Allgemeine Geschäftsbedingungen - Nubart LIVE

  1. Startseite
  2. Nubart LIVE
  3. Allgemeine Geschäftsbedingungen

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Nubart LIVE
Version: 1.0
Gültig ab: 4. November 2026

1. EINLEITUNG, VERTRAGSSCHLUSS UND BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

1.1 Über diese Vereinbarung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln die Nutzung von Nubart LIVE, einem browserbasierten Gruppenführungssystem, mit dem ein Guide seine Stimme live auf die Smartphones der Teilnehmer überträgt („Dienst“). Sie gelten auch für die optionalen Erweiterungen des Dienstes, insbesondere das KI-Übersetzungs-Add-on und die Media Library, sowie für die Lieferung der zugehörigen Karten.

Nubart LIVE wird bereitgestellt von:

Nubart GmbH (Berlin, Deutschland) – für Kunden in allen Ländern außer Spanien, Italien, Portugal, Andorra, Brasilien und Lateinamerika

Digital Tangible SL (Barcelona, Spanien) – für Kunden in Spanien, Italien, Portugal, Andorra, Brasilien und Lateinamerika

Beide Gesellschaften werden in diesen AGB als „Nubart“ bezeichnet.

Für alle Fragen oder Anfragen zum Datenschutz und zur DSGVO (einschließlich Auskunfts-, Berichtigungs- oder Löschanfragen) kann der Kunde Nubart unter folgenden Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: info@nubart.eu (für Nubart GmbH) oder info@digitaltangible.com (für Digital Tangible SL)
Postanschrift: Nubart GmbH, Berlin, Deutschland; Digital Tangible SL, Barcelona, Spanien.

Geschäftliche Nutzung und eingeschränkter Zugang für Verbraucher
Der Dienst ist in erster Linie für die geschäftliche Nutzung (B2B) konzipiert und vermarktet, etwa für Werksführungen, Unternehmensführungen sowie Reise- und Tourveranstalter. Nubart kann nach eigenem Ermessen auch Privatpersonen die Nutzung des Dienstes gestatten.

Wenn ein Kunde nach geltendem Recht als Verbraucher gilt, gelten Verbraucherschutzrechte nur in dem gesetzlich vorgeschriebenen Umfang und vorbehaltlich der besonderen Bestimmungen in Abschnitt 4.11 (Widerrufsrecht). Nubart erweitert den Verbraucherschutz nicht freiwillig über das gesetzlich vorgeschriebene Maß hinaus.

1.2 Vertragsschluss

Nubart erstellt für jede Bestellung ein schriftliches Angebot. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot unterzeichnet oder es in Textform (z. B. per E-Mail) bestätigt. Das Angebot verweist auf diese AGB und auf den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) für Nubart LIVE. Mit der Annahme des Angebots erklärt sich der Kunde mit beiden Dokumenten in der zum Zeitpunkt der Annahme gültigen Fassung einverstanden.

Individuelle Vereinbarungen im Angebot oder in einem gesonderten Vertrag haben Vorrang vor diesen AGB. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn Nubart ihnen nicht ausdrücklich widerspricht.

Für die Nutzung des kostenlosen Testkits (Abschnitt 4.6) ist kein Angebot erforderlich. Mit der ersten Nutzung des Testkits gelten diese AGB für den Testnutzer.

1.3 Wichtige Definitionen

„Dienst“ – Nubart LIVE, einschließlich aller Funktionen, des KI-Übersetzungs-Add-ons, der Media Library, der Karten und der zugehörigen Tools.

„Kunde“ oder „Sie“ – Die Organisation oder Person, die Karten, das KI-Übersetzungs-Add-on, eine Media Library oder einen Vorbereiteten Test bestellt hat. Ein Kunde bleibt auch zwischen Bestellungen Kunde.

„Testnutzer“ – Eine Person oder Organisation, die das kostenlose Testkit nutzt und noch keine Bestellung aufgegeben hat. Ein Testnutzer ist kein Kunde; diese AGB gelten jedoch für die Nutzung des Dienstes durch den Testnutzer. Soweit ein Abschnitt nichts anderes bestimmt, gelten Bezugnahmen auf den Kunden gleichermaßen für Testnutzer.

„Guide“ – Eine Person, die sich mit einem Guide-Konto des Kunden anmeldet, eine Gruppe öffnet und zu dieser Gruppe spricht.

„Teilnehmer“ – Eine Person, die über ihr eigenes Smartphone die Stimme des Guides empfängt. Teilnehmer bleiben anonym und benötigen kein Konto.

„Gruppe“ – Eine Sitzung, die ein Guide im Dienst öffnet und der er Karten zuordnet. Eine Gruppe besteht, bis der Guide sie schließt.

„Karte“ – Ein von Nubart erzeugter, eindeutiger und nicht übertragbarer Zugangscode (als QR-Code und alphanumerischer Code), der gedruckt (vorgedruckte oder individuell gestaltete Karten) oder als PDF zum Selbstdruck (Print-your-own) geliefert wird.

„Kartenserie“ – Eine durchnummerierte Serie von Karten, die Nubart für einen Kunden erzeugt.

„Kundenbereich“ – Der passwortgeschützte Bereich unter www.nub.art/customer/login, in dem der Kunde seine Konten, Nutzungsdaten, Statistiken und Dateien verwaltet.

„KI-Übersetzungs-Add-on“ – Die optionale, kostenpflichtige Funktion, mit der die Rede des Guides in Echtzeit transkribiert, übersetzt und den Teilnehmern als Text und synthetische Sprache in der von ihnen gewählten Sprache bereitgestellt wird.

„Aktiver Übersetzungs-Stream“ – Ein Guide, der zu einem bestimmten Zeitpunkt mit aktiviertem KI-Übersetzungs-Add-on spricht. Mehrere Guides, die gleichzeitig mit aktiviertem KI-Übersetzungs-Add-on sprechen, gelten jeweils als separate aktive Übersetzungs-Streams.

„Media Library“ – Die optionale, kostenpflichtige Funktion, mit der ein Guide vorbereitete Inhalte (z. B. Bilder, Bildergalerien, Audio, Video) während der Tour an die Smartphones aller Teilnehmer seiner Gruppe sendet.

„KI-Vorbereitung“ – Die Arbeiten, die Nubart durchführt, um das KI-Übersetzungs-Add-on anhand des vom Kunden bereitgestellten Materials auf eine Tour vorzubereiten (siehe Abschnitt 2.1.4).

„Vorbereiteter Test“ – Ein kostenpflichtiger Test, bei dem das KI-Übersetzungs-Add-on auf das Tourmaterial des Kunden vorbereitet ist und für den 30 Minuten aktiver Nutzung der Übersetzungsfunktion zur Verfügung stehen, sobald die Vorbereitung abgeschlossen ist (siehe Abschnitt 4.7).

„Testkit“ – Das kostenlose Testangebot für Interessenten gemäß Abschnitt 4.6.

„Daten“ – Alle vom Dienst verarbeiteten Informationen, einschließlich Kontodaten, Nutzungsdaten der Karten, schriftlicher Fragen, Transkriptionen, Übersetzungen, Material für die KI-Vorbereitung, Inhalte der Media Library und Qualitätsindikatoren.

„Verarbeitung“ oder „verarbeitet“ – Alle Vorgänge, die mit Daten durchgeführt werden, einschließlich Erfassung, Übertragung, Speicherung oder Löschung.

„Transkription“ – Der Echtzeit-Spracherkennungsprozess, den das KI-Übersetzungs-Add-on einsetzt, um Übersetzungen zu erzeugen. Transkriptionen sind technische Verarbeitungsergebnisse und gehören für sich genommen nicht zum Lieferumfang des Dienstes.

„Transkript“ – Ein nachträglich erstelltes Dokument, das aus gespeicherten Transkriptionen und/oder Übersetzungen einer Tour generiert und für die menschliche Lektüre aufbereitet wird (siehe Abschnitt 6.4.3).

1.4 Lokale Vertriebspartner (Distributoren)

In bestimmten Ländern vertreibt Nubart den Dienst über autorisierte lokale Vertriebspartner („Distributoren“). In diesen Fällen kann der Distributor als eigenständiger Vertragspartner des Kunden für den kommerziellen Teil der Leistung auftreten (insbesondere Angebot, Endkundenpreis, Rechnungstellung und Einzug der Zahlung), während Nubart weiterhin die technische Plattform Nubart LIVE bereitstellt und die Karten erzeugt.

Ob der Kunde im konkreten Fall einen Direktvertrag mit Nubart schließt oder ob ein Distributor als Vertragspartner für den kommerziellen Teil auftritt, wird dem Kunden vor Vertragsschluss im Angebot klar mitgeteilt. Im Falle einer Buchung über einen Distributor gelten zusätzlich dessen Vertragsbedingungen für Preise, Zahlungsmodalitäten, Steuern und etwaige lokale Verbraucherrechte.

Die von Nubart veröffentlichten Preise stellen, soweit ein Distributor als Vertragspartner des Kunden auftritt, unverbindliche Preisempfehlungen dar. Der Distributor ist in seiner Preisgestaltung frei, sofern dem Kunden vor Vertragsschluss transparente Informationen über die tatsächlich geltenden Entgelte erteilt werden.

Unabhängig davon, ob der Kunde direkt bei Nubart oder über einen Distributor bucht, gelten diese AGB als technische Nutzungsbedingungen für den Dienst (einschließlich der Abschnitte zu Karten, zulässiger Nutzung, Verfügbarkeit, Haftung, Datenschutz und Datensicherheit).

2. LEISTUNGSBESCHREIBUNG

2.1 Was Nubart LIVE bietet

Nubart LIVE ist ein cloudbasiertes, browserbasiertes Gruppenführungssystem für geführte Touren, etwa Werks- und Unternehmensführungen, Stadtführungen, Exkursionen und Gruppenreisen. Der Dienst umfasst:

  • Live-Übertragung der Stimme des Guides auf die Smartphones der Teilnehmer, ohne App-Installation und ohne Sender- oder Empfängergeräte
  • Zugang der Teilnehmer über nicht übertragbare Karten mit eindeutigem QR-Code
  • Unbegrenzte Anzahl von Guide-Konten pro Kunde; mehrere Guides können gleichzeitig unabhängige Gruppen führen
  • Funktion für schriftliche Fragen der Teilnehmer an den Guide
  • Kundenbereich für die Verwaltung von Konten, Nutzungsdaten und Dateien
  • Optional: KI-Übersetzungs-Add-on in den im Anhang aufgeführten Sprachen
  • Optional: Media Library
  • Unverbindliche Online-Anleitungen, Checklisten und Hinweise zur Fehlerbehebung. Diese Materialien dienen der Information und ändern diese AGB nicht; Kunden wird jedoch dringend empfohlen, sie zu befolgen.

2.1.1 Gruppen und Karten: So funktioniert der Zugang

Der Guide meldet sich mit seinem Guide-Konto an und öffnet eine Gruppe. Er scannt die Karten der Teilnehmer und ordnet sie damit seiner Gruppe zu. Der Guide kann die Karten auch vorab scannen, bevor er sie an die Teilnehmer ausgibt. Jeder Teilnehmer scannt anschließend seine eigene Karte mit seinem Smartphone. Erst durch diesen Scan des Teilnehmers wird die Karte für die Dauer der Gruppe an dessen Gerät gebunden.

