Zespół Nubart
Zdalnie sterowane audioprzewodniki: jak jeden przewodnik może oprowadzać wielojęzyczną grupę
Treść niniejszego artykułu
Niektóre wycieczki mogą odbywać się wyłącznie w obecności przewodnika. Pałac z delikatnymi, zabytkowymi wnętrzami, dawna kopalnia, czynne wykopaliska archeologiczne czy rezerwat z niebezpieczną dziką fauną – wszystkie te miejsca wymagają obecności przewodnika ze względów bezpieczeństwa, ochrony zabytków lub przepisów prawnych. Gdy członkowie grupy posługują się różnymi językami, przewodnik staje przed problemem, na który nie ma dobrego rozwiązania: podział grupy według języków oznacza organizowanie osobnych terminów zwiedzania, a oprowadzanie wszystkich w jednym języku sprawia, że część grupy nie rozumie wyjaśnień.
Funkcja zdalnego sterowania w Nubart GUIDE eliminuje ten dylemat w przypadku przewodnika prowadzącego jedną grupę. Przewodnik oprowadza grupę na żywo, w swoim własnym języku, dokładnie tak jak dotychczas. Pozostali uczestnicy skanują kod QR, wybierają swój język i otrzymują odpowiednie wyjaśnienia na swoich telefonach, uruchamiane przez przewodnika dokładnie w odpowiednim momencie. Nie trzeba pobierać żadnej aplikacji, a przewodnik nie musi nosić ze sobą żadnego dodatkowego urządzenia.
Kiedy potrzebny jest przewodnik i dlaczego język wciąż dzieli grupę
Jak działa funkcja zdalnego sterowania w Nubart GUIDE
Jakie problemy rozwiązuje to rozwiązanie i kiedy lepiej sprawdzają się Nubart MOTION lub Nubart LIVE
Kiedy potrzebny jest przewodnik i dlaczego język wciąż dzieli grupę
Przewodnik jest niezbędny w wielu miejscach. Pałace i muzea mieszczące się w zabytkowych budynkach często ograniczają dostęp zwiedzającym korzystającym z samodzielnych audioprzewodników, aby chronić delikatne wnętrza. Dawne kopalnie, wycofane z eksploatacji obiekty wojskowe oraz czynne wykopaliska archeologiczne wymagają obecności przewodnika ze względów bezpieczeństwa oraz w celu uniemożliwienia zwiedzającym wkraczania na tereny o ograniczonym dostępie. Podobnie jest w rezerwatach z niebezpieczną fauną lub chronionymi ekosystemami. We wszystkich tych przypadkach zastąpienie przewodnika audioprzewodnikiem do samodzielnego zwiedzania zazwyczaj nie wchodzi w grę, a i tak nie rozwiązałoby to problemu językowego.
Pozyskiwanie i utrzymanie przewodników biegle posługujących się kilkoma językami pozostaje prawdziwym wyzwaniem na większości rynków, a nawet przewodnik biegle posługujący się trzema językami może prowadzić wycieczkę tylko w jednym z nich w danym momencie. W związku z tym harmonogram wycieczek grupowych jest dostosowywany do tego ograniczenia: wycieczka w języku angielskim o godz. 10:00, francuskim o godz. 11:00, a japońskim o godz. 12:00. Gość, który pojawi się o niewłaściwej godzinie, musi albo czekać, albo odejść, a obiekt, który odsyła spontanicznych zwiedzających, traci potencjalne przychody.
Jak działa funkcja zdalnego sterowania w Nubart GUIDE
Funkcja zdalnego sterowania w Nubart GUIDE bezpośrednio rozwiązuje ten problem w przypadku przewodnika oprowadzającego pojedynczą grupę. Przewodnik loguje się na swoje konto Nubart za pomocą własnego telefonu. Każdy zwiedzający skanuje kod QR – znajdujący się na wydrukowanej karcie lub wyświetlony przy wejściu – i wybiera język na swoim telefonie. Bez aplikacji, bez rejestracji. Naciśnięcie odpowiedniego nagrania na telefonie przewodnika wysyła krótki sygnał, nakazujący telefonom wszystkich zwiedzających odtworzenie odpowiedniego nagrania, które jest już w nich zapisane. Głos przewodnika nigdy nie jest transmitowany – przekazywany jest wyłącznie sygnał wyzwalający.
