Questions fréquemment posées sur Nubart


Général

Le code imprimé sur nos cartes fonctionne comme une clé unique et offrent à leur détenteur un accès exclusif au contenu digital de l'audioguide.
Pour accéder au contenu, les visiteurs scannent le QR code ou saisissent le code de la carte sur notre page web.
Nubart a mis au point une combinaison unique de cookies transactionnels + système opt-in pour fournir un accès non transférable au contenu numérique (ou LWAC int. pat. pending en anglais).
Grâce à ce système, les détenteurs de la carte peuvent accéder à l'audioguide aussi souvent qu'ils le souhaitent, à partir d'un smartphone ou d'un ordinateur, et ce, des mois ou des années plus tard. La carte ne peut cependant pas être utilisée par une tierce personne.
De cette manière, nous avons l'assurance que les cartes audio ont une viabilité commerciale et garantissons la qualité des données anonymes que nous collectons auprès de vos visiteurs.
En outre, ces codes uniques nous permettent d'ajouter une série de services qui ne seraient pas possibles avec une application web progressive classique (système de guidage en groupe, jeu questions réponses, réductions spéciales pour le détenteur de la carte, etc.)

Les pistes de nos audioguides sont diffusées en continu, ce qui signifie que seules les pistes sur lesquelles le visiteur clique consomment des données (contrairement à la plupart des applications qui imposent de télécharger la totalité des contenus en une seule fois). Les données consommées par ces pistes sont de 0,46 Mo par minute, soit un cinquième de ce que consomment les services de musique comme Spotify.
Compte tenu de cette faible consommation de données, nous constatons qu'il n'est pas indispensable de fournir du Wifi gratuit pour proposer nos audioguides, dès lors que la couverture globale en données mobiles est bonne.
Toutefois, nous avons développé un mode hors ligne pour les zones où la connectivité pose problème. Ce mode permet à toutes les pistes sonores d'être préchargées dans la mémoire temporaire (RAM) du smartphone du visiteur. Une fois qu'elles ont été préchargées, vos visiteurs peuvent les écouter dans les zones sans couverture. Et tout ça, sans télécharger d'application !

Oui, nous pouvons créer un thème spécifique pour votre entreprise dans lequel vous choisissez les couleurs, la police, les espaces entre les éléments, ajouter un cadre aux images... La mise en page personnalisée fait l'objet d'un supplément.

Oui, Nubart se soucie de l'environnement ! Vous avez le choix du matériau écologique sur lequel vous souhaitez imprimer vos cartes :
  • PVC recyclé.
  • PVC bio.
  • Carton spécial haute résistance, certifié FSC.
Quel que soit le matériau que vous choisissez : Nubart compense intégralement le CO2 émis lors de la production de votre commande, incluant l'expédition des matières premières, l'ensemble du processus d'impression, l'emballage et l'expédition à destination.
Consultez ici le CO2 que Nubart a compensé à ce jour

Absolument !
Le QR-code de nos cartes est imprimé avec un léger relief, afin que les personnes malvoyantes puissent détecter sa présence du bout des doigts et le scanner sur leur smartphone.
Notre CMS interne a été développé dans le respect de la “conception universelle” afin que nos produits puissent être utilisés par tous.


Audioguides

Notre objectif est de vous rendre les choses aussi faciles que possible.
Essentiellement, nous avons besoin d'un script, de photographies et de données complémentaires sur votre site. Le reste sera pris en charge par notre équipe, qui vous tiendra informé du processus et sollicitera votre approbation lors des différentes étapes.
Voir plus en détail ce dont Nubart a besoin pour produire votre audioguide

Les musées ont toute latitude pour choisir le modèle de distribution des cartes Nubart à leurs visiteurs. Par exemple :
  • Les distribuer gratuitement dans le but d'attirer plus de visiteurs (à des jours précis par exemple).
  • Les offrir gratuitement dans le cadre d'un partenariat de sponsoring.
  • Les intégrer gratuitement dans le prix d'entrée.
  • Les vendre à un prix qui couvre les coûts et les investissements.
  • Les vendre en réalisant un bénéfice.

Gardez à l'esprit que plus les cartes sont utilisées, plus la quantité de données et de commentaires des visiteurs sur la collection ou les expositions du musée est importante.