Die Gruppen verschiedener Guides sind voneinander getrennt. Teilnehmer hören nur den Guide, dessen Gruppe ihre Karte zugeordnet ist. Einzelheiten zum Verbrauch und zur Wiederverwendung der Karten regelt Abschnitt 3.2.

2.1.2 Schriftliche Fragen

Teilnehmer können während der Tour schriftliche Fragen an den Guide senden (höchstens 300 Zeichen pro Frage). Die Fragen erscheinen mit einer Benachrichtigung auf dem Gerät des Guides, der sie zu einem passenden Zeitpunkt beantworten kann. Fragen können automatisch in die Sprache des Guides übersetzt werden; die Übersetzung schriftlicher Fragen verbraucht keine Nutzungsminuten. Administratoren des Kunden können die Fragen mit Zeitstempel im Kundenbereich einsehen (siehe Abschnitt 6.4.2).

2.1.3 KI-Übersetzungs-Add-on (optional)

Das KI-Übersetzungs-Add-on ist nicht automatisch Bestandteil eines Kartenpakets. Es wird nach Vereinbarung im Angebot für das Konto des Kunden freigeschaltet und kann mit allen Kartenpaketen kombiniert werden.

Ist das Add-on aktiv, wählt der Guide beim Öffnen einer Gruppe, ob die Übersetzung aktiviert wird, und legt seine Sprechsprache fest. Jeder Teilnehmer wählt seine bevorzugte Sprache; standardmäßig wird die Sprache seines Browsers verwendet. Teilnehmer, die die Sprache des Guides wählen, hören weiterhin dessen Originalstimme. Teilnehmer, die eine andere Sprache wählen, erhalten eine KI-generierte Übersetzung als Text und als synthetische Sprache. Die Übersetzung folgt dem Guide mit einer kurzen Verzögerung.

Nur Konten mit der Rolle „Speak and translate“ können die Übersetzung aktivieren. Der Kunde legt im Kundenbereich fest, welche Konten diese Rolle erhalten (siehe Abschnitt 5.1).

2.1.4 KI-Vorbereitung und Audioqualitätsanzeige

KI-Vorbereitung. Nubart bereitet das KI-Übersetzungs-Add-on anhand des Materials vor, das der Kunde bereitstellt. Der Kunde wird gebeten, Material bereitzustellen, das die Namen und Begriffe enthält, die während der Tour gesprochen werden (z. B. Tourskripte, Broschüren, Produktblätter, Programme und kurze Listen mit Namen oder Begriffen), sowie die Sprachen, in denen die Guides sprechen werden. Der Kunde lädt das Material im Bereich Assets des Kundenbereichs hoch und gibt jeder Datei einen aussagekräftigen Namen, der die Tour angibt. Die Dateien müssen Text enthalten. Gescannte Dokumente, Bilder, Audio und Video können nicht gelesen werden.

Für jede Sprechsprache der Guides bereitet Nubart die Spracherkennung und die Übersetzung getrennt vor. Das Vorbereitungssystem von Nubart erstellt aus dem Material einen Entwurf eines Kontexttexts und eines eigenen Vokabulars, unter Einsatz der im AVV benannten Unterauftragsverarbeiter und vorbehaltlich der Abschnitte 6.1 und 6.8. Die Mitarbeiter von Nubart prüfen und korrigieren den Entwurf, soweit erforderlich. Begriffe, die nicht übersetzt werden dürfen, feste Übersetzungen und Aussprachen werden, soweit erforderlich, von den Mitarbeitern von Nubart festgelegt. Die KI-Vorbereitung besteht darin, dem Dienst während seiner Nutzung Informationen bereitzustellen. Sie trainiert, retrainiert oder verändert in sonstiger Weise kein KI-Modell (siehe Abschnitt 6.8).

Umfang. Die KI-Vorbereitung gilt für die Tour, für die das Material bereitgestellt wurde, und bleibt bestehen, bis sie durch eine neue Vorbereitung ersetzt wird. Für neue Touren oder wesentlich geänderte Inhalte sollte der Kunde neues Material bereitstellen.

Frist. Der Kunde sollte das Material so früh wie möglich bereitstellen. Nubart kann nicht garantieren, dass Material, das weniger als 12 Stunden vor Beginn der ersten Tour mit diesem Material eingeht, in die KI-Vorbereitung einbezogen wird. Für Touren, die an einem Samstag, einem Sonntag oder einem gesetzlichen Feiertag oder vor 12:00 Uhr (mittags) am ersten Werktag nach einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag beginnen, beträgt diese Frist 36 Stunden. Maßgeblich ist die Ortszeit am Ort der Tour; gesetzliche Feiertage und Werktage richten sich nach diesem Ort. Material gilt als eingegangen, wenn es in den Bereich Assets hochgeladen wird oder, falls es auf anderem Weg gesendet wird, wenn Nubart es erhält. Nubart wird sich in angemessener Weise bemühen, später eingehendes Material einzubeziehen, garantiert dies jedoch nicht.

Keine Garantie. Die KI-Vorbereitung macht es wahrscheinlicher, dass Namen und Begriffe korrekt transkribiert, übersetzt und ausgesprochen werden. Sie garantiert dies nicht. Spracherkennung, Übersetzung und Sprachsynthese sind KI-Systeme, deren Ausgabe nicht deterministisch ist: Ein im Material enthaltener Name oder Begriff kann dennoch falsch wiedergegeben werden. Die KI-Vorbereitung kann nur mit dem arbeiten, was das Material enthält, sie ersetzt keinen guten Audioeingang, und sie kann spontane Rede, deren Inhalt nicht im Voraus bekannt ist, wie Fragen der Teilnehmer und die Antworten darauf, nicht abdecken (siehe Abschnitte 2.5 und 10.1.1).

Audioqualitätsanzeige. Bei aktivem KI-Übersetzungs-Add-on zeigt der Dienst auf dem Gerät des Guides in Echtzeit eine Anzeige der Audioeingangsqualität an. Grün bedeutet, dass sich der Audioeingang gut transkribieren lässt. Gelb oder Rot weisen auf eine eingeschränkte Qualität hin, etwa wegen Hintergrundgeräuschen, zu großem Abstand zum Mikrofon, der Sprechweise des Guides oder einer falsch eingestellten Sprechsprache, sodass der Guide sofort Maßnahmen ergreifen kann.

2.1.5 Media Library (optional)

Mit der Media Library kann der Guide über die Funktion „Remote Control“ vorbereitete Inhalte an die Smartphones aller Teilnehmer seiner Gruppe senden. Es wird jeweils ein Inhalt angezeigt; ein neu gesendeter Inhalt ersetzt den vorherigen. Die Teilnehmer müssen dafür nichts tun.

  • Einrichtung durch Nubart: Nubart richtet die Media Library anhand der Inhalte ein, die der Kunde bereitstellt. Der Kunde kann die Media Library nicht selbst bearbeiten. Pro Tour bzw. Route kann eine eigene Media Library eingerichtet werden.
  • Aktualisierungen: Der Kunde kann neue oder geänderte Inhalte im Bereich Assets hochladen. Aktualisierungen sind im Umfang von bis zu 2 Arbeitsstunden pro Monat enthalten; nicht genutzte Stunden verfallen und werden nicht übertragen. Darüber hinausgehender Aufwand wird nach vorheriger Information des Kunden gesondert berechnet. Die Erstellung neuer Inhalte (z. B. Texte, Übersetzungen, Aufnahmen) ist nicht enthalten.
  • Audioaufnahmen: Vorab aufgenommene Audioinhalte können in mehreren Sprachen hinterlegt werden. Jeder Teilnehmer erhält die Fassung in seiner Sprache, sofern sie hinterlegt ist; fehlt eine Sprachfassung, erhält der betreffende Teilnehmer zu diesem Inhalt kein Audio. Das KI-Übersetzungs-Add-on übersetzt vorab aufgenommene Inhalte nicht. Eine einmal gesendete Aufnahme kann der Guide nicht anhalten; die Teilnehmer können sie auf ihrem eigenen Gerät anhalten.
  • Dateigrößen: Nubart optimiert alle Inhalte auf geringe Dateigrößen, damit sie alle Teilnehmer auch bei schwacher Verbindung schnell erreichen. Ein Anspruch auf eine bestimmte Auflösung oder eine Zoomfunktion besteht nicht.
  • Inhalte des Kunden: Der Kunde ist für die Rechte an den von ihm bereitgestellten Inhalten verantwortlich (siehe Abschnitt 7.1). Nubart kann Inhalte ablehnen, die technisch ungeeignet sind, gegen diese AGB verstoßen oder offensichtlich Rechte Dritter verletzen.
  • Bereitstellung: Die Media Library wird bereitgestellt, solange das Kundenkonto besteht.

2.2 Technische Voraussetzungen

Internetverbindung erforderlich: Der Guide und jeder Teilnehmer benötigen während der gesamten Tour eine aktive Internetverbindung (WLAN oder mobile Daten). Der Dienst funktioniert nicht offline und nicht in einem lokalen Netzwerk ohne Internetzugang. Geht die Verbindung verloren, ist das während der Unterbrechung Gesprochene für die betroffenen Teilnehmer verloren; nach Wiederherstellung der Verbindung verbindet sich der Dienst automatisch neu.

Browserbasiert: Der Dienst läuft in aktuellen mobilen Webbrowsern; es ist keine App-Installation erforderlich.

Geräte: Der Dienst nutzt die Smartphones der Teilnehmer und des Guides. Nubart stellt weder Smartphones noch Kopfhörer, Mikrofone, Ladegeräte oder Hotspots bereit. Das Gerät des Guides überträgt die Audiodaten an jeden Teilnehmer und sollte daher ein aktuelles Smartphone mit leistungsfähigem Prozessor und gutem Akku sein.

Gruppengröße: Nubart empfiehlt höchstens 50 Teilnehmer pro Guide. Für größere Gruppen sollte der Kunde mehrere Gruppen mit jeweils eigenem Guide bilden.

Unternehmensnetzwerke: In Netzwerken mit Firewall, Proxy oder TLS-Inspektion können Freigaben erforderlich sein. Nubart stellt dem Kunden auf Anfrage die technischen Netzwerkanforderungen zur Verfügung. Die Einrichtung des Netzwerks liegt in der Verantwortung des Kunden.

Technischer Support: Nubart bietet Support per E-Mail während der Geschäftszeiten (9:00 bis 18:00 Uhr MEZ/MESZ, Montag bis Freitag, außer an deutschen und spanischen Feiertagen).

2.3 Verfügbarkeit

Nubart ist bestrebt, eine Verfügbarkeit der Plattform von 99,5 % auf monatlicher Basis aufrechtzuerhalten, ausgenommen Fälle höherer Gewalt (Abschnitt 13.7). Dieses Ziel ist eine Bemühenszusage; pauschale Servicegutschriften werden nicht gewährt.

Fällt das KI-Übersetzungs-Add-on aus Gründen aus, die Nubart zu vertreten hat, werden die betroffenen Minuten nicht berechnet bzw. gutgeschrieben, sofern der Kunde den Ausfall innerhalb von 30 Tagen unter Angabe von Datum, Uhrzeit und betroffenem Guide-Konto an info@nubart.eu meldet.

Nicht als Ausfall des Dienstes gelten Störungen, die auf die Internetverbindung, die Geräte, das Netzwerk oder die Bedienung auf Seiten des Kunden, der Guides oder der Teilnehmer zurückzuführen sind.

