Condiciones generales de servicio de Nubart

Última actualización: 24 de noviembre de 2021

General - ámbito de aplicación

Estas condiciones generales de servicio se aplican a todas las relaciones comerciales presentes y futuras entre Nubart y el cliente en lo que respecta a la entrega de productos (bienes) y la prestación de servicios (servicios).

El cliente en el sentido de las presentes condiciones generales de servicio es toda persona física o jurídica o empresa con capacidad jurídica que actúe en el ejercicio de una actividad comercial o profesional independiente y que haya adquirido los servicios o los bienes comercializados por Nubart.

Las condiciones generales de servicio del cliente que se desvíen, entren en conflicto o se complementen a éstas no pasarán a formar parte del encargo, aunque se conozcan, a menos que su validez se acuerde expresamente por escrito.

Las presentes condiciones generales de servicio tienen como objetivo cubrir tanto los productos tangibles (tarjetas, auriculares...) como los servicios intangibles (servicios digitales, CMS, producción de contenidos) ofrecidos por Nubart.

Al confirmar un encargo por escrito o al firmar un contrato, el cliente declara de forma vinculante que desea adquirir los bienes o servicios solicitados. Nubart tiene derecho a aceptar/rechazar la oferta contractual contenida en el pedido dentro de las cuatro semanas siguientes a su recepción por Nubart.

La confirmación y la declaración de aceptación por parte de Nubart se hará por escrito, por carta, por correo electrónico o mediante un contrato o acuerdo firmado. Lo mismo se aplicará a los suplementos, acuerdos auxiliares o enmiendas. El servicio a prestar se describirá en detalle en la carta de confirmación. La declaración de aceptación por parte de Nubart también puede hacerse mediante la entrega de los bienes tangibles.

Precios, costes adicionales:

Los precios de Nubart se cotizan en euros. En las operaciones efectuadas en territorio de España se les añadirá el impuesto sobre el valor añadido vigente por ley. En los países que no sean España, se aplicará el IVA revertido (VAT reverse charge).

Nubart estará obligado a mantener el precio de compra ofrecido durante 90 días, a menos que se acuerde explícitamente otro plazo. La fecha de confirmación es decisiva a este respecto.

A menos que se acuerde expresamente lo contrario, los precios incluyen el embalaje, el flete, el franqueo y el seguro dentro de la Unión Europea. En el caso de los países fuera de la Unión Europea, se podrá aplicar una tarifa separada para el flete y el franqueo en el presupuesto o acuerdo proporcionado.

Condiciones de pago y facturación

A menos que se especifique lo contrario por escrito, se cobrará el 50% en el momento de la confirmación del pedido y el importe restante en el momento de la entrega de la mercancía.

Nubart se reserva el derecho de facturar el servicio acordado por correo electrónico.

El cliente sólo tendrá derecho a compensación si sus contrademandas han sido legalmente establecidas o reconocidas por nosotros. El cliente sólo podrá ejercer un derecho de retención si su contrademanda se basa en la misma relación contractual.

Gastos de cancelación y seguimiento

La cancelación por parte del cliente estará sujeta a los gastos derivados de la misma. La cancelación de un pedido requiere la forma escrita (por ejemplo, carta, correo electrónico). Al cancelar un pedido, se cobrarán al comprador los gastos incurridos hasta el momento de la cancelación.

La cancelación de una producción personalizada para un cliente (por ejemplo, la producción de tarjetas) implica costes de preparación, planificación y liberación de la producción. Una vez la producción y la impresión han sido aprobadas por escrito por el cliente, en caso de que ésta decida cancelar el pedido deberá abonar íntegramente el 50% del importe a facturar, ya que en ese punto la producción ya no puede detenerse.

En caso de cancelación de una compra de mercancía (por ejemplo, auriculares), se asumirá el lucro cesante proporcional y los gastos de reenvío al proveedor/fabricante; si la mercancía es tan especial que el reenvío al fabricante no resultara posible (por ejemplo, auriculares personalizados), el comprador asumirá el 100% del importe de la factura. El cliente recibirá una factura de Nubart por los gastos de anulación, que deberá liquidarse en un plazo máximo de 10 días a partir de la recepción.


BIENES TANGIBLES


Entrega y servicio

Un acuerdo de fechas de entrega y períodos de entrega o fechas de servicio y períodos de servicio requerirá de la confirmación expresa por escrito por parte de Nubart.

Si el cliente elige el derecho de retractación debido al incumplimiento de Nubart, no tendrá derecho a ninguna indemnización adicional. En caso contrario, se aplicarán las disposiciones legales vigentes.

Nubart tiene derecho a hacer entregas parciales en la medida en que éstas resulten razonablemente asumibles para el cliente.

