק מהשירות הסטנדרטי של Nubart TRANSLATE. לקוחות המבקשים תמליל יידרשו להגיש בקשה כתובה נפרדת ולחתום על הסכם נוסף או על מסמך הרשאה לעיבוד נתונים בטרם תוכל Nubart לעבד או למסור תמליל כלשהו.

אין ערובה לזמינות. Nubart שומרת לעצמה את הזכות לסרב לבקשות לתמליל לפי שיקול דעתה הבלעדי. הפקת תמליל אינה אפשרית מבחינה טכנית כאשר הלקוח בחר במחיקה מיידית של נתוני האירוע. Nubart רשאית גם לסרב לבקשות לתמליל כאשר העיבוד המבוקש יתנגש עם חובות החלות מכוח דיני הגנת הנתונים, או כאשר נתוני האירוע הרלוונטיים אינם זמינים עוד.

5.3.4 חומרי הכנת האירוע

קבצים שהועלו. קבצים שהועלו למדור Assets נשארים באזור הלקוח עד שהם נמחקים. הגישה תלויה בחשבון:

• מנהל הלקוח יכול להעלות, להוריד ולמחוק לצמיתות את כל הקבצים ב-Assets, ללא קשר לחשבון של הלקוח שהעלה אותם.
• חשבונות דובר בעלי ההרשאה "Speak and translate" (דיבור ותרגום) יכולים להוריד ולמחוק לצמיתות רק את הקבצים שהעלו בעצמם.
• כל שאר החשבונות של הלקוח יכולים לראות את כותרות הקבצים שהועלו על ידי חשבונות אחרים, אך אינם יכולים לצפות בהם, להוריד אותם או למחוק אותם.

המחיקה היא לצמיתות. קובץ שנמחק מוסר ממערכות Nubart הראשיות בעת מחיקתו וממערכות הגיבוי תוך שבועיים. Nubart אינה מחויבת לשחזר קבצים שנמחקו על ידי חשבונות הלקוח.

טקסטים שנוצרו. טקסטי הקשר ואוצרות מילים שנוצרו עבור אירוע מאוחסנים יחד עם הגדרות האירוע. הם אינם נמחקים כאשר קובץ שהועלה נמחק, והלקוח אינו יכול למחוק אותם באזור הלקוח. עותקים המוחזקים לצורך אספקת השירות על ידי הספקים המפורטים בשמם בנספח עיבוד הנתונים (DPA) מוחלפים כאשר מבוצעת הכנת האירוע לאירוע חדש באותו חדר. לבקשה בכתב של הלקוח לכתובת info@nubart.eu, Nubart מוחקת אותם, יחד עם כל חומר אחר של הכנת האירוע שהיא מחזיקה עבור הלקוח, כגון קבצים שנשלחו בדרכים אחרות, ממערכותיה הראשיות בהקדם האפשרי באופן סביר וממערכות הגיבוי תוך שבועיים, ומאשרת זאת בכתב.

מחיקה מיידית. אפשרויות השמירה שבסעיף 5.3.1 חלות על תמלולים ותרגומים. הן אינן משנות את אופן השמירה או המחיקה של חומרי הכנת האירוע לפי סעיף 5.3.4 זה.

חשבונות. מנהל הלקוח מחליט אילו חשבונות הלקוח יוצר, והוא אחראי לקבצים שחשבונות הלקוח מעלים ומוחקים (ראו סעיף 4.2).

5.4 ניידות נתונים

Nubart אינה מספקת כרגע פונקציית ייצוא נתונים אוטומטית במסגרת השירות. לקוחות הזקוקים לייצוא נתונים במקרים חריגים יכולים לפנות לתמיכת Nubart כדי לדון באפשרויות הקיימות.

5.5 הצפנה ואמצעי אבטחה

הצפנת נתונים

הנתונים מוצפנים באמצעות פרוטוקולים בתקן תעשייתי בעת העברה (בין דוברים, מאזינים ושרתים) ובמצב מנוחה (בעת אחסון).

• במהלך העברה: TLS 1.2+ עבור חיבורי HTTPS ו-WSS עבור חיבורי WebSocket
• במצב מנוחה: הצפנת AES-256 לכל הנתונים המאוחסנים

אנו מנצלים תשתית ענן ברמה ארגונית, העומדת בתקן SOC 2 Type II ומיישמת בקרות אבטחה פיזיות ולוגיות מקיפות.

בקרות גישה

רק אנשי Nubart מורשים בעלי צורך עסקי לגיטימי רשאים לגשת לנתוני הלקוח, וגישה כזו נרשמת ומפוקחת. חשבונות משתמש מוגנים על ידי אישורים ייחודיים עם סיסמאות מוצפנות בצורה חזקה. Nubart מיישמת שיטות עבודה מומלצות לאימות, כולל הגנה מפני התקפות כוח גס (למשל, הגבלת קצב וניטור ניסיונות כניסה כושלים). אימות רב-גורמי משמש למערכות פנימיות רגישות כמו ה-CRM של Nubart וגישה ניהולית לתשתית הייצור. העובדים חותמים על הסכמי סודיות.

תקני אבטחה

Nubart מיישמת נהלי אבטחה מקובלים בתעשייה, כולל העברת נתונים מוצפנת, אימות מאובטח ובקרות גישה מבוססות תפקידים. התשתית של Nubart מבוססת על פלטפורמות ענן ברמה ארגונית העומדות בתקן ISO 27001, SOC 2 ותקני אבטחה אחרים. Nubart בוחנת ומשפרת באופן רציף את אמצעי האבטחה שלה בהתאם לנהלים המומלצים בתעשייה.