Rozwiązanie to sprawdza się w dwóch różnych rodzajach wycieczek. W pierwszym przypadku przewodnik opowiada przez cały czas, a nagrania obejmują wszystkie języki, których nie zna. W drugim przypadku osoba prowadząca grupę w ogóle nie opowiada, a wszystkie wyjaśnienia pochodzą z nagrań. Pierwszy scenariusz jest bardziej typowy, dlatego warto zacząć od niego.
Gdy przewodnik oprowadza i opowiada
Gdy przewodnik przemieszcza się po obiekcie i opowiada na żywo w swoim języku, uruchamia z telefonu odpowiednie nagrania w pozostałych językach w pozostałych językach dokładnie w momencie, gdy są potrzebne. Wyobraźcie sobie przewodnika prowadzącego wycieczkę w języku francuskim: francuskojęzyczni zwiedzający słyszą bezpośrednio głos przewodnika, podczas gdy osoby mówiące po angielsku i japońsku w tej samej grupie słyszą odpowiednie, wcześniej nagrane wyjaśnienie odtwarzane na ich własnych telefonach w momencie, gdy przewodnik dociera do danego punktu zainteresowania. Cała grupa porusza się w jednym tempie, razem, niezależnie od liczby reprezentowanych języków.
Gdy nadzór sprawuje inna osoba
W drugim scenariuszu nikt w ogóle nie musi pełnić roli narratora. Niektóre obiekty wymagają obecności osoby prowadzącej grupę z powodów niezwiązanych z narracją: aby trzymać zwiedzających z dala od delikatnych powierzchni, pilnować, by nikt nie wkroczył do strefy o ograniczonym dostępie, lub po prostu zadbać o to, by grupa poruszała się zgodnie z harmonogramem. Zadaniem tej osoby jest nadzór, a nie opowiadanie historii, więc nie ma potrzeby, aby była to wykwalifikowana, wielojęzyczna przewodniczka. Dzięki zdalnemu sterowaniu ten sam pracownik może uruchamiać każde nagranie w dowolnym języku w każdym punkcie zwiedzania, skupiając się jednocześnie wyłącznie na nadzorowaniu grupy. Komentarz pochodzi z nagrań, a nie od tej osoby. W przypadku obiektu, który wymaga obecności osoby, ale nie wymaga, by była ona ekspertem w danej dziedzinie, takie rozwiązanie zwiększa grono potencjalnych kandydatów do tej pracy i znacznie ułatwia obsadzanie stanowiska oraz przekazywanie obowiązków między zmianami.
Zobacz, jak to działa:
Ponieważ jest to aplikacja PWA oparta na kodach QR, a nie aplikacja natywna, nie trzeba niczego instalować. Tego rodzaju zdalne uruchamianie nagrań wymagało wcześniej aplikacji natywnej, ponieważ przeglądarki zazwyczaj zatrzymywały odtwarzanie dźwięku w momencie zablokowania ekranu przez zwiedzającego. Własne prace rozwojowe firmy Nubart rozwiązały ten konkretny problem, dzięki czemu sygnał wyzwalający wysyłany przez przewodnika nadal dociera do telefonu zwiedzającego, nawet jeśli jego ekran jest wyłączony. Sam sygnał wyzwalający wymaga również bardzo niewielkiej przepustowości, dzięki czemu działa nawet tam, gdzie sygnał Wi-Fi lub komórkowy w obiekcie jest słaby. W prawdziwej strefie bez zasięgu sygnał wyzwalający nie może dotrzeć do telefonu zwiedzającego, ale wycieczka nie zostaje z tego powodu przerwana: na telefonie każdego zwiedzającego został już wcześniej załadowany pełny przewodnik dzięki trybowi offline firmy Nubart, więc przewodnik po prostu podaje numer nagrania, a zwiedzający samodzielnie je wybierają przed przejściem dalej.