Retención de propiedad

Nubart conserva la propiedad de los bienes hasta que todas las reclamaciones derivadas de la relación comercial actual con el cliente se hayan resuelto en su totalidad.

El cliente está obligado a tratar la mercancía con la debida diligencia.

El cliente está obligado a informar inmediatamente a Nubart sobre el acceso de terceros a la mercancía, por ejemplo, en caso de incautación, así como sobre cualquier daño o destrucción de la mercancía. El cliente debe notificar inmediatamente a Nubart cualquier cambio de propiedad de la mercancía y cualquier cambio de su propio domicilio.

Nubart tendrá derecho a cancelar el encargo y exigir la devolución de la mercancía en caso de incumplimiento de las condiciones estipuladas por parte del cliente, en particular en caso de incumplimiento de pago o de una obligación contenida en estas condiciones generales de servicio.

En el caso de los bienes personalizados que no puedan comercializarse más adelante (como las tarjetas de audioguía o los auriculares personalizados), Nubart tendrá derecho a utilizar los bienes recuperados como muestras y a distribuirlos a terceros.

El cliente tendrá derecho a revender los bienes en el curso ordinario de los negocios mientras no adeude ningún pago a Nubart. Nubart cederá al socio contractual todas las reclamaciones por el importe de la cantidad facturada que deban hacerse extensivos a un tercero como resultado de una reventa. Después de dicha cesión, el cliente estará autorizado a cobrar la reclamación. Nubart se reserva el derecho de cobrar la reclamación por sí mismo si el cliente no cumpliera debidamente sus obligaciones de pago.

La manipulación y el procesamiento de las mercancías por la parte contratante (por ejemplo, mediante la inserción de las tarjetas en un soporte de papel) se realiza siempre en nombre y por cuenta de Nubart como proveedor o fabricante. Si el procesamiento tuviera lugar con elementos que no fueran propiedad de Nubart, Nubart adquirirá la copropiedad del nuevo artículo en la proporción del valor de los bienes entregados por Nubart en los artículos procesados. El cliente mantendrá la (co)propiedad de Nubart en custodia de forma gratuita.


Garantía para los bienes tangibles

Tarjetas de audioguía

Las ofertas de Nubart están sujetas a cambios sin previo aviso. Se reservarán los cambios técnicos, así como los cambios de forma, color y/o peso, dentro de límites razonables. Los dibujos, ilustraciones, dimensiones, pesos y otros parámetros sólo serán vinculantes si se acuerdan expresamente por escrito.

En caso de defectos en las tarjetas de la audioguía impresa, Nubart proporcionará garantía por reemplazo.

Una tarjeta Nubart se considera defectuosa y está sujeta a reemplazo si:

  • No hay coincidencia entre el código alfanumérico y el código QR.
  • El código QR no ha sido impreso en relieve a pesar de la solicitud explícita por escrito de la contraparte al hacer el pedido.
  • Los colores difieren significativamente del diseño originalmente aprobado por el cliente.
  • Hay partes escritas completamente ilegibles, siempre y cuando Nubart no haya advertido con antelación al cliente de esta posibilidad durante la elaboración del diseño (por ejemplo, logotipos demasiado pequeños).
  • Las tarjetas han sido impresas en un material distinto al solicitado explícitamente por la contraparte.

Las pequeñas desviaciones en la tinta de impresión del original imprimible o las fluctuaciones en el recorte, que producen leves variaciones de tarjeta en tarjeta en la distancias entre los motivos impresos y los bordes de la tarjeta, son inevitables en un proceso de producción impresa y no dan derecho de reclamación al cliente. Lo mismo se aplica a la posible divergencia entre las pruebas de imprenta y las tiradas finales o entre dos producciones distintas.

Auriculares

Nubart se compromete a garantizar el correcto funcionamiento del 95% de los auriculares suministrados. El cliente acepta el hecho de que el 5% de los auriculares pueden tener ciertos defectos, como:

  • La ausencia de alguna de las capuchas de silicona
  • Funcionamiento defectuoso de uno de los dos auriculares

A menos que se acuerde otra cosa, Nubart se compromete a entregar un exceso del 5% sobre la cantidad pedida para compensar este tipo de defectos.

Otros dispositivos electrónicos (bancos de energía, adaptadores)

Nubart se compromete a garantizar el correcto funcionamiento del 98 % de los bancos de potencia y adaptadores (es decir, adaptador de Lighting a jack de 3,5 mm) suministrados. El cliente acepta el hecho de que el 2% de estos productos puedan estar defectuosos.

A menos que se acuerde otra cosa, Nubart se compromete a entregar un 2% más de la cantidad pedida para compensar este tipo de defectos.

Condiciones generales de garantía para bienes tangibles

El período de garantía de los nuevos bienes frente al cliente será de un año a partir de la entrega. La garantía no se aplicará si el cliente no ha notificado a Nubart el defecto a tiempo. Los bienes usados quedan excluidos de toda garantía.