הודעה על הפרת נתונים

במקרה של הפרת אבטחה או גישה בלתי מורשית הנוגעת לנתוני הלקוח, Nubart תנקוט בצעדים הבאים:

• הודעה ללקוח ללא דיחוי ולא יאוחר מ-72 שעות לאחר שנודע לה על כך
• מסירת פרטים על הפרה, כולל: אופי האירוע, הנתונים שנפגעו, ההשלכות האפשריות ואמצעי המיתון שננקטו
• לציית לכל תקנות הגנת הנתונים החלות (GDPR וחוקים רלוונטיים אחרים)

חובות הלקוח במקרה של הפרה: כאשר הלקוח פועל כבקר נתונים על פי תקנות ה-GDPR או חוקים אחרים להגנת נתונים, הלקוח הוא האחראי הבלעדי להערכת הצורך בהודעה לנשואי הנתונים (דוברים, מאזינים או אנשים אחרים שנפגעו) ובמידת הצורך, על פי החוק, למסור הודעות כאלה בתוך הזמן הקבוע בחוק. Nubart תשתף פעולה ותספק מידע סביר כדי לסייע ללקוח במילוי חובה זו.

הגנות אפליקציה ותשתית

כדי להגן על השירות מפני שימוש לרעה והתקפות אינטרנט נפוצות, Nubart מיישמת הגבלת קצב ברמת האפליקציה ומנטרת ניסיונות כניסה כושלים. Nubart גם מסתמכת על חומת אש לאפליקציות אינטרנט (WAF), הגנות מפני DDoS ובקרות אבטחה נוספות ברמת הרשת המסופקות על ידי פלטפורמות האירוח בענן שלה (כמו Heroku ו-AWS) כחלק מהתשתית המאושרת ISO 27001 / SOC 2 שלהן. Nubart מקיימת תהליך ניהול תיקונים ועדכונים קל המתאים לגודלה ומיישמת עדכוני אבטחה למערכות הפעלה, מסגרות וספריות צד שלישי על בסיס קבוע, תוך מתן עדיפות לפגיעויות גבוהות וקריטיות כאשר זה אפשרי מבחינה טכנית.

5.6 תאימות ל-GDPR ולהגנה על נתונים

• Nubart מעבדת את כל הנתונים בהתאם לתקנות הגנת המידע הכלליות של האיחוד האירופי (GDPR) ולחוקי הגנת המידע הלאומיים הרלוונטיים
• Nubart פועלת כמעבדת נתונים מטעם לקוחותיה בהתאם לסעיף 28 ל-GDPR

הלקוח, כבעל השליטה בנתונים, אחראי באופן בלעדי ל:

• ידיעת הדוברים והמאזינים על אופן עיבוד הנתונים שלהם בעת השימוש בשירות
• הנחיית הדוברים שלא לחשוף נתונים אישיים רגישים או סודיים ביותר במהלך הרצאותיהם, כאשר הדבר אינו נדרש בהכרח לצורך האירוע

עבור לקוחות באיחוד האירופי/אזור הכלכלי האירופי (ובמקומות שבהם חל ה-GDPR), נספח עיבוד הנתונים (DPA) מהווה חלק בלתי נפרד מהקשר החוזי ויש לקבלו (למשל, באמצעות טופס ההזמנה) יחד עם תנאי שימוש אלה.

5.7 אימון בינה מלאכותית ושימוש חיצוני

התחייבות ברורה: Nubart אינה משתמשת בנתוני הלקוח (תמלולים, תרגומים, שאלות או חומרים שסופקו לצורך הכנת האירוע) למטרות הבאות:

• הכשרת מודלים חיצוניים של בינה מלאכותית
• שיפור שירותים מתחרים או מערכות AI של צד שלישי
• למטרות שיווק, פרסום או מסחריות מחוץ לשירות
• יצירת מאגרי נתונים למכירה או לרישוי לחברות אחרות

Nubart גם אינה משתמשת בתוכן אירועי לקוחות לצורך אימון מודלים של בינה מלאכותית משלה, בין אם בצורה ניתנת לזיהוי, בשם בדוי או אנונימית.

כל ספקי שירותי הענן בהם Nubart משתמשת מנועים בחוזה מלהשתמש בנתוני הלקוחות לצורך אימון בינה מלאכותית או פיתוח מודלים.

הכנת האירוע אינה אימון של בינה מלאכותית. טקסט ההקשר ואוצר המילים מסופקים לשירות בזמן שהוא בשימוש, ואינם משנים או מאמנים מודל בינה מלאכותית כלשהו.

6. זכויות קניין רוחני ובעלות על תוכן

6.1 בעלות על תוכן הלקוח

• תוכן מקורי: הלקוח שומר על בעלות מלאה על כל תוכן הנאומים, שאלות ותשובות שהוגשו וחומרים שנמסרו באמצעות השירות
• תוכן מתורגם: הלקוח שומר על בעלות מלאה על כל התרגומים שנוצרו על ידי השירות
• שימוש בלעדי: הלקוח רשאי להשתמש בתוכן המקורי ובתוכן המתורגם למטרות פנימיות, אירועים, רישומים וכל מטרה מסחרית חוקית

6.2 הרישיון המוגבל של Nubart

הלקוח מעניק ל-Nubart רישיון מוגבל ולא בלעדי ל:

• עיבוד ואחסון נתוני הלקוח אך ורק לצורך מתן השירות
• שימוש בנתונים אנונימיים ומצטברים (שמזהות הלקוח ותוכן ספציפי הוסרו מהם) לצורך שיפור השירות, ניתוחים ואופטימיזציה של הביצועים
• לשמור יומני טכניים ומטא-נתונים למטרות אבטחה וניהול מערכת

דוגמאות לנתונים אנונימיים: "50% מהתרגומים בתחום ה-IT כוללים מונחים טכניים" או "זמן ההמתנה הממוצע לתרגום מיפנית השתפר ב-15% ברבעון זה". נתונים אלה אינם מאפשרים לזהות את הלקוח או לחשוף תוכן ספציפי של אירועים.