2.4 Technologische Änderungen und Aktualisierungen des KI-Modells

Nubart behält sich das Recht vor, die zugrunde liegenden Technologien (einschließlich KI-Modelle, Transkriptions-Engines, Text-to-Speech-Systeme und Netzwerkdienste) zu aktualisieren, zu ändern oder zu ersetzen, vorausgesetzt, dass:

  • die Änderungen die Gesamtqualität und Funktionalität des Dienstes aufrechterhalten oder verbessern und
  • Nubart wesentliche Änderungen, die sich auf die Übersetzungsqualität oder die Leistung des Dienstes auswirken können, mindestens 30 Tage im Voraus ankündigt.

Vorgehen bei Qualitätsminderung: Stellt der Kunde nach einer solchen Änderung eine wesentliche Verschlechterung der Übersetzungsqualität im Vergleich zu den 30 Tagen vor der Änderung fest, kann der Kunde:

  • das Problem mit konkreten Beispielen an den Nubart-Support melden,
  • Nubart auffordern, das Problem innerhalb von 15 Werktagen zu untersuchen und zu beheben, und
  • wenn das Problem nicht innerhalb dieser Frist behoben wird, die Nutzung des KI-Übersetzungs-Add-ons mit einer Frist von 7 Tagen schriftlich und ohne Vertragsstrafe beenden.

Vorübergehende Qualitätsschwankungen, geringfügige Unterschiede im Übersetzungsstil und subjektive Präferenzen hinsichtlich der KI-generierten Stimmen stellen keinen Mangel des Dienstes dar. Dieser Abschnitt gilt nicht für Qualitätsprobleme, die durch schlechten Audioeingang, eine falsch gewählte Sprechsprache oder andere Faktoren auf Kundenseite verursacht werden.

2.5 Was der Dienst NICHT garantiert

Übersetzungsgenauigkeit: Nubart garantiert keine 100-prozentige Genauigkeit der KI-Übersetzung.

Originalstimme bei Übersetzung: Teilnehmer, die eine andere Sprache als die des Guides wählen, erhalten KI-generierte Sprache, nicht die Stimme des Guides.

Latenz: Eine kurze Verzögerung zwischen dem Gesprochenen und der Wiedergabe auf den Smartphones der Teilnehmer ist bei internetbasierter Übertragung unvermeidbar; bei Übersetzungen ist sie größer.

Empfang bei allen Teilnehmern: Nubart garantiert nicht, dass jeder Teilnehmer den Dienst jederzeit empfangen kann. Der Empfang hängt von der Internetverbindung, dem Gerät, dem Browser und den Einstellungen jedes Teilnehmers ab.

Namen und Terminologie: Nubart garantiert nicht, dass ein Name oder Begriff, einschließlich der Namen und Begriffe in dem für die KI-Vorbereitung bereitgestellten Material, korrekt transkribiert, übersetzt oder ausgesprochen wird.

Aufzeichnung oder Protokoll: Der Dienst zeichnet die Stimme des Guides nicht auf und ist nicht als Lösung für Aufzeichnungen, Protokolle oder Transkripte konzipiert. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, umfasst der Dienst keine Lieferung von Aufnahmen oder Transkripten.

3. KARTEN

3.1 Kartenpakete

Der Dienst funktioniert ausschließlich mit Karten, die Nubart erzeugt. Generische QR-Codes können nicht verwendet werden. Nubart bietet folgende Kartenpakete an:

  • Print-your-own: Karten mit festem Nubart-Design als PDF zum Selbstdruck, im Format DIN A4 oder US Letter. Mindestbestellmenge: 50 Codes. Pro Bestellung fällt eine Einrichtungsgebühr an.
  • Basic: Vorgedruckte Karten mit festem Nubart-Design auf extra starkem Karton, in Einheiten zu je 500 Karten.
  • Custom: Individuell gestaltete, gedruckte Karten mit dem Design des Kunden auf Karton. Mindestbestellmenge: 3.000 Karten.

Eine individuelle Gestaltung ist nur beim Custom-Paket möglich. Alle Kartenpakete können mit dem KI-Übersetzungs-Add-on und der Media Library kombiniert werden.

3.2 Verbrauch und Wiederverwendung

Eine Karte wird wie folgt verwendet:

  • Scannt nur der Guide eine Karte, wird sie seiner Gruppe zugeordnet. Diese Zuordnung ist umkehrbar: Wird die Gruppe geschlossen, ohne dass ein Teilnehmer die Karte gescannt hat, steht die Karte wieder für spätere Gruppen zur Verfügung.
  • Scannt ein Teilnehmer die Karte, wird sie für die Dauer der Gruppe an sein Gerät gebunden. Solange die Gruppe geöffnet bleibt, kann der Teilnehmer die Karte beliebig oft wiederverwenden, etwa an mehreren Tagen einer Reise.
  • Mit dem Schließen der Gruppe ist eine vom Teilnehmer gescannte Karte verbraucht und kann nicht erneut verwendet werden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, ausreichend Karten für seine Touren vorzuhalten. Nachbestellungen erfolgen zu den zum Zeitpunkt der Nachbestellung gültigen Preisen.

3.3 Nicht-Übertragbarkeit

Jede Karte ist für eine Person bestimmt und nicht übertragbar. Nach dem Scan durch einen Teilnehmer ist sie für die Dauer der Gruppe gerätegebunden und kann nicht auf ein anderes Gerät oder eine andere Person übertragen werden. Karten können nur zusammen mit einem Guide-Konto des Kunden verwendet werden.

Die Nicht-Übertragbarkeit beruht auf dem LWAC-Verfahren (Lightweight Web Access Control), das durch ein europäisches Patent geschützt ist (siehe Abschnitt 7.4). Abweichende Vereinbarungen im Einzelfall bleiben vorbehalten; sie bedürfen der Textform.

3.4 Gültigkeit der Karten

Karten haben kein Ablaufdatum. Sie bleiben nutzbar, solange Nubart den Dienst Nubart LIVE betreibt und das Kundenkonto besteht. Stellt Nubart den Dienst ein, kündigt Nubart dies mindestens 12 Monate im Voraus schriftlich an. Ein Anspruch auf Erstattung nicht genutzter Karten besteht in diesem Fall nicht.

Nubart kann die Karten eines Kunden deaktivieren, wenn der Zugang des Kunden nach Abschnitt 9.1 gesperrt oder der Vertrag nach Abschnitt 9.3 aus wichtigem Grund beendet wird. Wird der Grund für eine Sperrung beseitigt, insbesondere durch vollständige Zahlung, aktiviert Nubart die Karten wieder.

3.5 Verlust, Diebstahl und Beschädigung

Für verlorene, gestohlene oder beschädigte Karten leistet Nubart keinen kostenlosen Ersatz. Einzelne Karten können nicht gesperrt werden. Da eine Karte nur zusammen mit einem Guide-Konto des Kunden genutzt werden kann, ist eine missbräuchliche Nutzung durch Unbefugte ohne Zugang zum Kundenbereich nicht möglich. Auf Wunsch des Kunden kann Nubart eine vollständige Kartenserie deaktivieren.

3.6 Print-your-own

Nubart liefert die Karten als PDF-Datei per E-Mail, in der Regel am selben Werktag, spätestens am folgenden Werktag nach Vertragsschluss. Der Kunde druckt die Karten selbst aus; Nubart empfiehlt vorgestanztes Visitenkartenpapier.

  • Der Kunde darf die QR-Codes und die alphanumerischen Codes nicht verändern.
  • Mehrfaches Ausdrucken desselben Codes erzeugt keinen zusätzlichen Zugang. Jeder Code bleibt eine einzige Karte im Sinne von Abschnitt 3.2.
  • Nubart haftet nicht für die Druckqualität und nicht für die Lesbarkeit der Codes, soweit diese auf den Ausdruck durch den Kunden zurückzuführen sind.

3.7 Vorgedruckte Karten (Basic)

Die Karten werden ab Lager in Deutschland versendet. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 4 Werktage, je nach Entfernung; Lieferzeiten sind unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich ein fester Termin vereinbart wurde.

3.8 Individuell gestaltete Karten (Custom)

Gestaltung. Der Kunde stellt Nubart die gewünschten Gestaltungselemente (z. B. Logo, Bilder, Farben) zur Verfügung. Nubart erstellt daraus einen Entwurf. Zwei Korrekturrunden sind im Preis enthalten; weitere Korrekturrunden werden gesondert berechnet. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass er die bereitgestellten Gestaltungselemente rechtmäßig verwenden darf.

Druckfreigabe. Der Druck beginnt erst nach schriftlicher Freigabe des endgültigen Entwurfs durch den Kunden. Die freigegebene PDF-Datei ist die alleinige Referenz für das Druckergebnis. Nubart bietet keine Andrucke an: Die Karten werden im Offsetdruck auf großen Bögen produziert, sodass ein echter Andruck einer vollständigen Produktion entspräche.

Material und Menge. Custom-Karten werden auf Karton gedruckt. Die Karten werden als durchnummerierte Serie in genau der bestellten Menge produziert.

Lieferzeit. Die Produktionszeit beträgt etwa 30 Kalendertage ab Druckfreigabe, zuzüglich Versandzeit. Eine kürzere Produktionszeit kann nach Vereinbarung gegen Aufpreis möglich sein; der Kunde muss dies spätestens am Tag der Druckfreigabe ausdrücklich verlangen. Nubart ist zu Teillieferungen berechtigt, soweit dies für den Kunden zumutbar ist.

Verzögerungen. Voraussetzung für die Einhaltung der Lieferzeit sind die rechtzeitige Bereitstellung der Gestaltungselemente, die Druckfreigabe und die Einhaltung der Zahlungsbedingungen. Werden diese Voraussetzungen nicht rechtzeitig erfüllt, verlängert sich die Lieferzeit entsprechend.

3.9 Lieferung, Gefahrübergang und Eigentumsvorbehalt

Der Versand gedruckter Karten innerhalb der Europäischen Union ist im Preis enthalten. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union trägt der Kunde die Versandkosten sowie etwaige Zölle, Einfuhrabgaben und Gebühren.

Ist der Kunde Unternehmer, geht die Gefahr mit der Übergabe der Karten an das Versandunternehmen auf den Kunden über. Ist der Kunde Verbraucher, geht die Gefahr mit der Übergabe an den Kunden über.

Gedruckte Karten bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Nubart.

3.10 Mängel an gedruckten Karten

Eine gedruckte Karte gilt als mangelhaft, wenn:

  • der alphanumerische Code und der QR-Code nicht übereinstimmen oder der QR-Code bei sachgemäßer Verwendung nicht lesbar ist,
  • die Farben erheblich von dem vom Kunden freigegebenen Entwurf abweichen oder
  • die Karte auf einem anderen als dem vereinbarten Material gedruckt wurde.

Geringfügige Abweichungen der Druckfarbe von der Druckvorlage sowie Schwankungen bei der Stanzung, die von Karte zu Karte zu unterschiedlichen Abständen zwischen Motiv und Kartenrand führen, berechtigen nicht zur Beanstandung oder zur Minderung des Preises. Technische Änderungen in Form, Farbe oder Gewicht bleiben im Rahmen des Zumutbaren vorbehalten.

Ist der Kunde Unternehmer, hat er offensichtliche Mängel, einschließlich unrichtiger oder unvollständiger Lieferung, innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Karten schriftlich zu melden. Nach Ablauf dieser Frist gelten die Karten hinsichtlich offensichtlicher Mängel als genehmigt. Bei berechtigten Mängeln leistet Nubart Nacherfüllung durch Ersatz der mangelhaften Karten. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Fehlschlagen der Nacherfüllung bleiben unberührt.