Si fallara el reemplazo o el plazo de entrega del reemplazo no fuera aceptable para el cliente, éste podrá, a su discreción, exigir un descuento en la factura, un abono o la rescisión del encargo (cancelación). En caso de un incumplimiento menor, en particular en caso de defectos menores, el cliente no tendrá derecho a exigir un descuento o abono ni a cancelar su pedido.

El cliente debe notificar los defectos obvios (incluidas las quejas por entregas incorrectas o incompletas) en un plazo de dos semanas a partir de la recepción de las mercancías. Además, la contraparte está obligada a notificar por escrito a Nubart los defectos que no fueran obvios dentro de las dos semanas siguientes a su descubrimiento. De lo contrario, no procederá la reclamación de garantía. Para cumplir el plazo bastará con enviar a tiempo una notificación por escrito de los defectos detectados. El cliente asume la carga de la prueba para todos los requisitos de la reclamación, en particular para el propio defecto, para el momento del descubrimiento del defecto y para la puntualidad de la notificación del defecto. Nubart se reserva el derecho de inspeccionar los defectos reclamados en las instalaciones del cliente por parte de empleados profesionalmente cualificados.

Si el cliente decide rescindir el encargo debido a un defecto del que es responsable Nubart y si la mercancía permanece con el cliente, los daños y perjuicios se limitarán a la diferencia entre el precio de compra y el valor de la mercancía defectuosa, a menos que se pueda acusar a Nubart de dolo.

Sólo la descripción del producto de Nubart se considerará aprobada para definir la calidad de la mercancía. Las declaraciones públicas, los elogios o la publicidad por parte del fabricante o de terceros no constituyen una descripción contractual de la calidad de la mercancía. En caso de pequeñas desviaciones de la mercancía, el cliente no tendrá derecho a una reducción del precio de compra.

Las reclamaciones del cliente por daños y perjuicios debidos a un defecto prescribirán un año después de la entrega de la mercancía, a menos que se pueda acusar a Nubart de dolo.


BIENES INTANGIBLES


Acuerdo de nivel de servicio para el CMS de Nubart

Nubart sigue un enfoque de cero tiempo de inactividad (zero downtime) y se han establecido la redundancia necesaria y las pruebas automatizadas en todos los niveles de la infraestructura de Nubart para hacer posible este nivel de servicio. Por lo tanto Nubart garantiza que su sistema de audioguía y monitoreo de visitantes será perfectamente funcional el 99,9 % del tiempo, excepto por cualquier indisponibilidad causada por circunstancias más allá del control razonable de Nubart, incluyendo sin limitación, actos de fuerza mayor, actos de gobierno, inundaciones, incendios, terremotos, disturbios civiles, actos de terror, huelgas u otros problemas laborales (siempre y cuando éstos no involucren a los empleados de Nubart), fallas o retrasos del proveedor de servicios de Internet, o ataques de negación de servicio.

En el caso de que un tiempo de inactividad afecte a la funcionalidad de la audioguía debido a un fallo técnico de Nubart de más de 20 minutos consecutivos, el cliente podrá, a su discreción, exigir un abono o la rescisión del contrato (cancelación). En caso de un fallo menor de menos de 20 minutos consecutivos, el cliente no tendrá derecho a exigir un abono ni a rescindir el contrato.

Las tarjetas de audio de Nubart actúan como una llave que proporciona un acceso controlado a una aplicación web digital y requieren el uso de un teléfono inteligente. La aplicación web de Nubart sigue el principio de mejora progresiva (progressive enhancement) a fin de asegurar el máximo alcance de sus servicios. Esto significa que las funcionalidades básicas están disponibles utilizando cualquier navegador o conexión a Internet, mientras que los niveles de presentación y las características más matizadas y técnicamente rigurosas se añaden progresivamente sólo en el caso de que el navegador o la conexión a Internet del usuario final lo permitan.

Nubart realiza un seguimiento permanente de todos los errores de uso debidos a incompatibilidades con determinados modelos de móvil, sistema operativo o navegador, estableciendo los diagnósticos pertinentes e implementando formas de solución. Sin embargo, Nubart no puede garantizar que no se produzcan ocasionales fallos de funcionamiento, generalmente debidos al uso de smartphones o navegadores muy antiguos o poco comunes.

Por defecto, las pistas de sonido de la audioguía de Nubart se transmiten por streaming, pero para instalaciones con mala conectividad Nubart también ofrece opcionalmente un modo offline. Nubart no puede garantizar una funcionalidad exhaustiva de su modo offline, ya que con el estado actual de la técnica sólo alrededor del 95 % de los navegadores son compatibles con la tecnología avanzada utilizada para el modo offline de Nubart. Cuando nuestro sistema detecta un navegador que no es compatible con el modo offline, la audioguía emite un aviso y cambia automáticamente al modo streaming estándar de Nubart.