6.3 שימושים אסורים בתוכן הלקוח

הלקוח אינו רשאי להשתמש בשירות למטרות הבאות:

• להפר זכויות קניין רוחני של צדדים שלישיים (לדוגמה, תרגום ספרים, סרטים או מוזיקה המוגנים בזכויות יוצרים ללא אישור)
• להפר סימנים מסחריים או פטנטים
• לעקוף הגבלות רישוי על חומרים המוגנים בזכויות יוצרים

Nubart אינה אחראית לשימוש של הלקוח בשירות המפר זכויות של צד שלישי. הלקוחות אחראים באופן בלעדי להבטיח שהשימוש שלהם תואם את החוק החל.

6.4 בעלות ומחזור החיים של קוד ה-QR

הקצאת קוד QR קבוע: עם ההזמנה הראשונה, נובארט מקצה ללקוח קוד QR קבוע המקושר לחשבונו. קוד ה-QR עצמו (הקישור המקודד וייצוגו המודפס) נשאר ללא שינוי בכל האירועים שהלקוח מזמין, כך שניתן להשתמש שוב ושוב בחומרים מודפסים (פוסטרים, תוכניות, שילוט, תגי שם) ללא הגבלת זמן.

בעלות נובארט: קודי ה-QR נותרים בבעלות נובארט; הלקוח מקבל רישיון לא בלעדי ובלתי ניתן להעברה לשימוש בקוד ה-QR עבור אירועיו למשך תקופת ההתקשרות החוזית.

הפעלה וכיבוי:

• קוד ה-QR מאפשר גישה לתרגום חי רק במהלך אירועים שהוזמנו, בדיקות מתוזמנות, או כאשר הלקוח מפעיל אותו במפורש
• בתום האירוע, קוד ה-QR מושבת בתוך 7 ימים. הקוד עצמו אינו משתנה; מאזינים שיסרקו אותו מחוץ לאירוע פעיל יראו הודעה המציינת כי אין כרגע תרגום פעיל זמין
• כאשר הלקוח מזמין אירוע חדש, נובארט מפעילה מחדש את אותו קוד QR
• עם סיום ההתקשרות החוזית, קוד ה-QR מושבת. אם הלקוח חוזר במועד מאוחר יותר, נובארט מקצה לו מחדש את קוד ה-QR המקורי שלו, כך שחומרים שהודפסו בעבר ימשיכו להיות שמישים

החלפת קוד QR: נובארט תחליף את קוד ה-QR של לקוח רק במקרים הבאים:

• לבקשת הלקוח במקרים מוצדקים (לדוגמה, אם הקוד שותף בטעות), לפי שיקול דעתה של נובארט.
• כאשר הדבר נדרש מבחינה טכנית או כתגובה לפרצת אבטחה, ובמקרה זה נובארט תודיע ללקוח מראש, בכל פעם שהדבר אפשרי באופן סביר

אמצעי אבטחה:

• לא ניתן להשתמש בקודי QR מושבתים לצורך גישה לשירותי התרגום
• קוד ה-QR הסטנדרטי פועל כקישור פתוח; הלקוח אחראי לשליטה בהפצתו במהלך אירועים פעילים. עבור אירועים חסויים, זמינים ככרטיסי גישה מוגנים בטכנולוגיית LWAC כחלופה (ראה "קודי גישה שאינם ניתנים להעברה (LWAC)" להלן)

איסור העברה: הלקוח אינו רשאי להעביר, למכור או להעניק רישיון לקודי QR לצדדים שלישיים.

קודי גישה שאינם ניתנים להעברה (LWAC): בנוסף לקוד ה-QR הקבוע, הלקוח רשאי להזמין קודי גישה שאינם ניתנים להעברה (טכנולוגיית LWAC) עבור אירועים בודדים. הלקוח רשאי להשתמש בשתי האפשרויות: בקוד ה-QR הקבוע עבור אירועים הפתוחים לכולם, ובקודי LWAC עבור אירועים חסויים. כאשר הלקוח משתמש בשתי האפשרויות, הדובר או המנהל בוחר ב-Nubart TRANSLATE, לפני כל אירוע, אם האירוע הוא אירוע חסוי (קודים ייחודיים לכל מאזין) או אירוע שאינו חסוי (קוד ה-QR הקבוע). הזמנת קודי LWAC אינה מחליפה את קוד ה-QR הקבוע של הלקוח ואינה משנה אותו.

• קודים לכל אירוע: קודי LWAC נוצרים כסדרה חדשה עבור כל אירוע. לא ניתן להשתמש בהם שוב באירוע מאוחר יותר, ולא ניתן להזמין אותם מראש עבור מספר אירועים.
• עמלות: על כל הזמנת LWAC חלה עמלת הקמה, בנוסף למחיר לכל קוד, כפי שמפורסם במחשבון המחירים של Nubart TRANSLATE במועד ההזמנה.
• מסירה: נובארט מוסרת את הקודים כקובץ PDF הנושא את הלוגו של הלקוח. הלקוח מדפיס ומפיץ את הכרטיסים.
• שימוש: לקודי LWAC אין תאריך תפוגה. קוד מעניק גישה כאשר הוא נסרק, ולאחר מכן הוא מקושר למכשיר הראשון שמפעיל אותו. לא ניתן לאפס קוד או להעבירו למכשיר אחר. נובארט ממליצה להזמין לפחות 10% קודים יותר ממספר המאזינים הצפוי, כדי שיהיו זמינים כרטיסים רזרביים וכרטיס אחד לבדיקה שלפני האירוע. ניתן להשליך קודים שלא נוצלו לאחר האירוע. הם אינם מעניקים גישה לאירועים מאוחרים יותר.
• גבולות ההגנה: LWAC נועדה למנוע שימוש בקישורי גישה על ידי אנשים לא מורשים, והיא מקשה במידה ניכרת על שיתוף לא מורשה. אף מערכת לבקרת גישה אינה יכולה להבטיח הגנה מלאה. הלקוח נשאר אחראי למסור את הכרטיסים רק למשתתפים מורשים, רצוי ביום האירוע. אם הדבר אינו אפשרי, על הלקוח לבקש מהמשתתפים להתייחס לקודים שלהם כחסויים.