Jakie problemy rozwiązuje to rozwiązanie i kiedy lepiej sprawdzają się Nubart MOTION lub Nubart LIVE
Ile grup może korzystać z jednego kodu QR
Warto dokładnie zrozumieć, jak działa sygnał wyzwalający, ponieważ określa to, w jakich sytuacjach dane rozwiązanie ma zastosowanie. Domyślnie jedna sesja zdalnego sterowania obejmuje wszystkich podłączonych do niej użytkowników: gdy przewodnik uruchamia nagranie, jest ono odtwarzane dla wszystkich osób, które mają aktualnie otwarty ten audioprzewodnik, a nie tylko dla osób stojących przed przewodnikiem. Rozwiązanie to idealnie sprawdza się w przypadku pojedynczego przewodnika prowadzącego jedną grupę.
W przypadku obiektów, w których jednocześnie może być prowadzona więcej niż jedna grupa, firma Nubart może zamiast tego skonfigurować opcjonalny tryb grupowy: każdy zwiedzający wybiera swoją grupę, np. „Grupa 1” lub „Grupa 2”, podczas skanowania kodu, a od tego momentu sygnał wyzwalający przewodnika dociera wyłącznie do jego własnej grupy. Nie ma to również wpływu na zwiedzających korzystających z samodzielnego zwiedzania, którzy poruszają się po obiekcie bez wybierania grupy.
To rozwiązanie nie jest jednak przeznaczone do sytuacji, w których liczba niezależnych grup ulega ciągłym zmianom, a zwiedzający musieliby być przypisywani dynamicznie, zamiast samodzielnie wybierać grupę na początku. W takich sytuacjach lepiej sprawdza się opisane poniżej rozwiązanie Nubart LIVE.
Nubart GUIDE a Nubart MOTION
Jeśli wycieczka odbywa się na łodzi, w autobusie lub innym pojeździe, rozwiązanie Nubart MOTION zostało stworzone specjalnie z myślą o takich warunkach. Komentarze są zazwyczaj uruchamiane na podstawie lokalizacji GPS w miarę przemieszczania się pojazdu, jednak kierowca lub przewodnik może również przełączyć się na ręczne uruchamianie komentarzy, klikając poszczególne przystanki w odpowiednim momencie, zamiast polegać wyłącznie na GPS. Kilku naszych klientów korzystających z tego rozwiązania w pojazdach faktycznie preferuje opcję ręczną, ponieważ zapewnia ona bezpośrednią kontrolę nad momentem uruchamiania komentarzy na trasach, na których ruch uliczny i przystanki nie zawsze przebiegają zgodnie z przewidywalnym harmonogramem.
Nubart GUIDE a Nubart LIVE
Jeśli kilku przewodników musi jednocześnie oprowadzać niezależne, nieplanowane grupy bez konieczności wcześniejszego konfigurowania dedykowanych modułów lub jeśli przewodnik chce podczas oprowadzania przesyłać nie tylko dźwięk, ale także zdjęcia, filmy lub dokumenty, system przewodnicki Nubart LIVE jest stworzony właśnie z myślą o takich sytuacjach. Zdalne sterowanie Nubart GUIDE wysyła jedynie sygnał wyzwalający; Nubart LIVE idzie o krok dalej i przesyła na żywo głos przewodnika do telefonów wszystkich uczestników w czasie rzeczywistym, podobnie jak w przypadku wideorozmowy, z opcjonalnym dodatkiem w postaci tłumaczenia na żywo opartego na sztucznej inteligencji.
Różnica ta ma największe znaczenie, gdy łączność jest niestabilna. Nubart LIVE wymaga stabilnego połączenia przez cały czas trwania wizyty, nie tylko wtedy, gdy włączone jest tłumaczenie, ponieważ przesyła ciągły strumień danych. Jeśli telefon uczestnika straci połączenie, strumień zostaje przerwany do czasu ponownego nawiązania połączenia. Zdalne sterowanie Nubart GUIDE zapewnia natomiast ręczne rozwiązanie awaryjne, ponieważ pliki audio są już zapisane w telefonie: jeśli sygnał wyzwalający nie dotrze do odbiorcy, przewodnik podaje numer nagrania, a zwiedzający sam je wybiera. W przypadku obiektów, w których łączność jest niestabilna przez cały czas trwania wizyty, to właśnie takie rozwiązanie awaryjne często okazuje się czynnikiem decydującym.