El cliente se compromete a informar permanentemente de las incompatibilidades detectadas comunicando el problema y proporcionando a Nubart el número de serie o el código alfanumérico impreso en la tarjeta, de modo que Nubart pueda diagnosticar el problema específico en sus registros del sistema, detectando el teléfono inteligente y el navegador que se ha utilizado y, en la medida de lo posible, encontrar una corrección o solución para prevenir futuros fallos de funcionamiento. Nubart se compromete a proporcionar una retroalimentación regular al cliente sobre las incompatibilidades detectadas y las medidas adoptadas para superarlas.

Nubart puede autorizar el acceso directo a su CMS o incluso proveer un clon de su CMS al socio contractual. Tal servicio estaría sujeto a un acuerdo de licencia especial separado.


Informes de datos

Nubart registra datos de uso anónimos para sus audioguías, como el país de origen del visitante, el idioma del visitante, el total de minutos escuchados, el dispositivo utilizado, las pistas más escuchadas y otros. Nubart se compromete a proporcionar al cliente, sin necesidad de requerimiento previo, un informe completo de datos una vez al mes en el caso de las exposiciones permanentes, o un único informe al final de una exposición temporal. Cualquier informe de datos adicional sólo será proporcionado por Nubart a petición expresa del cliente y se considerará un servicio extraordinario y podrá estar sujeto a un recargo. Los socios contractuales con licencia de acceso directo al CMS de Nubart podrán acceder a sus informes de datos sin restricciones.

Por defecto, Nubart transmite actualmente los informes de datos proporcionando a cada cliente acceso a un tablero digital protegido por contraseña.

Nubart está constantemente innovando para proporcionar la mejor experiencia posible a sus usuarios. El cliente reconoce y acepta que la forma y la naturaleza de los informes de datos que Nubart proporciona pueden cambiar de vez en cuando sin previo aviso, siempre con el objetivo de mejorar el servicio.

Nubart se reserva el derecho de archivar los datos de uso de más de un año de antigüedad. Si la parte contratante desea obtener un informe de uso de más de un año de antigüedad, esta solicitud puede estar sujeta a un recargo.

Todos los datos recogidos por Nubart en los informes de datos son anónimos. Nubart garantiza que los datos compilados en los informes son conformes a la Ley Europea de Protección de Datos.


Cuestionario de feedback

Nubart incluye un cuestionario de feedback en el contenido digital de su sistema de audioguiado y monitorización de visitantes que permite a los usuarios proporcionar voluntariamente alguna información solicitada por la parte contractual. La respuesta o no respuesta en este cuestionario no tiene ningún efecto sobre la funcionalidad de la audioguía.

Nubart ofrece al cliente la posibilidad de elegir entre varias preguntas estándar para incluirlas en el cuestionario de feedback. Si el cliente desea añadir una pregunta específica que no figura en la lista, quedará a discreción de Nubart incorporarla y su incorporación puede estar sujeta a un recargo.

Nubart ofrece al socio contractual la posibilidad de que los comentarios gratuitos proporcionados por los usuarios en el cuestionario de feedback se envíen a uno o más de sus empleados por correo electrónico en tiempo real. Nubart no asume ninguna responsabilidad en el caso de que los correos electrónicos que contienen dicha información no lleguen correctamente o con la suficiente rapidez al buzón o buzones electrónicos propuestos por el cliente.

La solicitud de los datos personales del usuario, como el nombre, el número de teléfono o la dirección de correo electrónico, en el cuestionario de feedback no forma parte de los servicios de Nubart. Si el cliente insiste en solicitar dichos datos, este servicio se facturará por separado y se llevará a cabo en pleno cumplimiento de la Ley Europea de Protección de Datos.

Las respuestas proporcionadas por los usuarios en el cuestionario de feedback se incluyen en el informe de datos de Nubart.


Light-Weight Web Access Control (LWAC)

Nubart posee la propiedad intelectual de un procedimiento que permite la intransferibilidad de los códigos únicos impresos en sus tarjetas de audioguía y un acceso protegido al contenido multimedia sin necesidad de un login ni de un registro.

Este método implica el uso de cookies transaccionales de primera mano (first party cookies) y, opcionalmente, como alternativa, la solicitud de una dirección de correo electrónico para proporcionar un nuevo enlace de acceso al contenido. Nubart garantiza que este proceso es meramente funcional, y que la privacidad del usuario se respeta plenamente, en plena conformidad con la Ley Europea de Protección de Datos. El cliente no tendrá acceso bajo ninguna circunstancia a los correos electrónicos que los usuarios han confiado a Nubart para este propósito funcional, excepto por imperativo legal.