6.5 סימנים מסחריים ומיתוג של Nubart

רישיון לשימוש במותג Nubart

הלקוח רשאי להתייחס ל-Nubart TRANSLATE ולהשתמש בלוגו Nubart בחומרי שיווק, קידום אירועים ותקשורת פנימית הקשורים לאירועים המתקיימים באמצעות השירות, בכפוף לתנאים הבאים:

הנחיות מיתוג פשוטות:

• שימוש בלוגו: יש להשתמש רק בלוגו הרשמי של Nubart שסופק על ידי Nubart; אין לשנות, לעוות, לסובב או לשנות את הלוגו
• שטח פנוי: שמרו על שטח פנוי מינימלי סביב הלוגו, כפי שהוגדר בהנחיות המותג של Nubart (או כפי שסופק על ידי Nubart על פי בקשה).
• גודל ואיכות: יש לוודא שהלוגו מוצג בגודל ובאיכות השומרים על קריאותו ומראהו המקצועי
• הקשר: השתמש בלוגו רק כדי לייצג באופן מדויק את השימוש ב-Nubart TRANSLATE; אל תרמוז על תמיכה או שותפות מעבר למה שהוסכם במפורש
• אין רישום סימן מסחרי: הלקוח אינו רוכש זכויות כלשהן על סימן המסחר Nubart ואינו רשאי לרשום את "Nubart" או סימנים דומים
• סיום השימוש: עם סיום הסכם זה, על הלקוח להפסיק את כל השימוש בלוגו ובסימן המסחרי של Nubart תוך 30 יום

לקבלת הנחיות מפורטות לגבי המותג, פנה לתמיכת Nubart.

6.6 קניין רוחני של Nubart

• כל התכונות, הטכנולוגיה, האלגוריתמים, קוד המקור, התיעוד וחומרים אחרים המסופקים על ידי Nubart נשארים בבעלות הבלעדית של Nubart
• הלקוח אינו רשאי לבצע הנדסה לאחור, לפרק או לנסות להפיק את הטכנולוגיה הבסיסית
• לא מוענקת כל רישיון למעט הזכות להשתמש בשירות כמפורט בתנאים אלה

7. מדיניות שימוש מקובל

7.1 שימושים מותרים

השירות יכול לשמש למטרות הבאות:

• כנסים עסקיים, סמינרים ואירועים ארגוניים
• הרצאות חינוכיות, קורסים וכנסים אקדמיים
• שירותים וטקסים דתיים
• נאומים פומביים ואירועים פוליטיים
• פגישות מקוונות וסמינרים מקוונים
• כל מטרה חוקית הכרוכה בתרגום בזמן אמת

7.2 שימושים אסורים

הלקוח מסכים שלא להשתמש בשירות למטרות הבאות:

תוכן בלתי חוקי

• סיוע לפעילות בלתי חוקית (סחר בסמים, מכירת נשק, סחר בבני אדם וכו')
• הפרת חוקי בקרת ייצוא או סנקציות
• הלבנת הון או פשעים פיננסיים

הפרות קניין רוחני

• תרגום תוכן המוגן בזכויות יוצרים ללא אישור (למשל, סרטים, מוזיקה, ספרים שפורסמו)
• הפצת תוכן המוגן בסימן מסחרי או בפטנט
• עקיפת מערכות ניהול זכויות דיגיטליות (DRM)

הטרדה ודיבור שנאה

• הסתה לשנאה כלפי אנשים על רקע גזע, מוצא אתני, דת, מין, נטייה מינית או מוגבלות
• הטרדה, בריונות או איומים המכוונים כלפי אנשים או קבוצות
• הסתה לאלימות

פגיעה באבטחה ובמערכת

• ניסיון לפרוץ, לחקור או להפריע לשירות או לתשתית שלו
• העלאת תוכנות זדוניות, וירוסים או קוד זדוני
• גרידת נתונים, סריקה אוטומטית או בקשות API מוגזמות הפוגעות בביצועי השירות
• ניסיון להשיג גישה לא מורשית לחשבונות של משתמשים אחרים
• התקפות DDoS או שיבוש מכוון של השירות

שימוש מסחרי בלתי מורשה

• מכירה חוזרת, מתן רישיון משנה או הצעת השירות לצדדים שלישיים ללא אישור מפורש בכתב
• שימוש בשירות מטעם מתחרים או לפיתוח מוצרים מתחרים
• גביית תשלום ממשתמשי קצה עבור תרגומים ללא אישור Nubart

הפרות פרטיות

• הקלטה או הפצה של מידע על משתתפים ללא הסכמתם
• הפרת חוקי הגנת נתונים או תקנות ה-GDPR בשימושך בשירות

פעילויות בסיכון גבוה

השירות הוא כלי מבוסס בינה מלאכותית ואינו מיועד לשימוש בסביבות בסיכון גבוה שבהן טעויות תרגום עלולות לגרום למוות, לפציעה אישית או לנזק פיזי או סביבתי חמור. השימושים האסורים כוללים, בין היתר:

• שירותי חירום (שיחות 911/112 או שיגור חירום קריטי)
• אבחון רפואי, ייעוץ טיפולי או קבלת החלטות קליניות
• בקרת תנועה אווירית או פעולות בטיחות תעופה
• הליכים משפטיים או פיננסיים קריטיים שבהם נדרש מתורגמן רשמי מושבע על פי חוק
• פעולות מתקנים גרעיניים או תשתיות קריטיות אחרות לבטיחות

7.3 אכיפה

• Nubart שומרת לעצמה את הזכות לחקור חשדות להפרות
• אם מתגלה הפרה, Nubart רשאית:
  • להוציא אזהרה ולדרוש הפסקה מיידית
  • להשעות באופן זמני את חשבונו של הלקוח
  • לסיים את ההסכם והשירות (ראו סעיף 8.3)
  • לנקוט בצעדים משפטיים במידת הצורך

8. השעיית השירות וסיומו

8.1 השעיה והגבלות

Nubart רשאית להשעות או להגביל את גישת הלקוח לשירות אם:

• אי תשלום: חשבונית/חשבוניות נותרו ללא תשלום 15 יום לאחר הודעה בכתב על אי תשלום
• שימוש לרעה: הפרה של מדיניות השימוש המקובל (סעיף 7)
• דרישה חוקית: נדרש על פי חוק, צו בית משפט או בקשת ממשלה
• איום ביטחוני: חשבון הלקוח או השימוש בו מהווים סיכון ביטחוני לתשתית Nubart או למשתמשים אחרים

הודעת השעיה: למעט במקרי חירום או דרישה חוקית, Nubart תספק הודעה בכתב ותיתן הזדמנות לתקן את ההפרה בתוך 30 יום.

8.2 סיום

סיום על ידי הלקוח (מנוי חודשי)

• הלקוח רשאי לבטל את המנוי החודשי בכל עת על ידי מתן הודעה בכתב לתמיכת Nubart
• הביטול ייכנס לתוקף בסוף חודש החיוב הנוכחי
• לא יינתן החזר כספי עבור יתרת חודש החיוב
• כל חיובים עודפים שנוצרו במהלך החודש האחרון ישולמו עם החשבונית הסופית

ביטול על ידי Nubart

• Nubart רשאית לבטל את ההסכם אם הלקוח מפר את התנאים הללו באופן מהותי ואינו מתקן את ההפרה תוך 15 יום ממתן הודעה בכתב
• Nubart רשאית לבטל את ההסכם מטעמי נוחות בהודעה בכתב 30 יום מראש

סיום מיידי

Nubart רשאית לסיים את ההסכם באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת אם:

• הלקוח עוסק בפעילות בלתי חוקית
• הלקוח מפר חוקי קניין רוחני או חוקי הגנת נתונים
• השימוש של הלקוח מהווה איום ביטחוני

8.3 השלכות הביטול

עם סיום ההסכם:

• גישת הלקוח לשירות מבוטלת באופן מיידי
• חשבוניות שלא שולמו נותרות בתוקף וניתנות לתשלום
• כל חשבונות הדוברים מנוטרלים
• הלקוח רשאי לבקש מחיקת נתונים (בכפוף לסעיף 5.3)
• סעיפים 6 (קניין רוחני), 9 (אחריות), 10 (סודיות) ו-11 (הוראות כלליות) יישארו בתוקף גם לאחר סיום ההתקשרות

9. אחריות והתחייבויות

9.1 היקף השירות המחויב

Nubart מחויבת לשירותים המתוארים בתנאים אלה ובהזמנה. לא הוסכם על מאפיינים נוספים או על תוצאה מסוימת, ו-Nubart אינה נותנת כל ערובה, אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב. בפרט, חל האמור להלן:

דיוק התרגום

Nubart TRANSLATE תוכנן לספק תרגום סימולטני ברמה מקצועית, ובתנאים אופטימליים יכול להשיג דיוק השווה במידה רבה לזה של מתרגמים אנושיים מנוסים. עם זאת, Nubart אינה מתחייבת לדיוק של 100%, והתוצאות בפועל תלויות מאוד בבהירות השמע, באקוסטיקה של החדר, ברעש הסביבה, באיכות הרשת, בקצב ובהיגוי של הדובר, ובאופי התוכן (כולל מונחים מקצועיים וערבוב שפות).

כדי לשפר את הדיוק, לקוחות מומלץ בחום לעקוב אחר המלצות השימוש והבדיקה של Nubart ולספק חומרים לצורך הכנת האירוע (כגון תוכניות אירועים, מסמכים טכניים, מדריכים, מסמכי עזר ורשימות דוברים) זמן מספיק לפני האירוע, כמפורט בסעיף 2.1.3. אספקת חומרים אלה היא אופציונלית, אך מומלצת במיוחד לאירועים הכוללים מונחים מקצועיים או תוכן טכני.

הכנת האירוע מגדילה את הסבירות ששמות ומונחים יופקו נכון, אך אינה מבטיחה זאת. זיהוי הדיבור, התרגום וסינתזת הדיבור הן מערכות בינה מלאכותית שהפלט שלהן אינו דטרמיניסטי. לפיכך, Nubart אינה מתחייבת ששם או מונח כלשהו, לרבות אלה הכלולים בחומרים שסיפק הלקוח, יתומלל, יתורגם או יוגה נכון. הדבר חל במיוחד על שמות ומונחים הנאמרים באופן ספונטני, שאינם כלולים בחומרים, או שהתקבלו לאחר המועד האחרון שבסעיף 2.1.3.

אופי ה-AI ותוצאתו

הלקוח מכיר בכך שהשירות עושה שימוש בבינה מלאכותית, אשר לעיתים עשויה לייצר תוצאות שאינן נכונות עובדתית (המכונות בדרך כלל "הזיות") או, במקרים נדירים, תוכן פוגעני או בלתי הולם, ללא תלות בתוכן המקור שסופק. תוצרים כאלה אינם מהווים כשלעצמם פגם בשירות; Nubart אחראית לנזקים רק בהתאם לסעיף 9.2. הלקוח מפעיל את שיקול דעתו בעת השימוש בשירות לצורך תקשורת רגישה.

