Equipo de Nubart
Cómo obtener datos estadísticos sobre los visitantes de un museo
La importancia del análisis de la audiencia en museos y centros culturales es innegable. Sin embargo, para llevar a cabo este análisis de manera efectiva, es fundamental recopilar datos estadísticos confiables y en cantidad suficiente que sirvan como base de dicho análisis.
Pero la obtención de datos de una audiencia anónima no es una tarea nada sencilla.
Hace años era frecuente que la azafata de un avión diera la bienvenida a cada uno de los pasajeros con una mano misteriosamente oculta detrás de la espalda. No se trataba de simple cortesía, sino de un método discreto para recopilar datos. En realidad, la azafata estaba escondiendo un contador manual de pasajeros como éste:
Especialmente en nuestra era digital hace tiempo que se aplican toda clase de trucos más o menos ingeniosos para recopilar información. Algunos son éticamente cuestionables y su mala fama ha ensombrecido otros modos legítimos y respetuosos con la privacidad.
La dificultad de obtener datos sobre los visitantes de un museo
En un museo quizá la cifra de visitantes sea el dato más fácil de obtener: basta contar las entradas vendidas.
Pero a partir de ahí la situación empieza a complicarse.
Es frecuente que al vender la entrada a los visitantes, el personal de recepción de un museo pregunte por el país de procedencia o por el código postal. Pero además de suponer una posible molestia para los visitantes, la pregunta también constituye una complicación añadida para el personal, especialmente en las horas de mucha afluencia.
Además, este método no permite captar algunos de los datos más importantes para un director de museo: ¿De qué país viene el visitante? ¿Cuánto tiempo ha permanecido en las instalaciones? ¿Qué le ha parecido la exposición? ¿Qué obras le han interesado más?
La audioguía como herramienta para recopilar datos de los visitantes a un museo
Una audioguía digital es un ingenioso modo no invasivo de obtener datos al tiempo que se ofrece un excelente servicio a los visitantes de un museo.
Las audioguías de Nubart son, técnicamente hablando, una PWA o una aplicación web. Eso significa que el visitante utiliza el navegador de su móvil para acceder al contenido de la audioguía. El navegador permite acceder y capturar datos anónimos muy valiosos de forma automatizada, sin distraer al personal ni molestar al visitante. Y también hacerlo protegiendo la privacidad, ya que, sin un registro o un login, resulta imposible acceder a la identidad, a las cuentas de correo electrónico o al número de teléfono del usuario. (Obviamente, para acceder a las audioguías de Nubart no es necesario registrarse).
La información del navegador permite averiguar, por ejemplo, el país de procedencia del visitante y su idioma habitual, datos de fundamental importancia para enfocar el marketing de un museo.
Todos los datos que recoge Nubart son anónimos y agregados. Además, el tablero de estadísticas ha sido desarrollado internamente. En las audioguías de Nubart no se emplea Google Analytics ni ningún otro servicio de información estadística de terceros. Este aspecto es muy importante para garantizar la privacidad de los visitantes. Al no aplicar cookies de terceros para la recopilación de datos, no se contribuye a que las grandes empresas tecnológicas los conozcan, los identifiquen y se beneficien de esta información.
Algunas audioguías tradicionales (es decir, aparatos) también permiten capturar datos de uso, pero nunca el país de procedencia.
Los informes estadísticos que proporcionamos al museo o centro de exposiciones también incorporan algunos datos cuya obtención exige algoritmos complejos, como el período aproximado de permanencia en las instalaciones.
El tablero de datos estadísticos de Nubart es interactivo. Permite clicar y desclicar valores y hacer zoom, entre muchas otras funciones.