Como alternativa al código QR único que da acceso al contenido de la audioguía, Nubart ofrece a sus usuarios la posibilidad de introducir un código alfanumérico único en un formulario, ya sea bajo sus propios dominios nubart.eu o nub.art, o bajo un dominio que pertenece al cliente. Nubart no asume ninguna responsabilidad por el mal funcionamiento de las tarjetas debido a problemas de mantenimiento o de acceso a la página web habilitada por el cliente bajo su propio dominio.


Cambios en el contenido

Si no se ha licenciado un acceso directo al CMS, la configuración del contenido digital de la audioguía será ejecutada directamente por Nubart. Dentro de los límites de lo razonable y de la viabilidad técnica, el cliente podrá solicitar cambios y adaptaciones hasta que la audioguía digital se complete a su satisfacción y el producto pueda considerarse entregado.

Nubart es consciente de que una exposición puede estar sujeta a cambios que deben reflejarse en el contenido de la audioguía. Salvo en casos de fuerza mayor, Nubart se compromete a realizar cualquier cambio en el contenido digital de la audioguía de forma gratuita y dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la notificación telefónica o escrita, siempre que dichos cambios sólo afecten al contenido existente. En el caso de que los cambios deseados por el cliente requieran la producción de nuevos contenidos por parte de Nubart, o que se requieran más de 4 cambios de cualquier tipo por mes, estos servicios serán facturados por separado.


Si el contenido de la audioguía es entregado por el cliente

El cliente es el único responsable de cualquier Contenido que cree, transmita o muestre mientras usa los servicios Nubart, así como de las consecuencias de sus acciones (incluyendo cualquier pérdida o daño que Nubart pueda sufrir) al hacerlo.

El cliente será el único responsable si los derechos, en particular los derechos de autor y los derechos comerciales de terceros sobre las imágenes, producciones audiovisuales, textos, traducciones o locuciones, son infringidos por la ejecución de su encargo. El cliente indemnizará a Nubart por las reclamaciones de terceros debido a una violación de propiedad intelectual, de licencia comercial, de derecho de imagen o de vulneración del derecho de privacidad.

Nubart no puede tener control sobre ningún sitio web o recurso que sea proporcionado por empresas o personas distintas de Nubart y que se integre en el contenido digital de la audioguía a petición de el cliente. La presencia en una audioguía Nubart no implica que Nubart apoye o represente la publicidad, productos u otros materiales disponibles en tales sitios web o recursos digitales.

Las locuciones entregadas por el cliente para ser incorporadas en la audioguía deberán cumplir con los estándares de calidad requeridos por Nubart y que serán comunicados explícitamente antes de la entrega. En caso de no cumplir con esos estándares Nubart podrá rechazar dichas locuciones.


Si el contenido de la audioguía es producido y entregado por Nubart

A fin de atender a las distintas necesidades de sus clientes en cuanto a producción de contenido, Nubart ha desarrollado tres niveles de servicio: bronce, plata y oro.

Nubart se compromete a producir contenidos de calidad y a utilizar únicamente guionistas, traductores y locutores profesionales de probada fiabilidad en todos sus niveles de servicio.

Los presupuestos emitidos por Nubart precisarán el nivel de servicio ofrecido al cliente. Cualquier cambio de nivel de servicio durante el proceso de producción será comunicado inmediatamente a Nubart, quien facturará el servicio finalmente ofrecido. Nubart se reserva el derecho a no aceptar un cambio en el nivel de servicio si la fase correspondiente de producción se encuentra ya demasiado avanzada y dicho cambio no resultara posible sin que Nubart incurriera en gastos, salvo en el caso de que el cliente aceptara cubrir dichos gastos.

El cliente podrá negociar con Nubart un sistema híbrido, aplicando determinados niveles de servicio a distintas fases de la producción o a distintos idiomas. Las fases de producción se dividen en tres: guión, traducción y locución.

El cómputo de Nubart para calcular el precio de una producción no será el número de palabras, sino el número de pistas de sonido, cada una de las cuales no deberán superar las 350 palabras. En caso de que superaran las 350 palabras, Nubart computaría una pista adicional.


Redacción del guión

Nivel de servicio “bronce"

El nivel de servicio “bronce" cubre únicamente la revisión por parte de Nubart de un guión previamente proporcionado por el cliente. Dicha revisión será fundamentalmente de estilo y puntuación, buscando adaptar el texto a las necesidades específicas de una audioguía. No se efectuará ninguna comprobación de datos, ni se completará o alterará la información existente en el guión.