הערות נוספות לגבי היקף השירות

זמינות רציפה: Nubart שואפת לרמת זמינות שירות גבוהה מאוד ואינה מפריעה בדרך כלל לשירות לצורך תחזוקה מתוכננת. עם זאת, השירות עלול להיות מושפע מגורמים שאינם בשליטתה הסבירה של Nubart, כולל הפסקות או פגיעה בתשתית של צד שלישי או ספקי בינה מלאכותית המשמשים לתמלול, תרגום או המרת טקסט לדיבור, וכן שיבושים כלליים באינטרנט או ברשת. במקרים כאלה, עלולה להתרחש זמינות זמנית או ירידה בביצועי השירות.

ביצועים: זמן ההשהיה של התרגום, זמן התגובה או איכות השמע תלויים בבהירות השמע, באיכות חיבור האינטרנט ובאופן הדיבור של הדובר (כולל הגייה, קצב ומבטא).

התאמה למטרה: השירות עשוי שלא להתאים לכל השימושים; הלקוח אחראי להעריך אם השירות עונה על צרכיו הספציפיים.

תוכן צד שלישי: Nubart אינה אחראית לשירותים, תוכן או אינטגרציות של צדדים שלישיים שאינם מעבדי משנה או שלוחים של Nubart (לדוגמה, מעבדי תשלומים, ספקי אחסון בענן, פלטפורמות לקיום ועידות וידאו).

שימוש בהקשרים בסיכון גבוה

מעבר לשימושים האסורים בסעיף 7.2.7, Nubart TRANSLATE אינו מיועד לשמש כאמצעי התרגום הסימולטני היחיד במצבים שבהם טעות עלולה לגרום לתוצאות משפטיות, רפואיות, פיננסיות או בטיחותיות חמורות. דוגמאות לכך הן משא ומתן מחייב, חתימה על הסכמים, תדריכי בטיחות והצהרות רשמיות שבהן הנוסח המדויק חשוב. לקוחות המשתמשים בשירות בחלקים כאלה של אירוע חייבים להעמיד לחלקים אלה מתורגמנים אנושיים בעלי הכשרה מתאימה.

כאשר הנוסח המדויק של אמירה חשוב, למשל משום שהיא תצוטט או תפורסם, הקובע הוא המקור כפי שנאמר בעל פה או הטקסט שפורסם, ולא התרגום שהפיק השירות.

על הלקוח ליידע את המשתתפים כי התרגום מסופק על ידי בינה מלאכותית, אינו מוסמך ואין לו תוקף משפטי.

9.2 הגבלת אחריות

אחריות בלתי מוגבלת

Nubart אחראית ללא הגבלה לנזקים שנגרמו בכוונה או ברשלנות חמורה, לפגיעה בחיים, בגוף או בבריאות, במקרה של הונאה או מצג שווא במרמה, על פי דיני האחריות למוצרים פגומים המחייבים, בהיקף כל ערובה שניתנה במפורש, ובכל מקרה אחר שבו לא ניתן לשלול או להגביל את האחריות על פי החוק החל. יתר ההחרגות וההגבלות של האחריות בתנאים אלה אינן חלות על מקרים אלה.

רשלנות קלה

במקרה של רשלנות קלה, Nubart אחראית רק בגין הפרה של התחייבות חוזית מהותית. התחייבויות חוזיות מהותיות הן התחייבויות שקיומן הוא שמאפשר מלכתחילה את ביצועו התקין של החוזה, ושעל קיומן הלקוח רשאי לסמוך באופן רגיל. במקרה זה, האחריות מוגבלת לנזק האופייני לסוג חוזה זה והצפוי מראש, ובכל מקרה לסך העמלות ששילם הלקוח ל-Nubart ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שגרם לנזק. בכל מקרה אחר, האחריות בגין רשלנות קלה מוחרגת. הוראות אחרות בתנאים אלה השוללות את אחריותה של Nubart אינן מגבילות עוד את האחריות בגין הפרת התחייבויות חוזיות מהותיות לפי סעיף זה.

במקרים אלה, Nubart אינה אחראית בפרט לאובדן רווחים, אובדן הכנסות או הזדמנויות עסקיות, אובדן מוניטין, עלות שירותים חלופיים, אובדן נתונים או נזקים עקיפים או תוצאתיים אחרים, אלא אם נזקים אלה אופייניים לסוג חוזה זה וצפויים מראש.

ניסיון חינם

בתקופת הניסיון החינם, Nubart אחראית רק במקרים המפורטים בסעיף 9.2.1.

שלוחים וצרכנים

ההגבלות לעיל חלות גם לטובת הנציגים החוקיים, העובדים והשלוחים של Nubart. אם הלקוח הוא צרכן, הן חלות רק במידה המותרת על פי דיני הגנת הצרכן המחייבים במדינת מגוריו.