4. PREISE, ABRECHNUNG UND ZAHLUNG

4.1 Preise

Es gelten die im Angebot genannten Preise. Soweit das Angebot keinen Preis nennt, gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses auf der Website von Nubart veröffentlichten Preise. Sofern im Angebot nicht anders angegeben, ist Nubart 90 Tage ab Angebotsdatum an das Angebot gebunden.

Die Preise setzen sich aus folgenden Bestandteilen zusammen:

  • Karten: einmaliger Kaufpreis je Kartenpaket; bei Print-your-own eine Einrichtungsgebühr pro Bestellung zuzüglich eines Preises pro Code. Es fallen keine wiederkehrenden Gebühren für die Nutzung der Karten an.
  • KI-Übersetzungs-Add-on: nutzungsabhängiger Preis pro Stream-Stunde, minutengenau abgerechnet (Abschnitt 4.3).
  • Media Library: einmaliger Preis für die erste und für jede weitere Media Library (Abschnitt 4.4).

Guide-Konten sind in unbegrenzter Zahl ohne Aufpreis enthalten.

4.2 Abrechnung der Karten

Nubart stellt die Karten am Tag des Versands bzw. bei Print-your-own am Tag der Lieferung der PDF-Datei in Rechnung.

4.3 Abrechnung der KI-Übersetzung

4.3.1 Was berechnet wird

Berechnet wird die Zeit, in der ein Guide bei aktiviertem KI-Übersetzungs-Add-on spricht. Die Zählung beginnt, wenn der Guide in einer Gruppe mit aktivierter Übersetzung auf „Stummschaltung aufheben“ tippt, und endet, wenn er auf „Stummschalten“ tippt oder die Gruppe schließt. Der Guide sieht auf seinem Gerät einen Zähler: Rot bedeutet, dass gezählt wird; Schwarz bedeutet, dass nicht gezählt wird. Pausen bei aufgehobener Stummschaltung werden mitgezählt (vorbehaltlich Abschnitt 4.3.3). Die Abrechnung erfolgt minutengenau, unabhängig von der Zahl der Teilnehmer und der gewählten Sprachen.

4.3.2 Was nicht berechnet wird

  • Zeit, in der der Guide stummgeschaltet ist
  • Zeit, in der ein Guide ohne aktivierte Übersetzung spricht
  • Die Nutzung durch die Teilnehmer
  • Schriftliche Fragen und deren Übersetzung
  • Minuten aus dem Kontingent des Testkits (Abschnitt 4.6) oder eines Vorbereiteten Tests (Abschnitt 4.7)

4.3.3 Automatische Stilleerkennung

Bleibt das Mikrofon des Guides bei aktivierter Übersetzung aktiv, erkennt aber länger als 60 Minuten hintereinander keine Sprache, stoppt das System die Zählung automatisch.

4.3.4 Aktive Übersetzungs-Streams

Berechnet wird pro aktivem Übersetzungs-Stream, nicht pro Sprache und nicht pro Teilnehmer.

Beispiele:

  • 1 Guide spricht 1 Stunde mit aktivierter Übersetzung, die Teilnehmer hören in 5 verschiedenen Sprachen = 1 abrechenbare Stunde
  • 3 Guides führen gleichzeitig je 1 Stunde lang eigene Gruppen mit aktivierter Übersetzung = 3 abrechenbare Stunden
  • 2 Guides führen nacheinander je 30 Minuten mit aktivierter Übersetzung = 1 abrechenbare Stunde

4.3.5 Monatliche Rechnung und Einwände

Nubart stellt die Nutzung eines Kalendermonats nach dessen Ende in Rechnung. Die Rechnung umfasst die tatsächliche Nutzung des abgelaufenen Monats und ist keine Vorauszahlung. Fällt in einem Monat keine Nutzung an, wird keine Rechnung gestellt. Ein monatlicher Mindestbetrag besteht nicht.

Administratoren des Kunden können die Nutzung pro Guide-Konto und Monat jederzeit im Kundenbereich einsehen. Der Kunde ist für jede Nutzung durch Konten verantwortlich, denen er die Rolle „Speak and translate“ zugewiesen hat. Einwände gegen eine Rechnung sind innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum schriftlich an info@nubart.eu zu richten. Später erhobene Einwände kann Nubart nur berücksichtigen, soweit die zugrunde liegenden Nutzungsdaten noch verfügbar sind.

4.4 Media Library

Die Preise für die Media Library sind einmalig und werden mit der Einrichtung in Rechnung gestellt. Sie umfassen die Einrichtung, die Bereitstellung gemäß Abschnitt 2.1.5 und Aktualisierungen im dort genannten Umfang.

4.5 Individuelle Monatsvereinbarungen

Für Kunden mit regelmäßigen Touren kann Nubart individuelle monatliche Vereinbarungen anbieten, die Karten, KI-Übersetzung und gegebenenfalls Media Library zu einem festen monatlichen Preis zusammenfassen. Monatlicher Preis, Leistungsumfang, Laufzeit, Kündigungsbedingungen, Abrechnung bei vorzeitiger Beendigung und Anpassung des Preises werden in der individuellen Vereinbarung festgelegt.

Im Falle von Widersprüchen zwischen diesen AGB und der individuellen Vereinbarung hat die individuelle Vereinbarung hinsichtlich Preis, Leistungsumfang, Laufzeit und Abrechnung Vorrang. Im Übrigen gelten diese AGB.

4.6 Kostenloses Testkit

Nubart kann Interessenten ein kostenloses Testkit zur Verfügung stellen, in der Regel einmal pro Organisation. Das Testkit umfasst:

  • ein Guide-Konto,
  • 6 Karten,
  • 30 Minuten aktive Nutzung des KI-Übersetzungs-Add-ons (kumulativ, über mehrere Test-Sitzungen nutzbar) und
  • eine Demo-Media-Library.

Keine Zahlungsdaten erforderlich: Für das Testkit sind keine Zahlungsinformationen erforderlich, und es entstehen keine Kosten.

Karten des Testkits: Die Karten bleiben nach dem Test nutzbar. Es gelten die Regeln dieser AGB zu Verbrauch und Nicht-Übertragbarkeit (Abschnitte 3.2 und 3.3).

Testminuten: Die Übersetzung ist für Testnutzer auf insgesamt 30 Minuten begrenzt; danach wird sie automatisch beendet. Testminuten haben keinen Geldwert. Sie können weder auf Gebühren angerechnet noch erstattet, übertragen oder in kostenpflichtige Übersetzungszeit umgewandelt werden. Nicht genutzte Testminuten verfallen mit der ersten Bestellung.

Standarddienst: Das Testkit nutzt den Standarddienst ohne KI-Vorbereitung. Testnutzer, die das KI-Übersetzungs-Add-on vor einer Bestellung mit KI-Vorbereitung testen möchten, kann ein Vorbereiteter Test angeboten werden (Abschnitt 4.7).

Kunden: Kunden können den Dienst jederzeit über ihr bestehendes Konto testen. Abgesehen von den Minuten eines Vorbereiteten Tests wird jede Nutzung des KI-Übersetzungs-Add-ons, auch zu Testzwecken, gemäß Abschnitt 4.3 berechnet.

4.7 Vorbereiteter Test (optional, kostenpflichtig)

Umfang: Ein Vorbereiteter Test ist ein Test, bei dem das KI-Übersetzungs-Add-on auf das Tourmaterial des Kunden vorbereitet ist. Sobald die Vorbereitung abgeschlossen ist, stehen 30 Minuten aktiver Nutzung der Übersetzungsfunktion zur Verfügung.

Gebühr: Die Gebühr ergibt sich aus dem Angebot, zuzüglich anfallender Steuern, und ist im Voraus zahlbar.

Verfügbarkeit: Nubart entscheidet nach eigenem Ermessen, ob ein Vorbereiteter Test angeboten wird. Ein Anspruch darauf besteht nicht.

Mitwirkung des Kunden: Der Kunde lädt das Material wie in Abschnitt 2.1.4 beschrieben im Bereich Assets hoch. Nubart bereitet den Dienst vor, sobald die Gebühr bezahlt und das Material eingegangen ist.

Minuten: Sobald die Vorbereitung abgeschlossen ist, stellt Nubart das Testkontingent so ein, dass 30 Minuten zur Verfügung stehen. Bereits genutzte Testminuten aus dem Testkit verringern diese 30 Minuten nicht. Noch nicht genutzte Testminuten aus dem Testkit sind in diesen 30 Minuten enthalten und kommen nicht zu ihnen hinzu. Nicht genutzte Minuten eines Vorbereiteten Tests verfallen mit der ersten Bestellung des KI-Übersetzungs-Add-ons. Sie werden weder erstattet noch angerechnet noch in kostenpflichtige Übersetzungszeit umgewandelt.

Überprüfungsrunde: Der Vorbereitete Test umfasst eine Überprüfungsrunde. Nach dem Test kann der Kunde Nubart eine Liste von Begriffen senden, die besser erkannt oder übersetzt werden sollen, und Nubart passt die Vorbereitung entsprechend an. Weitere Überprüfungsrunden sind nicht enthalten.

Keine Anrechnung: Die Gebühr für den Vorbereiteten Test wird nicht auf spätere Bestellungen angerechnet.

4.8 Zahlungsbedingungen und Zahlungsverzug

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, sind alle Rechnungen innerhalb von 15 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar. Rechnungen werden per E-Mail versandt. Der Kunde ist für die Angabe korrekter Rechnungsdaten verantwortlich und informiert Nubart ohne unangemessene Verzögerung über Änderungen.

Bei Überschreitung der Zahlungsfrist versendet Nubart eine schriftliche Zahlungserinnerung. Nubart ist berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu berechnen. Bleibt eine Rechnung 15 Tage nach der schriftlichen Zahlungserinnerung unbezahlt, kann Nubart den Zugang des Kunden zum Dienst sperren und dessen Karten deaktivieren (Abschnitte 3.4 und 9.1).

4.9 Steuerliche Behandlung

Preise ohne Steuern: Alle Preise sind Nettopreise und enthalten keine Mehrwertsteuer oder andere anwendbare Umsatz- oder indirekte Steuern.

EU-Geschäftskunden (grenzüberschreitend innerhalb der EU): Ist der Kunde ein Steuerpflichtiger mit Sitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat als dem Land der jeweiligen Nubart-Gesellschaft und gibt er eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an, gilt in der Regel die Umkehrung der Steuerschuldnerschaft. In diesem Fall wird auf der Rechnung keine Umsatzsteuer ausgewiesen, und der Kunde ist für die Selbstveranlagung in seinem Land verantwortlich.

Inländische Kunden: Kunden mit Sitz im selben Land wie die fakturierende Nubart-Gesellschaft (Deutschland für Nubart GmbH; Spanien für Digital Tangible SL) wird die gesetzliche Mehrwertsteuer zusätzlich berechnet.

Kunden außerhalb der EU: Rechnungen werden in der Regel ohne EU-Mehrwertsteuer ausgestellt. Lokale Steuern, Zölle oder ähnliche Abgaben im Land des Kunden trägt der Kunde.