El cliente proporcionará el guión dividido en bloques de no más de 350 palabras (un bloque equivaldrá a una pista de sonido). En el caso de que el cliente proponga bloques de mayor extensión, Nubart devolverá el guión al cliente o bien buscará un modo de dividir dichos bloques en pistas separadas, con el consiguiente recargo debido al incremento del número de pistas.

El nivel de servicio “bronce" cubre una única revisión por parte del cliente. Nubart implementará los cambios propuestos y enviará el guión al cliente para su aprobación final antes de enviarlo a traducir y a locutar. El cliente deberá confirmar la aprobación del guión por escrito. Una vez otorgada esta aprobación, cualquier cambio o alteración del texto estará sujeta a un recargo que será proporcional al esfuerzo de las traducciones y grabaciones de voz que ya se hubieran realizado, con un importe mínimo de 150 €.

Nivel de servicio “plata"

El nivel de servicio “plata” cubre la redacción original de un guión con el apoyo de fuentes solventes identificadas por el autor así como de material escrito y audiovisual previamente proporcionado por el cliente, incluidas las entrevistas personales o por video conferencia con expertos facilitadas por el cliente. No se incluye investigación original ni la comprobación factual de las informaciones proporcionadas por el cliente. Tampoco incluye un “Storyboard” con indicación de efectos de sonido, ni guiones con dificultades especiales, como los guiones para niños, los guiones en lenguaje fácil para personas con discapacidad cognitiva, ni las audio-descripciones para personas con discapacidad visual, que corresponderían al nivel de servicio "oro".

El guión será escrito por profesionales con experiencia propuestos por Nubart. El cliente podrá aportar sugerencias genéricas sobre el estilo y contenido que desee dar al guión, así como recibir la muestra del guión para una de las pistas de sonido redactada por dos profesionales distintos, pudiendo seleccionar al que prefiera de entre las dos propuestas.

Las pistas creadas por el redactor del guión no excederán las 350 palabras.

Una vez terminado el guión, el cliente podrá sugerir cambios y participar en dos rondas de revisiones. Una vez incorporados los cambios de la segunda ronda de revisiones, el guión será presentado nuevamente para su aprobación. Si el cliente solicitara nuevas rondas de revisiones, éstas estarán sujetas a un recargo.

Una vez el guión se dé por terminado, éste será enviado al cliente para su aprobación definitiva por escrito y se considerará final. Cualquier cambio posterior del guión final debido a reconsideraciones por parte del cliente o a errores no atribuibles a Nubart implicará en todos los casos un recargo sobre el precio acordado. Dicho recargo será proporcional al esfuerzo de las traducciones y grabaciones de voz que ya se hayan realizado sobre la base del guión equivocado, con un importe mínimo de 150 €.

Nivel de servicio “oro”

El nivel de servicio “oro” cubre la redacción original de un guión con el apoyo de fuentes solventes y de material escrito y audiovisual previamente proporcionado por el cliente, incluidas las entrevistas personales o por video conferencia con expertos facilitadas por el cliente. No se incluye investigación original ni la comprobación factual de las informaciones proporcionadas por el cliente. En caso necesario, el guión incorporará un “storyboard” para proponer efectos de sonido, así como diálogos o elementos creativos de storytelling. Este nivel también cubre los guiones con dificultades especiales, como guiones para niños, los guiones en lenguaje fácil para personas con discapacidad cognitiva, ni las audio-descripciones para personas con discapacidad visual.

El guión será escrito por profesionales con experiencia propuestos por Nubart. El cliente podrá aportar sugerencias concretas sobre la orientación que desee dar al guión. El autor del guión y el cliente estarán en permanente comunicación durante todo el proceso. El cliente podrá efectuar todas las sugerencias y proponer todos los cambios necesarios hasta dar el guión por terminado, sin límite de revisiones.

Las pistas creadas por el redactor del guión no excederán las 350 palabras.

Una vez el guión se da por terminado, éste será enviado al cliente para su aprobación definitiva por escrito y se considerará final. Cualquier cambio posterior del guión final debido a reconsideraciones por parte del cliente o a errores no atribuibles a Nubart implicará siempre un recargo sobre el precio acordado. Dicho recargo será proporcional al esfuerzo de las traducciones y grabaciones de voz que ya se hubieran realizado, con un importe mínimo de 200 €.


Traducciones

Nivel de servicio “bronce”

El nivel de servicio “bronce” cubre una traducción efectuada en su lengua materna por un profesional solvente. El cliente se compromete a colaborar con Nubart en la resolución de las dudas que pudieran surgir al traductor, así como de proporcionar ayuda para la traducción de tecnicismos relacionados con su ámbito de experiencia. También alertará a Nubart si tuviera preferencias por determinada traducción de ciertas palabras.

Nubart efectuará un control de calidad interno de la traducción. Este nivel de servicio no incluye ninguna revisión por parte del cliente, así que una vez resueltas todas las dudas y efectuado el control de calidad interno, la traducción será directamente enviada a locutar.