9.3 אחריות הלקוח

הלקוח אחראי ל:

• הבטחת הכשרת הדוברים והכנתם לשימוש בשירות
• בחירת שפת המקור הנכונה עבור כל דובר במסגרת השירות
• הבטחת איכות קלט השמע של הדובר, כולל ניטור מדד איכות קלט השמע ושמירתו על 85% ומעלה, ככל שהדבר אפשרי באופן סביר
• קבלת ההסכמות הנדרשות מהדוברים והמאזינים לפני עיבוד הנתונים שלהם
• עמידה בכל החוקים החלים על השימוש בשירות
• הבטחת קישוריות לאינטרנט ותשתית טכנית במקומות האירוע
• בדיקת ההגדרה הטכנית לפני האירוע, על מנת לוודא שהיא פועלת בסביבה הספציפית של הלקוח. לפני ביצוע הזמנה, משתמשי ניסיון יכולים לנצל לשם כך את תקופת הניסיון החינמית בת 30 הדקות, ובדיקה מוכנה (סעיף 3.1.4) מאפשרת בדיקה עם הכנת האירוע. כל שימוש אחר לצורך בדיקות, לרבות כל שימוש לצורך בדיקות לאחר ביצוע הזמנה של אירוע, מחויב בהתאם לסעיף 3.2.5. אם ניתן היה באופן סביר לזהות ולתקן בבדיקות אלה תקלות בשירות או בעיות יישום ביום האירוע, אי-ביצוע הבדיקות על ידי הלקוח יובא בחשבון כאשם תורם של הלקוח בעת קביעת אחריותה של Nubart.

שגיאות, השמטות או אי-דיוקים בתמלולים או בתרגומים הנובעים מ-(i) בחירה שגויה של שפת הדובר בשירות, או (ii) איכות קלט שמע ירודה, כולל אך לא מוגבל למקרים בהם מדד איכות קלט השמע מראה ערכים הנמוכים מ-85%, אינם מהווים פגם בשירות.

9.4 אי אחריות כלפי צדדים שלישיים

• Nubart אינה אחראית לתוכן, לפעולות או למחדלים של הדוברים, המאזינים או כל צד שלישי שאינו שלוח או מעבד משנה של Nubart
• Nubart אינה אחראית לגישה, שימוש או גילוי בלתי מורשים של נתונים על ידי צדדים שלישיים (למעט במקרים בהם כשלים באבטחת Nubart היו הגורם הישיר לכך)

10. סודיות

10.1 מידע סודי

• כל צד ("הצד המגלה") רשאי לשתף מידע סודי, קנייני או רגיש ("מידע סודי") עם הצד השני ("הצד המקבל")
• מידע סודי כולל: תוכניות עסקיות, תמחור, מפרטים טכניים, רשימות לקוחות וכל מידע המסומן כסודי

10.2 התחייבויות

הצד המקבל מסכים:

• שמרו על סודיות המידע הסודי והבטיחו את אבטחתו
• אין לחשוף אותו לצדדים שלישיים ללא הסכמה בכתב
• להשתמש במידע סודי רק למטרות הנחוצות לביצוע הסכם זה
• להחזיר או להשמיד מידע סודי עם סיום ההסכם

10.3 חריגים

חובות הסודיות אינן חלות על מידע אשר:

• הוא זמין לציבור (לא עקב הפרת סודיות)
• פותח באופן עצמאי ללא התייחסות למידע סודי
• נדרש לחשוף אותו על פי צו בית משפט או צו ממשלתי (בהודעה לצד המגלה, אם הדבר מותר על פי החוק)

11. יישוב סכסוכים והדין החל

11.1 הדין החל

תנאים אלה כפופים לחוקי:

• ספרד (בפרט קטלוניה) – עבור לקוחות בספרד, איטליה, פורטוגל, אנדורה, ברזיל ואמריקה הלטינית (בפיקוח Digital Tangible SL)
• גרמניה (בפרט ברלין) – עבור לקוחות בכל השטחים האחרים (בפיקוח Nubart GmbH)

11.2 יישוב סכסוכים

משא ומתן וגישור

במקרה של סכסוך, הצדדים מסכימים:

• משא ומתן בתום לב (30 יום): נציגי הצדדים ינסו לפתור את הסכסוך באמצעות משא ומתן ישיר
• גישור לא מחייב (אם המשא ומתן נכשל): כל אחד מהצדדים רשאי ליזום גישור עם מגשר ניטרלי. המגשר ינסה להביא לפתרון בתוך 60 יום. הגישור אינו מחייב; כל אחד מהצדדים רשאי לסגת ממנו בכל עת.

סמכות שיפוט ותביעות

אם המשא ומתן והגישור לא יביאו ליישוב הסכסוך:

• לקוחות בספרד, איטליה, פורטוגל, אנדורה, ברזיל או אמריקה הלטינית: סכסוכים כפופים לסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט בברצלונה, ספרד
• כל הלקוחות האחרים: סכסוכים כפופים לסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט בברלין, גרמניה

כל צד מסכים לסמכות השיפוט האישית של בתי משפט אלה ומוותר על כל התנגדות.

עלויות

• כל צד נושא בהוצאות המשפט שלו במהלך המשא ומתן והגישור
• במקרה של תביעה משפטית, הצד הזוכה רשאי לדרוש מהצד השני לשאת בהוצאות עורך הדין ובשכר הטרחה הסבירים

12. הוראות כלליות

12.1 ההסכם המלא

תנאים אלה, יחד עם נספח עיבוד הנתונים (DPA), ככל שקיים, מהווים את ההסכם המלא בין Nubart ללקוח ומחליפים את כל המשאים ומתנים, ההצהרות וההסכמים הקודמים (בכתב או בעל פה) הקשורים לשירות.