4.10 Stornierung und Rückerstattung

  • Print-your-own: Nach Lieferung der PDF-Datei ist eine Stornierung ausgeschlossen.
  • Basic: Eine Stornierung ist bis zum Versand kostenfrei möglich. Nach dem Versand ist eine Rückgabe ausgeschlossen, soweit der Kunde nicht nach Abschnitt 4.11 zum Widerruf berechtigt ist.
  • Custom: Vor der Druckfreigabe kann der Kunde die Bestellung schriftlich stornieren; Nubart berechnet die bis dahin entstandenen Kosten, insbesondere für die Gestaltung. Nach der Druckfreigabe ist eine Stornierung ausgeschlossen.
  • KI-Übersetzung: Berechnet wird nur die tatsächliche Nutzung. Eine Rückerstattung bereits genutzter Minuten erfolgt nicht, vorbehaltlich Abschnitt 2.3.
  • Media Library: Sobald Nubart mit der Einrichtung begonnen hat, ist der Preis nicht erstattungsfähig.
  • Vorbereiteter Test: Storniert der Kunde einen Vorbereiteten Test, bevor Nubart mit der KI-Vorbereitung begonnen hat, wird die Gebühr vollständig erstattet. Danach ist sie nicht erstattungsfähig, auch wenn der Kunde die Testminuten nicht nutzt.
  • Testkit: Bei der Beendigung des Tests fallen keine Kosten an; eine Rückerstattung entfällt, da keine Zahlung erfolgt ist.

4.11 Widerrufsrecht (sofern zutreffend)

Nubart bietet den Dienst in erster Linie Geschäftskunden an. Wenn und soweit ein Kunde jedoch als Verbraucher gilt und ihm nach geltendem Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, gilt Folgendes:

Der Kunde kann den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss bzw. nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.

  • Das Widerrufsrecht besteht nicht für Custom-Karten, da diese nach den Vorgaben des Kunden angefertigt und eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten werden.
  • Verlangt der Kunde ausdrücklich, dass Nubart vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt, erlischt das Widerrufsrecht im gesetzlich zulässigen Umfang, sobald die Leistung vollständig erbracht ist (z. B. mit Lieferung der Print-your-own-Datei oder Einrichtung der Media Library). Widerruft der Kunde nach Beginn, aber vor vollständiger Erbringung der Leistung, kann er verpflichtet sein, den bis dahin erbrachten Teil zu bezahlen.

Diese Klausel begründet kein Widerrufsrecht, wenn nach geltendem Recht keines besteht.

4.12 Preisänderungen

  • Für Karten gilt der Preis zum Zeitpunkt der jeweiligen Bestellung.
  • Nubart kann den Preis für das KI-Übersetzungs-Add-on und für Aktualisierungen der Media Library für die Zukunft ändern. Bestehende Kunden werden mindestens 30 Tage im Voraus schriftlich informiert.
  • Akzeptiert der Kunde den neuen Preis nicht, kann er die Nutzung des betroffenen Add-ons vor Inkrafttreten der Änderung beenden. Die fortgesetzte Nutzung nach Inkrafttreten gilt als Zustimmung zum neuen Preis.

5. KONTEN UND PFLICHTEN DES KUNDEN

5.1 Kundenkonto und Administrator

Erstellung: Nubart erstellt nach Vertragsschluss bzw. für das Testkit ein Kundenkonto. Die Person, die das Konto beantragt, erhält in der Regel Administratorrechte. Testnutzer erhalten in der Regel nur ein Konto mit der Rolle „Speak and translate“ ohne Administratorrechte.

Rollen: Der Administrator kann im Kundenbereich unter „Mitarbeiter“ weitere Konten einladen und deren Rolle festlegen, insbesondere:

  • Administrator: alle Rechte, einschließlich Verwaltung der Konten, Einsicht in Nutzungsdaten und Statistiken
  • Guide: führt Gruppen ohne KI-Übersetzung; die Stimme dieses Guides wird nicht übersetzt
  • Speak and translate: führt Gruppen und kann das kostenpflichtige KI-Übersetzungs-Add-on aktivieren

Kontosicherheit: Der Kunde ist für die Geheimhaltung aller Zugangsdaten verantwortlich.

5.2 Guide-Konten

Der Kunde kann beliebig viele Guide-Konten anlegen. Der Empfänger einer Einladung bestätigt seine E-Mail-Adresse über den Einladungslink und legt sein eigenes Passwort fest. Der Kunde kann persönliche Konten (z. B. maria.muster@firma.de) oder allgemeine Konten (z. B. guide-1@firma.de) anlegen. Bei allgemeinen Konten verwaltet der Kunde, wer die Zugangsdaten kennt, und setzt das Passwort bei Bedarf zurück.

Bei der Erstellung eines Guide-Kontos werden der Name, die E-Mail-Adresse und ein kryptografisch gehashtes Passwort gespeichert. Der Kunde entfernt Konten, die nicht mehr benötigt werden.

5.3 Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

  • die Guides vor dem ersten Einsatz in die Bedienung des Dienstes einzuweisen, insbesondere in das Öffnen und Schließen von Gruppen, das Scannen der Karten, das Stummschalten und, bei aktivem KI-Übersetzungs-Add-on, die Wahl der richtigen Sprechsprache und die Bedeutung der Audioqualitätsanzeige,
  • den Dienst vor dem ersten Einsatz unter realistischen Bedingungen zu testen (gleiches Gerät des Guides, gleiches Mikrofon, vergleichbare Umgebung und Netzabdeckung),
  • für einen ausreichenden Audioeingang zu sorgen, insbesondere durch geeignete Mikrofone (in lauten Umgebungen vorzugsweise ein Richtmikrofon), und bei aktivem KI-Übersetzungs-Add-on die Audioqualitätsanzeige nach Möglichkeit im grünen Bereich zu halten,
  • sicherzustellen, dass am Ort der Tour eine ausreichende Internetverbindung zur Verfügung steht, und die Teilnehmer gegebenenfalls darauf hinzuweisen, dass sie ein internetfähiges Smartphone und vorzugsweise eigene Kopfhörer benötigen,
  • die Karten nur an Teilnehmer seiner eigenen Touren auszugeben,
  • die Teilnehmer, soweit erforderlich, über die Datenverarbeitung bei der Nutzung des Dienstes zu informieren und sie bei aktivem KI-Übersetzungs-Add-on darauf hinzuweisen, dass die Übersetzung durch KI erfolgt,
  • für die Verkehrssicherheit und die Sicherheit der Teilnehmer während der Tour selbst zu sorgen (siehe Abschnitt 10.1.4),
  • das Material für die KI-Vorbereitung gemäß Abschnitt 2.1.4 bereitzustellen und sicherzustellen, dass es richtig und vollständig ist,
  • Zugangsdaten nicht an Unbefugte weiterzugeben und Nubart unverzüglich über jeden vermuteten unbefugten Zugriff zu informieren,
  • bei der Nutzung des Dienstes alle geltenden Gesetze einzuhalten (siehe Abschnitt 8) und
  • nicht zu versuchen, den Dienst oder dessen Infrastruktur zurückzuentwickeln, zu hacken oder anderweitig zu stören.

6. DATENSPEICHERUNG, DATENSCHUTZ UND SICHERHEIT

6.1 Ort der Datenverarbeitung

Nubart betreibt den Dienst auf seiner eigenen Plattform und auf sicherer Cloud-Infrastruktur in der Europäischen Union; dort findet die Verarbeitung der Daten im Wesentlichen statt. Für einzelne technische Verarbeitungsschritte setzt Nubart spezialisierte Dienstleister als Unterauftragsverarbeiter ein. Dazu gehören der Verbindungsaufbau und die Weiterleitung (Relay) der Audioverbindungen sowie, beim KI-Übersetzungs-Add-on, Spracherkennung, maschinelle Übersetzung, Sprachsynthese und die Erstellung von Kontexttexten und Vokabularen für die KI-Vorbereitung.

Einige dieser Dienstleister betreiben Server außerhalb der EU bzw. des EWR, einschließlich der USA. In diesen Fällen werden nur die für den jeweiligen Schritt erforderlichen Daten übermittelt, und die Übermittlung ist durch die nach Kapitel V DSGVO erforderlichen Garantien abgesichert, etwa durch Standardvertragsklauseln oder einen Angemessenheitsbeschluss. Die Unterauftragsverarbeiter, ihre Standorte und die jeweils angewandten Garantien sind im AVV aufgeführt. Diesen Dienstleistern ist vertraglich untersagt:

  • Daten für eigene Zwecke aufzubewahren,
  • Daten für KI-Training oder zur Modellverbesserung zu verwenden,
  • Daten an Dritte für Werbe- oder Marketingzwecke weiterzugeben und
  • Daten zu verkaufen oder kommerzielle Derivate daraus zu erstellen.

6.2 Wie die Audioübertragung funktioniert

Ohne KI-Übersetzung: Die Stimme des Guides wird verschlüsselt (WebRTC, DTLS-SRTP) vom Gerät des Guides an die Geräte der Teilnehmer übertragen. Die Server von Nubart vermitteln nur den Verbindungsaufbau; die Stimme selbst wird nicht über die Server von Nubart geleitet und nicht gespeichert. Ist eine direkte Verbindung zwischen den Geräten nicht möglich, etwa weil sich die Geräte in unterschiedlichen Mobilfunknetzen befinden, werden die verschlüsselten Audiodaten über einen Relay-Server eines Unterauftragsverarbeiters weitergeleitet. Der Relay-Server reicht die Daten nur weiter und hat keinen Zugriff auf ihren Inhalt.

Bei einer direkten Verbindung sind die IP-Adressen der beteiligten Geräte technisch bedingt füreinander sichtbar, wie bei jeder WebRTC-Verbindung.

Mit KI-Übersetzung: Das Gerät des Guides sendet zusätzlich einen Audiostream an die Server von Nubart. Dieser wird in Echtzeit transkribiert und übersetzt; die Übersetzung wird als Text und synthetische Sprache an die Teilnehmer gesendet, die eine andere Sprache als die des Guides gewählt haben. Audiodateien werden dabei nicht gespeichert.

6.3 Welche Daten gespeichert werden

  • Kontodaten: Name, E-Mail-Adresse und gehashtes Passwort der Konten des Kunden
  • Karten- und Nutzungsdaten: Kartenserien, Zuordnung von Karten zu Gruppen, Zeitstempel, Nutzungszähler (z. B. Übersetzungsminuten pro Guide-Konto und Monat) und ähnliche Betriebsdaten
  • Schriftliche Fragen: Text und Zeitstempel der von Teilnehmern gesendeten Fragen sowie deren Übersetzungen
  • Transkriptionen und Übersetzungen: nur bei aktivem KI-Übersetzungs-Add-on, nach Maßgabe von Abschnitt 6.4.1
  • Daten der KI-Vorbereitung: die vom Kunden hochgeladenen Dateien und die daraus erstellten Kontexttexte und Vokabulare
  • Inhalte der Media Library: die vom Kunden bereitgestellten Inhalte
  • Cookie auf dem Gerät des Teilnehmers: Damit eine Karte für die Dauer der Gruppe an das Gerät des Teilnehmers gebunden bleibt, setzt der Dienst ein technisch notwendiges Erstanbieter-Cookie im Browser des Teilnehmers. Es dient ausschließlich dieser Zugangskontrolle und nicht der Analyse oder Werbung.