Nubart solo rectificará la traducción o la pista locutada en base a dicha traducción si el cliente puede demostrar que se trata de un error manifiesto y demostrable de traducción o de sintaxis. Cualquier cambio propuesto posteriormente por el cliente en base a preferencias o a criterios subjetivos será objeto de un recargo. Dicho recargo será proporcional al esfuerzo de las grabaciones de voz que ya se hubieran realizado sobre la base de la traducción anterior, con un importe mínimo de 150 €.

Nivel de servicio “plata”

El nivel de servicio “plata” cubre una traducción efectuada por un profesional solvente en su lengua materna. El cliente se compromete a colaborar con Nubart en la resolución de las dudas que pudieran surgir al traductor, así como de proporcionar ayuda para la traducción de tecnicismos relacionados con su ámbito de experiencia. También alertará a Nubart si tuviera preferencias por la traducción determinada de ciertas palabras.

El nivel de servicio “plata” cubre una única revisión y propuesta de cambios por parte del cliente. Nubart encargará al traductor la implementación de dichos cambios y enviará la versión corregida al cliente para su aprobación final. Cualquier nueva propuesta de cambios podrá estar sujeta a un recargo.

Antes de enviar la traducción a locutar, Nubart solicitará del cliente su aprobación por escrito. Una vez otorgada esta aprobación, cualquier cambio o alteración posterior de la traducción estará siempre sujeta a un recargo que será proporcional al esfuerzo de las grabaciones de voz que ya se hubieran realizado, con un importe mínimo de 150 €.

No hay más niveles de servicio para las traducciones.


Locuciones

Nivel de servicio “bronce”

El nivel de servicio “bronce” incluye la locución de las pistas efectuada por un profesional en su lengua materna. El cliente podrá escoger tres voces por idioma del muestrario de voces que le enviará Nubart, indicando su orden de preferencia. Nubart escogerá a uno de los tres locutores basándose en su disponibilidad y en su adecuación para este encargo, no pudiendo garantizar que pueda contratar la primera opción del cliente en todos los casos. El locutor o locutora elegido efectuará la locución completa del guión en su idioma, no pudiendo solicitarse más de un locutor por idioma en este nivel de servicio.

Nubart se asegurará de que la locución no contenga ruidos de fondo, cambios de palabras, repeticiones u omisiones con respecto al texto locutado. Asimismo, Nubart se compromete a proporcionar una guía de pronunciación a sus locutores para apoyarlos en la correcta pronunciación de los nombres propios y de los extranjerismos, solicitando la ayuda del cliente cuando sea necesario. Nubart revisará que el locutor se haya atenido a dichas instrucciones y haya pronunciado las palabras correctamente. Aunque el cliente tendrá derecho a exigir una pronunciación correcta, no podrá reclamar una dicción idéntica a la de un nativo del idioma original.

El nivel de servicio “bronce” no incluye ninguna revisión por parte del cliente. Si el cliente deseara que las pistas sean locutadas de nuevo debido a cambios que no sean errores manifiestos de Nubart, la locución de estas pistas se facturará por la misma tarifa aplicada para la locución original, con un importe mínimo de 150 €.

Nivel de servicio “plata”

El nivel de servicio “plata” incluye la locución de las pistas efectuada por locutores profesionales en su lengua materna. Este nivel de servicio incluye dos voces por idioma, es decir, las pistas del guión en un idioma determinado se distribuirán entre los dos locutores.

El cliente podrá escoger dos voces por idioma del muestrario de voces que le enviará Nubart. Nubart garantizará la elección del cliente, salvo en caso de fuerza mayor o de enfermedad. En caso de que la contratación del locutor escogido no sea posible, Nubart podrá sustituirlo por otro equivalente, siempre y cuando el cliente dé su aprobación. Cada locutor efectuará la locución de la parte de las pistas del guión que le hayan sido asignadas. Nubart cobrará un recargo por edición de sonido en caso de que deban combinarse dos voces distintas en una sola pista (como por ejemplo en diálogos o para destacar una cita).

Nubart se asegurará de que la locución no contenga ruidos de fondo, cambios de palabras, repeticiones u omisiones con respecto al texto locutado. Asimismo, Nubart se compromete a proporcionar una guía de pronunciación a sus locutores para apoyarlos en la correcta pronunciación de los nombres propios y de los extranjerismos, solicitando la ayuda del cliente cuando sea necesario. Nubart revisará que el locutor se haya atenido a dichas instrucciones y haya pronunciado las palabras correctamente.

El nivel de servicio “plata” incluye una sola revisión por parte del cliente y la repetición sin cargo de las pistas que el cliente no considere plenamente satisfactorias. Si el cliente deseara que la locución de una pista se repita por tercera vez debido a mejoras subjetivas que no se basen en errores manifiestos, la locución de estas pistas se cobrará a la tarifa vigente para la locución original, con un importe mínimo de 150 €.