12.2 תיקונים ושינויים

• Nubart רשאית לשנות תנאים אלה בכל עת על ידי פרסום תנאים מעודכנים באתר האינטרנט של Nubart או באמצעות שליחת דוא"ל ללקוח
• שינויים מהותיים (למשל, עליות מחירים, הגבלות אחריות) מחייבים הודעה בכתב לפחות 30 יום מראש
• המשך השימוש בשירות לאחר תקופת ההודעה מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים
• אם הלקוח אינו מקבל את השינויים, הוא רשאי לבטל את המנוי שלו לפני כניסת השינויים לתוקף

12.3 תוקף חלקי

אם הוראה כלשהי בתנאים אלה תימצא כבלתי חוקית, בלתי חוקית או בלתי ניתנת לאכיפה על ידי בית משפט בעל סמכות שיפוטית:

• הוראה זו תשונה במידה המינימלית הנדרשת כדי להפוך אותה לאכיפה, או
• אם השינוי אינו אפשרי, הוראה זו תבוטל
• ההוראות הנותרות יישארו בתוקף מלא

12.4 ויתור

אין ויתור על הוראה כלשהי או הפרה של תנאים אלה בתוקף, אלא אם נעשה בכתב ונחתם על ידי הצד המוותר. ויתור בודד אינו מהווה ויתור על הוראה או הפרה אחרת כלשהי.

12.5 העברה

• הלקוח אינו רשאי להקנות או להעביר זכויות או התחייבויות על פי תנאים אלה ללא הסכמה מראש ובכתב של Nubart
• Nubart רשאית להקנות או להעביר את זכויותיה (לרבות לחברה יורשת) ללא הסכמת הלקוח; Nubart תמסור הודעה על הקניה כזו
• כל ניסיון להקניה על ידי הלקוח בניגוד לסעיף זה יהיה בטל

12.6 צדדים שלישיים נהנים

תנאים אלה נועדו אך ורק לטובת Nubart והלקוח. לצד שלישי כלשהו אין זכויות או תביעות על פי תנאים אלה, למעט כאמור במפורש (לדוגמה, זכותם של ספקי שירותי הענן של Nubart לאכוף הוראות המגנות על אבטחתם).

12.7 כוח עליון

אף אחד מהצדדים אינו אחראי לאי-ביצוע עקב נסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, כולל:

• אסונות טבע, מלחמה, טרור או מגיפה
• פעולות או סנקציות ממשלתיות
• שיבושים משמעותיים באינטרנט או תקלות ב-DNS
• הפרעה בשירות או הפסקת שירות של ספקי AI או תשתית ענן חיוניים של צד שלישי (לדוגמה, ספקי LLM API) החיוניים לאספקת השירות
• התקפות סייבר זדוניות (על ידי צדדים שלישיים) המשפיעות על האינטרנט בכללותו

במקרים כאלה, הצד המושפע:

• הודעה מיידית לצד השני
• לנקוט במאמצים סבירים כדי לחדש את הביצוע
• לא להיות אחראי לעיכובים או אי-ביצוע

12.8 הודעות

כל ההודעות, הבקשות או התקשורת על פי תנאים אלה ישלחו לכתובת:

ל-Digital Tangible SL (ספרד, איטליה, פורטוגל, אנדורה, ברזיל, אמריקה הלטינית):
דוא"ל: info@digitaltangible.com
כתובת: Digital Tangible SL, ברצלונה, ספרד

ל-Nubart GmbH (כל השטחים האחרים):
דוא"ל: info@nubart.eu
כתובת: Nubart GmbH, ברלין, גרמניה

הודעות נחשבות כמתקבלות כאשר נשלחות בדוא"ל (עם אישור קריאה או אישור מסירה) או 5 ימי עסקים לאחר משלוח בדואר.

12.9 שפה

תנאים אלה מתפרסמים במספר שפות. כאשר ההתקשרות היא עם Digital Tangible SL, במקרה של סתירה הגרסה בספרדית היא הגרסה המחייבת. כאשר ההתקשרות היא עם Nubart GmbH, במקרה של סתירה הגרסה באנגלית היא הגרסה המחייבת. שתי הגרסאות זמינות באופן קבוע כאן: ספרדית / אנגלית. אם הלקוח הוא צרכן, סעיף זה אינו חל, והגרסה שאותה אישר הלקוח היא המחייבת.

12.10 יצירת קשר ותמיכה

לשאלות, תמיכה או מימוש זכויות על פי תנאים אלה, פנה לתמיכת Nubart:

דוא"ל: info@nubart.eu

תמיכה בדוא"ל: Nubart מספקת תמיכה בדוא"ל על בסיס מיטב המאמצים, ובדרך כלל מגיבה תוך 24 שעות בימי עסקים.

תמיכה חירום במהלך אירועים: עבור אירועים מאושרים, Nubart עשויה לספק ללקוח מספר טלפון או ערוץ ליצירת קשר במקרי חירום לאחר הרכישה, תוך התחשבות באזור הזמן של האירוע. תמיכת החירום מיועדת לבעיות טכניות דחופות במהלך האירוע, אך לא ניתן להבטיח זמינות או פתרון של כל הבעיות בזמן אמת.

נספח: שפות נתמכות

נכון למועד גרסה זו, Nubart TRANSLATE תומכת בשפות הבאות:

ערבית, בולגרית, קטלאנית, סינית (קנטונזית ומנדרינית מפושטת), קרואטית, צ'כית, דנית, הולנדית, אנגלית, אסטונית, פיליפינית/טאגלוג, פינית, צרפתית, גרמנית (גרמניה ושווייץ), יוונית, עברית, הונגרית, אינדונזית, איטלקית, יפנית, קוריאנית, לטבית, ליטאית, נורווגית, פרסית, פולנית, פורטוגזית (אירופאית וברזילאית), רומנית, רוסית, סרבית, סלובקית, סלובנית, ספרדית, שבדית, תאית, טורקית, אוקראינית ווייטנאמית.

Nubart עשויה להוסיף או להסיר שפות נתמכות מעת לעת. לקוחות יכולים לבקש תמיכה בשפות נוספות; Nubart תבחן את היתכנות הדבר מבחינה טכנית, ואם הדבר אפשרי, תאשר בכתב אילו שפות נתמכות עבור אירוע או חוזה מסוים. לא כל שפות היעד יכולות לשמש כשפת מקור.