Was NICHT gespeichert wird:

  • Audioaufnahmen der Stimme des Guides
  • IP-Adressen der Guides und Teilnehmer (eine begrenzte IP-Protokollierung erfolgt nur für den eigenen administrativen Zugriff von Nubart und die Sicherheitsüberwachung)
  • Personenbezogene Daten der Teilnehmer wie Name oder E-Mail-Adresse (Teilnehmer benötigen kein Konto und bleiben anonym)
  • Zahlungskartendaten

Datenminimierung. Nubart gestaltet den Dienst im Einklang mit dem Grundsatz der Datenminimierung. Der Dienst verarbeitet nur die Daten, die technisch notwendig sind, um die Live-Übertragung, die optionalen Funktionen und den Kundenbereich bereitzustellen. Schriftliche Fragen können jedoch personenbezogene Daten enthalten, wenn Teilnehmer sie selbst eingeben.

6.4 Aufbewahrung und Löschung

6.4.1 Transkriptionen und Übersetzungen

Für Transkriptionen und Übersetzungen des KI-Übersetzungs-Add-ons gilt standardmäßig die Löschung innerhalb von 30 Tagen: Nubart bewahrt sie bis zu 30 Tage nach der jeweiligen Tour für Support, Qualitätsverbesserung und interne Analysen auf und löscht sie danach aus den Primärsystemen; aus den Backup-Systemen werden sie innerhalb von weiteren zwei Wochen entfernt. Nubart kann nicht identifizierbare, aggregierte Statistiken (z. B. Gesamtnutzung in Minuten, Qualitätsindikatoren) aufbewahren.

Der Kunde kann stattdessen schriftlich (im Angebot oder per E-Mail an info@nubart.eu vor der betreffenden Tour) eine der folgenden Optionen wählen:

  • Sofortige Löschung: Transkriptionen und Übersetzungen werden unmittelbar nach der Verarbeitung jedes Sprachsegments gelöscht. Sie stehen dann nicht für Support, Qualitätsprüfungen oder Transkripte zur Verfügung.
  • Unbefristete Aufbewahrung bis zur Löschanfrage des Kunden, unter der Bedingung, dass die Daten nicht an Dritte für Werbe- oder Marketingzwecke weitergegeben und nicht zum Training von KI-Modellen verwendet werden. Nubart kann anonymisierte und aggregierte Informationen gemäß Abschnitt 7.2 verwenden.

Die geltende Option ist die dokumentierte Weisung des Kunden im Sinne der DSGVO. Unabhängig von der gewählten Option kann der Kunde jederzeit die frühere Löschung der Daten einer bestimmten Tour verlangen. Nubart bestätigt den Erhalt, löscht die Daten so schnell wie möglich aus den Primärsystemen und innerhalb von zwei Wochen aus den Backup-Systemen und bestätigt den Abschluss schriftlich.

6.4.2 Schriftliche Fragen

Schriftliche Fragen werden im Kundenbereich unter „Statistiken“ mit Zeitstempel angezeigt und gespeichert, solange das Kundenkonto besteht. Eine Löschfunktion im Kundenbereich ist derzeit nicht verfügbar. Auf schriftliche Anfrage des Kunden an info@nubart.eu löscht Nubart die Fragen so bald wie vernünftigerweise möglich aus den Primärsystemen und innerhalb von zwei Wochen aus den Backup-Systemen und bestätigt dies schriftlich.

6.4.3 Transkripte

Der Dienst ist nicht als Transkriptions- oder Protokoll-Plattform konzipiert. Die während der Tour erzeugten Transkriptionen und Übersetzungen können fragmentierte Sätze, Wiederholungen, Zeitstempel und andere technische Artefakte enthalten. Die Erstellung eines Transkripts ist nicht Bestandteil des Dienstes. Sie erfordert einen gesonderten schriftlichen Antrag und eine zusätzliche Vereinbarung zur Datenverarbeitung. Nubart kann solche Anfragen nach eigenem Ermessen ablehnen. Bei sofortiger Löschung ist die Erstellung eines Transkripts technisch unmöglich.

6.4.4 Material für die KI-Vorbereitung

Hochgeladene Dateien. Dateien im Bereich Assets verbleiben im Kundenbereich, bis sie gelöscht werden. Der Administrator kann alle Dateien hochladen, herunterladen und endgültig löschen. Konten mit der Rolle „Speak and translate“ können nur die Dateien herunterladen und löschen, die sie selbst hochgeladen haben. Alle anderen Konten des Kunden sehen die Titel der von anderen Konten hochgeladenen Dateien, können diese aber weder öffnen noch herunterladen noch löschen. Die Löschung ist endgültig: Eine gelöschte Datei wird aus den Primärsystemen sofort und aus den Backup-Systemen innerhalb von zwei Wochen entfernt. Nubart ist nicht verpflichtet, gelöschte Dateien wiederherzustellen.

Erstellte Texte. Kontexttexte und Vokabulare werden zusammen mit der Konfiguration der Tour gespeichert. Sie werden nicht gelöscht, wenn eine hochgeladene Datei gelöscht wird, und der Kunde kann sie nicht selbst löschen. Kopien, die Unterauftragsverarbeiter für die Erbringung des Dienstes vorhalten, werden ersetzt, wenn eine neue KI-Vorbereitung für dieselbe Tour erfolgt. Auf schriftliche Anfrage löscht Nubart sie zusammen mit sonstigem Material der KI-Vorbereitung, das Nubart für den Kunden vorhält, so bald wie vernünftigerweise möglich aus den Primärsystemen und innerhalb von zwei Wochen aus den Backup-Systemen und bestätigt dies schriftlich.

Die Aufbewahrungsoptionen in Abschnitt 6.4.1 gelten nicht für Material der KI-Vorbereitung.

6.4.5 Inhalte der Media Library

Inhalte der Media Library werden gespeichert, solange die Media Library bereitgestellt wird. Nach Beendigung des Vertrags oder auf schriftliche Anfrage löscht Nubart sie aus den Primärsystemen und innerhalb von zwei Wochen aus den Backup-Systemen.

6.5 Datenübertragbarkeit

Nubart bietet derzeit keine automatisierte Exportfunktion an. Kunden, die ausnahmsweise einen Export benötigen, können sich an den Nubart-Support wenden, um mögliche Optionen zu besprechen.

6.6 Verschlüsselung und Sicherheitsmaßnahmen

6.6.1 Datenverschlüsselung

  • Bei der Übertragung: TLS 1.2 oder höher für HTTPS- und WebSocket-Verbindungen; DTLS-SRTP für die Audioverbindungen zwischen den Geräten
  • Im Ruhezustand: AES-256-Verschlüsselung für alle gespeicherten Daten

Nubart nutzt eine Cloud-Infrastruktur der Enterprise-Klasse, die ISO 27001, SOC 2 und andere Sicherheitszertifizierungen erfüllt.

6.6.2 Zugriffskontrollen

Nur autorisierte Mitarbeiter von Nubart mit einem berechtigten geschäftlichen Bedarf dürfen auf Kundendaten zugreifen; ein solcher Zugriff wird protokolliert und überwacht. Benutzerkonten werden durch eindeutige Zugangsdaten mit stark gehashten Passwörtern geschützt. Nubart schützt die Anmeldung gegen Brute-Force-Angriffe (z. B. Ratenbegrenzung und Überwachung fehlgeschlagener Anmeldeversuche). Für sensible interne Systeme und den administrativen Zugriff auf die Produktionsinfrastruktur wird Multi-Faktor-Authentifizierung verwendet. Die Mitarbeiter haben Vertraulichkeitsvereinbarungen unterzeichnet. Der Zugang zu einer Gruppe ist nur über Karten möglich, die ein angemeldeter Guide seiner Gruppe zugeordnet hat.

6.6.3 Benachrichtigung bei Datenschutzverletzungen

Im Falle einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten, die die Daten des Kunden betrifft, wird Nubart:

  • den Kunden unverzüglich und spätestens 72 Stunden, nachdem Nubart davon Kenntnis erlangt hat, benachrichtigen,
  • Informationen zu Art der Verletzung, betroffenen Daten, wahrscheinlichen Folgen und ergriffenen Maßnahmen bereitstellen und
  • alle geltenden Datenschutzbestimmungen einhalten.

Der Kunde als Verantwortlicher beurteilt, ob eine Benachrichtigung der Aufsichtsbehörde oder der betroffenen Personen erforderlich ist, und nimmt sie gegebenenfalls fristgerecht vor. Nubart unterstützt ihn dabei in angemessener Weise.

6.6.4 Anwendungs- und Infrastrukturschutz

Nubart wendet auf Anwendungsebene Ratenbegrenzungen an und verlässt sich auf die Web Application Firewall, den DDoS-Schutz und weitere Sicherheitskontrollen seiner zertifizierten Cloud-Hosting-Plattformen. Nubart unterhält einen seiner Größe angemessenen Patch- und Update-Prozess und wendet regelmäßig Sicherheitsupdates an, wobei hohe und kritische Schwachstellen priorisiert werden.

6.7 DSGVO und Auftragsverarbeitung

  • Nubart verarbeitet alle Daten in Übereinstimmung mit der DSGVO und den geltenden nationalen Datenschutzgesetzen.
  • Nubart handelt als Auftragsverarbeiter im Auftrag des Kunden gemäß Art. 28 DSGVO.
  • Für Kunden, für die die DSGVO gilt, ist der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) für Nubart LIVE Bestandteil des Vertrags. Nubart stellt ihn mit dem Angebot zur Verfügung (Abschnitt 1.2).

Der Kunde ist als Verantwortlicher dafür verantwortlich, Guides und Teilnehmer über die Verarbeitung ihrer Daten bei der Nutzung des Dienstes zu informieren und die Guides anzuweisen, keine unnötigen sensiblen oder streng vertraulichen personenbezogenen Daten preiszugeben, sofern dies für die Tour nicht erforderlich ist.

6.8 KI-Training und externe Nutzung

Klare Verpflichtung: Nubart verwendet Kundendaten (Transkriptionen, Übersetzungen, Fragen, Material für die KI-Vorbereitung oder Inhalte der Media Library) nicht für:

  • das Training von KI-Modellen,
  • die Verbesserung konkurrierender Dienste oder KI-Systeme Dritter,
  • Marketing, Werbung oder kommerzielle Zwecke außerhalb des Dienstes und
  • die Erstellung von Datensätzen zum Verkauf oder zur Lizenzierung.

Dies gilt für identifizierbare, pseudonymisierte und anonymisierte Inhalte gleichermaßen. Allen Unterauftragsverarbeitern ist es vertraglich untersagt, Kundendaten für KI-Training oder Modellentwicklung zu verwenden. Die KI-Vorbereitung ist kein KI-Training: Kontexttext und Vokabular werden dem Dienst während seiner Nutzung bereitgestellt und verändern kein KI-Modell.

7. GEISTIGES EIGENTUM

7.1 Inhalte des Kunden

  • Der Kunde behält alle Rechte an den Inhalten, die er über den Dienst bereitstellt, einschließlich der Rede der Guides, der Inhalte der Media Library, des Materials für die KI-Vorbereitung und der Gestaltungselemente für Custom-Karten.
  • Der Kunde behält alle Rechte an den vom Dienst erzeugten Übersetzungen und darf sie für alle rechtmäßigen Zwecke verwenden.
  • Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass er die von ihm bereitgestellten Inhalte rechtmäßig verwenden darf, und stellt Nubart von Ansprüchen Dritter frei, die auf einer Verletzung dieser Pflicht beruhen.