Nubart trabaja continuamente en mejorar y completar las gráficas que ofrece. Actualmente, las gráficas y tablas ofrecidas aportan información sobre:
- Número de visitantes que utilizan la audioguía
- País de origen
- Actividad en la audioguía por país
- Idioma nativo del visitante
- Actividad en la audioguía por idioma
- Número de usuarios por día
- Actividad en la audioguía por día
- Número de usuarios por hora del día
- Actividad en la audioguía por hora del día
- Aparatos empleados por los usuarios (sistema operativo y navegador)
- Tiempo de uso de la audioguía en el museo (intervalo entre el primer y el último clic)
- Pistas escuchadas de la audioguía
Cómo conocer la opinión de los visitantes de un museo
Hasta ahora nos hemos referido a los datos estadísticos recopilables de forma automática a través del navegador empleado para acceder a la audioguía. Sin embargo, hay algunos datos, como la edad o la opinión sobre la exposición, que únicamente pueden obtenerse preguntando al visitante.
Los métodos habituales para obtener feedback de los visitantes de un museo no resultan satisfactorios:
Encuestas personales: Ya sea a través de una costosa agencia o con la ayuda de su propio personal, algunos museos colocan a alguien con un bloc de notas a la salida para entrevistar a los visitantes que acaban de ver la exposición. Pero los visitantes han pasado varias horas de pie y están cansados e impacientes. Además, a muchos no les gustará expresar críticas en presencia un representante del museo.
Terminales de Feedback: La variante automatizada de las encuestas personales son los llamados terminales de Feedback, aparatos para encuestas en caliente habituales en aeropuertos y otros lugares públicos. Algunos tienen un teclado que permiten registrar respuestas detalladas a muchas preguntas. Otros sólo muestran tres emoticonos que el visitante debe tocar al pasar: "Me gusta", "Neutral" y "No me gusta". Un visitante cansado de estar muchas horas de pie difícilmente querrá emplear la primera variante. Y la segunda es demasiado simple para transmitir una información verdaderamente relevante para un museo.
Además, el alquiler y mantenimiento de estos terminales generan un gasto recurrente de entre 70 y 300 euros al mes.
Las audioguías de Nubart incorporan un formulario de feedback al final de la audioguía. Eso permite captar la atención del visitante en uno de los momentos clave de la visita a un museo, que es el final del recorrido. Aquí resulta especialmente ventajosa la estructura de las audioguías de Nubart, que al funcionar como un timeline por el que se progresa mediante el scroll, reproducen virtualmente la ruta del espacio físico.
Al llegar al final de la audioguía de Nubart, el visitante ya ha terminado su visita. Ya se ha podido formar una impresión general sobre la exposición y todavía está viva la emoción que ésta le ha causado, ya sea entusiasmo o decepción.
El visitante ve el formulario de feedback ya abierto en su móvil, sin ser reenviado a ninguna página externa. Puede responderlo cómodamente en unos segundos, ya sea al salir de la exposición, en el trayecto de regreso al hotel o en la cafetería del museo. Y al ser un cuestionario anónimo y no presencial, no se sentirá intimidado por la presencia de un encuestador y podrá expresarse con toda libertad. Probablemente estas facilidades expliquen la elevada tasa de respuesta en torno al 10% de los usuarios de las audioguías Nubart.
Las preguntas del cuestionario de feedback de Nubart son personalizables. Ofrecemos la opción de enviar estos comentarios por email al personal del museo en tiempo real. En cualquier caso, todas las respuestas quedan registradas en el área de cliente.
La calidad de los datos es igualmente importante
Las tarjetas Nubart están provistas de un código único e identificable, aunque anónimo, y se entregan a los visitantes in situ. Eso garantiza la calidad y el valor informativo de los datos. Al ser códigos o enlaces intransferibles, no pueden publicarse en una web o en redes sociales, lo cual distorsionaría significativamente los datos registrados. Las estadísticas de las tarjetas-audioguía Nubart solamente se aplican a los visitantes que realmente hayan visitado el museo. Nuestro formulario de comentarios sólo puede enviarse una vez: ¡así protegemos la calidad de nuestros datos de trolls o niños traviesos!
Como parte de sus servicios, Nubart ofrece tanto el panel de datos como el formulario de feedback de forma gratuita a todos sus clientes.