Nivel de servicio “oro”

El nivel de servicio “oro” para la locución abarca proyectos complejos que incluyen casting de locutores con habilidades interpretativas, incorporación de efectos de sonido, etc. Dada su complejidad, será objeto de un presupuesto y acuerdo personalizados.


Paquetes promocionales que incluyen producción de contenido

Salvo que se establezca otro acuerdo por escrito, en todos los paquetes promocionales de Nubart que incluyan la producción de contenido, dicha producción se realizará siempre bajo el nivel de servicio “bronce”.


Derechos de autor y propiedad del contenido

Nubart conserva la licencia de uso del guión, las traducciones y las locuciones producidas por Nubart hasta que las reclamaciones derivadas de la actual relación comercial con el cliente hayan sido resueltas en su totalidad. Una vez que las audioguías de Nubart no sigan siendo empleadas por el cliente y la relación comercial entre Nubart y el cliente puede considerarse terminada, la propiedad del contenido pasará al cliente. Sólo en casos excepcionales, como un acuerdo de reparto de ingresos (revenue share), Nubart podrá reservarse de forma permanente la propiedad intelectual del contenido.

Nubart se compromete a establecer con los guionistas, fotógrafos, traductores y locutores los acuerdos necesarios para obtener una licencia permanente para utilizar sus producciones en el contexto de la audioguía y estar en situación legal para transferirla al socio contractual.


Mejora permanente del producto

El cliente puede presentar a Nubart comentarios o ideas sobre los Servicios de audioguía y monitorización de Nubart, incluyendo sugerencias sobre cómo mejorar los Servicios o productos de Nubart.

Nubart se compromete a tomar nota y evaluar la viabilidad y conveniencia de tal idea. Si Nubart considera que esta idea es una mejora efectiva y real de sus productos y servicios, la desarrollará e integrará sin costo alguno para el cliente.

Sin embargo, en el caso de que la parte contratante necesite la puesta en práctica de esa idea en un plazo más breve que el que requeriría Nubart en condiciones normales, o si se trata de una idea que Nubart no considera una mejora general del producto, sino una característica personalizada sólo deseable y adecuada para la parte contratante, el desarrollo tecnológico de esa idea será objeto de un acuerdo separado y será facturado.

Al presentar cualquier Idea, el cliente acepta que esta divulgación es gratuita, no solicitada y sin restricción y que no pondrá a Nubart bajo ninguna obligación fiduciaria o de otro tipo, y que Nubart es libre de usar la Idea sin ninguna compensación al socio contractual, así como a divulgar la Idea de forma pública o confidencial a cualquier persona.


Publicidad

Excepto si se acuerda lo contrario, el cliente acepta que Nubart, a su sola discreción, puede usar los nombres comerciales, marcas, marcas de servicio, logotipos, nombres de dominio y otras características distintivas de la marca del cliente en presentaciones, materiales de marketing, listas de clientes, informes financieros y listados de sitios web (incluyendo enlaces a la página web del cliente) con el propósito de anunciar o publicitar su contratación de los Servicios Nubart.

El cliente acepta que Nubart puede proporcionarle avisos por correo electrónico, teléfono o correo regular, sobre los servicios y productos de Nubart. Al proporcionar a Nubart su dirección de correo electrónico, el cliente consiente que se use dicha dirección para enviarle cualquier aviso requerido por la ley en lugar de la comunicación por correo postal.


Disposiciones finales

Las presentes condiciones generales de servicio se regirán e interpretarán según la la ley de España. Las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplicarán a estas condiciones generales. No obstante, Nubart se reserva el derecho de elegir la ley aplicable en el domicilio del cliente.

Para cualquier litigio o diferencia que tenga su origen en las presentes condiciones generales de servicio, serán competentes los Tribunales de Barcelona, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pueda corresponderles. Nubart se reserva el derecho de elegir el domicilio del cliente como lugar de jurisdicción.

Para el caso de que una o más estipulaciones de este documento sea o resulte en lo sucesivo nula o inexigible, sea cual fuere el motivo, los demás acuerdos y estipulaciones contenidos en el mismo permanecerán vigentes, si bien, las Partes acuerdan sustituir las cláusulas nulas o inexigibles por estipulaciones válidas y exigibles que se acerquen lo más posible a la intención y objetivo económico de a disposición invalidada.

Ninguna variación, modificación o renuncia a estipulaciones de este documento o consentimiento a desviaciones del mismo surtirá efecto a menos que medie consentimiento escrito y firmado por las partes y, en tal caso, únicamente al objeto y en la medida para el que se efectúe o se conceda.