7.2 Begrenzte Lizenz für Nubart

Der Kunde gewährt Nubart eine eingeschränkte, nicht ausschließliche Lizenz, um:

  • Kundendaten ausschließlich zur Bereitstellung des Dienstes zu verarbeiten und zu speichern,
  • anonymisierte, aggregierte Daten, aus denen die Identität des Kunden und konkrete Inhalte entfernt wurden, zur Verbesserung des Dienstes, für Analysen und zur Leistungsoptimierung zu verwenden (z. B. „Die durchschnittliche Übersetzungslatenz für Japanisch hat sich in diesem Quartal um 15 % verbessert“), und
  • technische Protokolle und Metadaten für Sicherheits- und Systemadministrationszwecke aufzubewahren.

7.3 Verbotene Nutzung von Inhalten

Der Kunde darf den Dienst nicht nutzen, um Rechte Dritter zu verletzen, insbesondere Urheber-, Marken- oder Patentrechte, oder um Lizenzbeschränkungen für urheberrechtlich geschützte Werke zu umgehen. Nubart ist nicht verantwortlich für eine rechtsverletzende Nutzung des Dienstes durch den Kunden.

7.4 Geistiges Eigentum von Nubart und LWAC-Patent

  • Alle Funktionen, Technologien, Algorithmen, Quellcodes, Kartendesigns von Nubart, Dokumentationen und sonstigen Materialien von Nubart bleiben ausschließliches Eigentum von Nubart.
  • Das Verfahren, das die Karten nicht übertragbar, aber wiederverwendbar macht (LWAC), ist als europäisches Einheitspatent geschützt (EP3864819, „Web access control method“). Inhaberin des Patents ist die Digital Tangible SL; die Nubart GmbH ist zu seiner Nutzung berechtigt.
  • Der Kunde darf die Technologie nicht zurückentwickeln, dekompilieren oder nachbilden und keine Codes außerhalb des Dienstes erzeugen oder vervielfältigen, um Zugang zum Dienst zu erlangen.
  • Eine Lizenz wird nur im Umfang des Rechts zur Nutzung des Dienstes nach diesen AGB gewährt.

7.5 Marke Nubart

Der Kunde darf auf Nubart LIVE verweisen und das offizielle Nubart-Logo in Materialien zu Touren verwenden, die mit dem Dienst durchgeführt werden. Das Logo darf nicht verändert werden und muss lesbar dargestellt werden. Die Nutzung darf keine über den Vertrag hinausgehende Partnerschaft oder Empfehlung durch Nubart suggerieren. Der Kunde erwirbt keine Rechte an der Marke Nubart und darf „Nubart“ oder ähnliche Zeichen nicht registrieren. Nach Beendigung des Vertrags stellt der Kunde die Nutzung des Logos innerhalb von 30 Tagen ein.

7.6 Referenznennung

Sofern der Kunde nicht schriftlich widerspricht, darf Nubart den Namen und das Logo des Kunden in Präsentationen, Kundenlisten und auf seiner Website als Referenz nennen. Ein Widerspruch ist jederzeit mit Wirkung für die Zukunft möglich.

8. ZULÄSSIGE NUTZUNG

8.1 Zulässige Nutzungen

Der Dienst darf insbesondere verwendet werden für:

  • Werks- und Unternehmensführungen, Besucher- und Kundenführungen
  • Mitarbeiter-Onboarding und Schulungen vor Ort
  • Stadtführungen, Gruppenreisen, Exkursionen und Fahrradtouren
  • Führungen in Museen, Kirchen und anderen Orten, an denen Ruhe gefordert ist
  • jeden anderen rechtmäßigen Zweck, bei dem ein Guide zu einer Gruppe spricht

Der Kunde darf den Dienst im Rahmen seiner eigenen Touren einsetzen, auch wenn er diese Touren gegen Entgelt anbietet.

8.2 Unzulässige Nutzungen

Der Kunde verpflichtet sich, den Dienst nicht für folgende Zwecke zu nutzen:

8.2.1 Illegale Inhalte und Aktivitäten

  • Erleichterung illegaler Aktivitäten
  • Verstöße gegen Exportkontroll- oder Sanktionsgesetze
  • Geldwäsche oder Finanzkriminalität

8.2.2 Belästigung und Hassrede

  • Hassrede gegen Personen aufgrund ihrer Herkunft, ethnischen Zugehörigkeit, Religion, ihres Geschlechts, ihrer sexuellen Orientierung oder einer Behinderung
  • Belästigung, Mobbing oder Drohungen
  • Aufruf zu Gewalt

8.2.3 Sicherheit und Systemmissbrauch

  • Versuche, den Dienst oder seine Infrastruktur zu hacken, zu sondieren oder zu stören
  • Hochladen von Schadsoftware
  • automatisierte Abfragen, die die Leistung des Dienstes beeinträchtigen
  • Versuche, unbefugten Zugriff auf andere Konten oder Gruppen zu erlangen

8.2.4 Unbefugte kommerzielle Nutzung

  • Weiterverkauf, Vermietung oder Überlassung von Karten oder Guide-Konten an Dritte (z. B. andere Tourveranstalter) zur eigenständigen Nutzung ohne schriftliche Zustimmung von Nubart
  • Nutzung des Dienstes im Auftrag von Wettbewerbern oder zur Entwicklung konkurrierender Produkte

8.2.5 Verstöße gegen den Datenschutz

  • Aufzeichnung oder Verbreitung von Teilnehmerinformationen ohne erforderliche Einwilligung
  • Verstöße gegen Datenschutzgesetze bei der Nutzung des Dienstes

8.2.6 Risikoreiche Aktivitäten

Der Dienst ist nicht für den Einsatz in Situationen vorgesehen, in denen ein Ausfall der Übertragung oder ein Übersetzungsfehler zu Tod, Verletzungen oder schweren Sach- oder Umweltschäden führen könnte. Verboten ist insbesondere die Nutzung als einziges Kommunikationsmittel für:

  • Sicherheitsunterweisungen und Warnhinweise, etwa in Produktionsbereichen
  • Evakuierungs- und Notfallanweisungen
  • Anweisungen, die für die Sicherheit im Straßenverkehr maßgeblich sind
  • medizinische, rechtliche oder sonstige Verfahren, in denen ein vereidigter oder qualifizierter Dolmetscher vorgeschrieben ist

8.3 Durchsetzung

Nubart kann mutmaßliche Verstöße untersuchen. Wird ein Verstoß festgestellt, kann Nubart eine Verwarnung aussprechen, den Zugang des Kunden sperren, den Vertrag kündigen (Abschnitt 9.3) und gegebenenfalls rechtliche Schritte einleiten.

9. SPERRUNG UND BEENDIGUNG

9.1 Sperrung

Nubart kann den Zugang des Kunden zum Dienst sperren oder einschränken und dessen Karten deaktivieren, wenn:

  • Nichtzahlung: eine Rechnung 15 Tage nach schriftlicher Zahlungserinnerung unbezahlt bleibt,
  • Missbrauch: der Kunde gegen Abschnitt 8 verstößt,
  • gesetzliche Anforderungen: dies aufgrund von Gesetzen, Gerichtsbeschlüssen oder behördlichen Anordnungen erforderlich ist oder
  • Sicherheitsrisiko: das Konto oder die Nutzung des Kunden ein Sicherheitsrisiko für die Infrastruktur von Nubart oder andere Nutzer darstellt.

Außer in dringenden Fällen oder bei gesetzlicher Verpflichtung kündigt Nubart eine Sperrung vorher schriftlich an und gibt dem Kunden Gelegenheit, den Grund zu beseitigen. Nach Beseitigung des Grundes hebt Nubart die Sperrung auf.

9.2 Beendigung durch den Kunden

Der Kunde kann die Geschäftsbeziehung jederzeit schriftlich beenden und die Schließung seines Kundenkontos verlangen. Bereits gezahlte Beträge werden nicht erstattet; bis zur Beendigung angefallene Nutzung wird abgerechnet. Für individuelle Monatsvereinbarungen gelten die dort vereinbarten Kündigungsbedingungen.

9.3 Beendigung durch Nubart

  • Nubart kann die Geschäftsbeziehung ordentlich mit einer Frist von 12 Monaten schriftlich kündigen.
  • Nubart kann aus wichtigem Grund kündigen, wenn der Kunde gegen diese AGB verstößt und den Verstoß nicht innerhalb von 15 Tagen nach schriftlicher Mitteilung behebt.
  • Nubart kann ohne vorherige Mitteilung fristlos kündigen, wenn der Kunde den Dienst für illegale Aktivitäten nutzt, gegen Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums oder zum Datenschutz verstößt oder die Nutzung eine Sicherheitsbedrohung darstellt.

9.4 Folgen der Beendigung

  • Der Zugang des Kunden zum Dienst und die Guide-Konten werden deaktiviert; die Karten des Kunden können nicht mehr verwendet werden.
  • Offene Rechnungen bleiben fällig.
  • Für die Löschung der Daten gilt Abschnitt 6.4.
  • Die Abschnitte 7 (Geistiges Eigentum), 10 (Gewährleistung und Haftung), 11 (Vertraulichkeit) und 12 (Streitbeilegung) gelten über die Beendigung hinaus.

10. GEWÄHRLEISTUNG UND HAFTUNG

10.1 Umfang der geschuldeten Leistung

Nubart schuldet die in diesen AGB und im Angebot beschriebenen Leistungen. Eine darüber hinausgehende Beschaffenheit oder ein bestimmter Erfolg ist nicht vereinbart, und Nubart übernimmt keine Garantie, soweit nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart ist. Insbesondere gilt Folgendes:

10.1.1 Genauigkeit der Übersetzung

Das KI-Übersetzungs-Add-on kann unter guten Bedingungen eine hohe Genauigkeit erreichen. Nubart garantiert jedoch keine 100-prozentige Genauigkeit. Die Ergebnisse hängen stark von der Audioqualität, dem Mikrofon, Umgebungsgeräuschen, der Netzwerkqualität, dem Sprechtempo und der Artikulation des Guides sowie der Art des Inhalts ab, einschließlich Fachterminologie und Sprachwechseln. Um die Genauigkeit zu verbessern, wird dem Kunden dringend empfohlen, die Hinweise von Nubart zu befolgen und rechtzeitig Material für die KI-Vorbereitung bereitzustellen (Abschnitt 2.1.4).

Die KI-Vorbereitung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Namen und Terminologie korrekt wiedergegeben werden, garantiert dies jedoch nicht. Dies gilt insbesondere für Namen und Begriffe, die spontan gesprochen werden, die nicht im Material enthalten sind oder die nach der Frist in Abschnitt 2.1.4 eingegangen sind.

10.1.2 Art und Ausgabe der KI

Der Kunde erkennt an, dass das KI-Übersetzungs-Add-on künstliche Intelligenz nutzt, die gelegentlich sachlich falsche Ergebnisse erzeugen kann (sogenannte „Halluzinationen“) oder in seltenen Fällen unangemessene Inhalte enthält, unabhängig vom Gesagten. Solche Ergebnisse stellen für sich genommen keinen Mangel des Dienstes dar. Für Schäden haftet Nubart nur nach Maßgabe von Abschnitt 10.2.

10.1.3 Verbindung, Geräte und Umgebung

Die Qualität der Übertragung hängt von Faktoren ab, die Nubart nicht beeinflussen kann. Störungen, die auf diesen Faktoren beruhen, stellen keinen Mangel des Dienstes dar. Das gilt insbesondere für:

  • fehlende oder schwache Internetverbindung, Funklöcher und Störungen in Mobilfunknetzen oder WLAN,
  • Einstellungen von Firewalls, Proxys oder Netzwerken des Kunden oder des Veranstaltungsorts,
  • Smartphones, Browser, Kopfhörer, Mikrofone, Hotspots, Router und sonstige Geräte des Kunden, der Guides oder der Teilnehmer,
  • Einschränkungen bei Gruppen mit mehr als 50 Teilnehmern pro Guide und
  • Dienste und Integrationen Dritter, die nicht Unterauftragsverarbeiter oder Erfüllungsgehilfen von Nubart sind.

10.1.4 Nutzung in Situationen mit hohem Risiko

Über die in Abschnitt 8.2.6 verbotenen Verwendungszwecke hinaus ist der Dienst nicht als alleiniges Kommunikationsmittel vorgesehen, wenn ein Ausfall oder Fehler schwerwiegende rechtliche, finanzielle oder sicherheitsrelevante Folgen haben könnte. Der Kunde bleibt allein verantwortlich für die Sicherheit der Teilnehmer während der Tour, insbesondere im Straßenverkehr (z. B. bei Fahrrad- oder Fußgängertouren) und in Produktionsbereichen. Sicherheitsrelevante Anweisungen muss der Kunde auf eine Weise geben, die nicht von der Funktion des Dienstes abhängt.

Kommt es auf den genauen Wortlaut einer Aussage an, ist das gesprochene Original maßgeblich, nicht die vom Dienst erzeugte Übersetzung. Die Übersetzung ist nicht zertifiziert und nicht rechtsverbindlich.

10.2 Haftung

10.2.1 Unbeschränkte Haftung

Nubart haftet unbeschränkt für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz, im Umfang einer ausdrücklich übernommenen Garantie, bei arglistig verschwiegenen Mängeln sowie in allen anderen Fällen, in denen die Haftung nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann. Die übrigen Haftungsausschlüsse und -beschränkungen in diesen AGB gelten für diese Fälle nicht.

10.2.2 Leichte Fahrlässigkeit

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Nubart nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, höchstens jedoch auf die Gesamtbeträge, die der Kunde in den 12 Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis an Nubart gezahlt hat. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Andere Bestimmungen dieser AGB, die die Haftung von Nubart ausschließen, schränken die Haftung für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten nach diesem Abschnitt nicht weiter ein.

In den Fällen dieses Abschnitts haftet Nubart insbesondere nicht für entgangenen Gewinn, entgangene Einnahmen, Datenverlust oder sonstige mittelbare Schäden und Folgeschäden, soweit diese nicht vertragstypisch und vorhersehbar sind.

10.2.3 Testkit

Für das kostenlose Testkit haftet Nubart nur in den Fällen von Abschnitt 10.2.1.

10.2.4 Erfüllungsgehilfen und zwingendes Recht

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen von Nubart. Sie gelten nur, soweit dies nach dem jeweils anwendbaren Recht zulässig ist. Ist der Kunde Verbraucher, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften seines Wohnsitzlandes unberührt.

10.3 Fehler aufgrund von Faktoren auf Kundenseite

Fehler, Auslassungen oder Ungenauigkeiten, die darauf zurückzuführen sind, dass der Kunde seine Pflichten aus Abschnitt 5.3 nicht erfüllt hat, stellen keinen Mangel des Dienstes dar. Das gilt insbesondere für eine falsch gewählte Sprechsprache, einen schlechten Audioeingang (etwa bei dauerhaft gelber oder roter Audioqualitätsanzeige) und eine unzureichende Internetverbindung.

Hätten Probleme bei den Tests nach Abschnitt 5.3 bei vernünftiger Vorgehensweise erkannt und behoben werden können, wird es bei der Haftung von Nubart als Mitverschulden des Kunden berücksichtigt, wenn er diese Tests unterlassen hat.

10.4 Keine Haftung für Dritte

  • Nubart ist nicht verantwortlich für Inhalte, Handlungen oder Unterlassungen von Guides, Teilnehmern oder Dritten, die nicht Erfüllungsgehilfen oder Unterauftragsverarbeiter von Nubart sind, einschließlich des Inhalts schriftlicher Fragen.
  • Nubart haftet nicht für unbefugten Zugriff auf Daten oder deren unbefugte Nutzung durch Dritte, außer wenn Sicherheitsmängel, die Nubart zu vertreten hat, die Ursache waren.

11. VERTRAULICHKEIT

11.1 Vertrauliche Informationen

Jede Partei kann der anderen vertrauliche Informationen offenlegen, etwa Geschäftspläne, Preise, technische Spezifikationen, Kundenlisten oder als vertraulich gekennzeichnete Informationen.

11.2 Verpflichtungen

Die empfangende Partei verpflichtet sich, vertrauliche Informationen vertraulich und sicher zu behandeln, sie ohne schriftliche Zustimmung nicht an Dritte weiterzugeben, sie nur zur Erfüllung des Vertrags zu verwenden und sie nach Beendigung des Vertrags zurückzugeben oder zu vernichten.

11.3 Ausnahmen

Die Verpflichtungen gelten nicht für Informationen, die öffentlich zugänglich sind (ohne Verletzung der Vertraulichkeit), die unabhängig entwickelt wurden oder die aufgrund gesetzlicher, gerichtlicher oder behördlicher Anordnung offengelegt werden müssen; im letzten Fall benachrichtigt die empfangende Partei die andere Partei, soweit rechtlich zulässig.

12. STREITBEILEGUNG UND ANWENDBARES RECHT

12.1 Geltendes Recht

Diese AGB unterliegen:

  • dem Recht Spaniens – für Kunden in Spanien, Italien, Portugal, Andorra, Brasilien und Lateinamerika (Vertragspartner: Digital Tangible SL)
  • dem Recht der Bundesrepublik Deutschland – für Kunden in allen anderen Gebieten (Vertragspartner: Nubart GmbH)

Das UN-Kaufrecht (CISG) ist ausgeschlossen. Ist der Kunde Verbraucher, bleiben die zwingenden Vorschriften des Rechts seines gewöhnlichen Aufenthalts unberührt.

12.2 Verhandlung und Mediation

Im Falle einer Streitigkeit bemühen sich die Parteien zunächst 30 Tage lang um eine Lösung durch Verhandlungen in gutem Glauben. Scheitern diese, kann jede Partei eine unverbindliche Mediation mit einem neutralen Mediator einleiten, der innerhalb von 60 Tagen eine Lösung anstrebt. Jede Partei kann die Mediation jederzeit beenden. Eilverfahren bleiben unberührt.

12.3 Gerichtsstand

  • Kunden in Spanien, Italien, Portugal, Andorra, Brasilien oder Lateinamerika: ausschließlicher Gerichtsstand ist Barcelona, Spanien.
  • Alle anderen Kunden: ausschließlicher Gerichtsstand ist Berlin, Deutschland.

Ist der Kunde Verbraucher, gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

12.4 Kosten

Jede Partei trägt ihre eigenen Kosten für Verhandlungen und Mediation. Für die Kosten eines Rechtsstreits gelten die gesetzlichen Vorschriften.

13. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

13.1 Gesamte Vereinbarung

Das Angebot, diese AGB, der AVV und gegebenenfalls eine individuelle Vereinbarung bilden die gesamte Vereinbarung zwischen Nubart und dem Kunden über den Dienst und ersetzen alle früheren Verhandlungen und Vereinbarungen zu diesem Gegenstand.

13.2 Änderungen dieser AGB

  • Nubart kann diese AGB für die Zukunft ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.
  • Widerspricht der Kunde nicht vor Inkrafttreten schriftlich, gelten die Änderungen als angenommen. Nubart weist den Kunden in der Mitteilung auf diese Folge hin.
  • Widerspricht der Kunde, gelten für ihn die bisherigen Bedingungen fort. Nubart kann in diesem Fall die Nutzung des KI-Übersetzungs-Add-ons und der Media Library mit einer Frist von 30 Tagen beenden. Die Nutzbarkeit bereits gekaufter Karten bleibt davon unberührt.
  • Für neue Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.

13.3 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

13.4 Verzicht

Ein Verzicht auf eine Bestimmung oder auf die Geltendmachung eines Verstoßes ist nur wirksam, wenn er schriftlich erklärt wird. Ein einzelner Verzicht gilt nicht als Verzicht auf andere Bestimmungen oder Verstöße.

13.5 Abtretung

  • Der Kunde darf Rechte oder Pflichten aus diesem Vertrag nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung von Nubart übertragen. § 354a HGB bleibt unberührt.
  • Nubart kann den Vertrag auf ein verbundenes Unternehmen oder einen Rechtsnachfolger übertragen und wird den Kunden darüber informieren.

13.6 Keine Rechte Dritter

Diese AGB begründen keine Rechte zugunsten Dritter, insbesondere nicht zugunsten der Teilnehmer.

13.7 Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für Leistungsstörungen aufgrund von Umständen außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle, insbesondere Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, Pandemien, staatliche Maßnahmen oder Sanktionen, größere Ausfälle des Internets, der Mobilfunknetze oder des DNS, Ausfälle wesentlicher Cloud-, Netzwerk- oder KI-Dienstleister sowie Cyberangriffe Dritter. Die betroffene Partei informiert die andere unverzüglich und ergreift angemessene Maßnahmen, um die Leistung wieder aufzunehmen.

13.8 Mitteilungen

Mitteilungen im Rahmen dieser AGB sind zu richten an:

Digital Tangible SL (Spanien, Italien, Portugal, Andorra, Brasilien, Lateinamerika):
E-Mail: info@digitaltangible.com
Adresse: Digital Tangible SL, Barcelona, Spanien

Nubart GmbH (alle anderen Gebiete):
E-Mail: info@nubart.eu
Adresse: Nubart GmbH, Berlin, Deutschland

Mitteilungen per E-Mail gelten mit Zugang als zugestellt; Mitteilungen per Post 5 Werktage nach Versand.

13.9 Sprache

Diese AGB werden derzeit in deutscher Sprache veröffentlicht. Werden Übersetzungen veröffentlicht, ist bei Abweichungen die deutsche Fassung maßgeblich, sofern in der Übersetzung nichts anderes bestimmt ist. Ist der Kunde Verbraucher, ist die von ihm akzeptierte Fassung maßgeblich.

13.10 Kontakt und Support

Bei Fragen, für Support oder zur Ausübung von Rechten aus diesen AGB wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: info@nubart.eu

Nubart bietet nach bestem Bemühen Support per E-Mail und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eine Echtzeit-Erreichbarkeit während laufender Touren wird nicht geschuldet.

ANHANG: UNTERSTÜTZTE SPRACHEN DES KI-ÜBERSETZUNGS-ADD-ONS

Zum Zeitpunkt dieser Version unterstützt das KI-Übersetzungs-Add-on folgende Sprachen:

Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch (Kantonesisch und vereinfachtes Mandarin), Dänisch, Deutsch (Deutschland und Schweiz), Englisch, Estnisch, Filipino/Tagalog, Finnisch, Französisch, Griechisch, Hebräisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Katalanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Niederländisch, Norwegisch, Persisch, Polnisch, Portugiesisch (europäisch und brasilianisch), Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch und Vietnamesisch.

Nubart kann im Laufe der Zeit Sprachen hinzufügen oder entfernen. Nicht alle Sprachen der Teilnehmer stehen auch als Sprechsprache des Guides zur Verfügung. Kunden können zusätzliche Sprachen anfragen; Nubart prüft die technische Machbarkeit und bestätigt die Verfügbarkeit schriftlich.