Le modèle le plus courant est basé sur l'achat de cartes Nubart en tant que produit. Celui-ci inclut la quasi-totalité de nos fonctionnalités digitales. De nouvelles commandes peuvent être passées à tout moment. La quantité minimale de commande est fixée à 3 000 unités.
Pour les sites accueillant un nombre important de visiteurs et souhaitent inclure la carte d'audioguide dans le prix d'entrée, nous pouvons proposer un forfait.
Pour les musées et lieux accueillant plus de 100 000 visiteurs par an souhaitant vendre la carte comme article supplémentaire, nous pouvons envisager un accord de partage des revenus.

De plus en plus de personnes transportent leurs propres écouteurs. Dans le cas contraire, les visiteurs peuvent soit utiliser leur hautparleur en réduisant le volume, soit utiliser leur smartphone comme pour un appel téléphonique classique. Étant donné que les audioguides comportent des pistes courtes à écouter séparément et non de manière continue (comme un livre audio ou de la musique), ce n'est pas un problème. Plusieurs clients ne proposent pas écouteurs à leurs publics.
Cependant, si vous pensez que des écouteurs sont indispensables dans votre salle, nous pouvons les fournir avec plaisir.

Nubart's headphones

Notre système supporte actuellement plus de 40 langues, y compris les langues synostroverses (RTL) telles que l'arabe et l'hébreu.

  Voir comment les langues RTL sont visualisées à Nubart
Si vous souhaitez intégrer une langue qui n'est pas encore prise en charge, nous serons heureux de le faire sans frais supplémentaires.

L'avantage de notre système de cartes réside précisément dans le fait que votre établissement n'a pas à se soucier de la gestion et de la maintenance chronophage des appareils.
Toutefois, il peut arriver que des visiteurs n'aient pas de smartphone lors de leur visite. Pour parer à ce genre de situation, vous pouvez acheter 5 à 10 smartphones Android bon marché auprès d'un fournisseur de confiance et les garder à disposition des visiteurs non équipés de smartphone.
Si vous êtes localisé au sein de l'Union Européenne, vous pouvez demander à votre fournisseur d'envoyer ces appareils directement à notre adresse à Berlin. À peu de frais, nous les optimiserons pour n'autoriser que l'accès à notre audioguide (mode kiosque + certaines présélections) et vous les renverrons prêts à l'emploi.
Si vous êtes localisé hors de l'UE ou si vous ne souhaitez pas payer cette prestation, nous pouvons vous fournir les instructions et le script nécessaires pour que vos techniciens préparent eux-mêmes les appareils.


Système de visite guidée (Nubart Live)

Notre dispositif technique repose sur le smartphone du guide. Il est donc souhaitable que les guides disposent d'un téléphone moderne doté d'un bon processeur et une batterie raisonnablement récente.

Cela ne s'applique toutefois pas aux visiteurs : pour eux, la consommation de la batterie n'est pas beaucoup plus élevée que lorsqu'ils écoutent un podcast ou un livre audio. À titre d'exemple, une heure d'utilisation continue consomme 8 % de la batterie d'un téléphone Android de 4 ans.

Environ 20 Mo par heure, soit beaucoup moins que d'écouter de la musique en streaming ou de regarder des vidéos. Même moins qu'un appel téléphonique normal !

Oui, notez que la quantité minimale de commande pour cartes personnalisées est fixée à 3 000 unités.

Si vous aimez le design de la carte Nubart ci-dessous, imprimé sur du carton recyclé, notre commande minimale est de 500 unités.
Si vous préférez que vos cartes soient personnalisées de bout-en-bout, alors la commande sera de 3 000 unités.
Nubart's group guiding system

Si vous achetez nos cartes Nubart, vous bénéficiez de deux guides-conférencier par commande de 500 cartes.
Ainsi, plus vous commandez de cartes, plus le nombre de guides pouvant accéder à notre système est élevé.
Si vous achetez notre paquet professionnel avec 5.000 cartes, le nombre de guides est illimité.

Un léger retard, pouvant aller jusqu'à une seconde, entre l'émetteur et le récepteur est inévitable.
La latence est influencée par plusieurs facteurs, tels que la puissance du smartphone, la qualité de la connexion et le fait que l'émetteur et le récepteur utilisent le même fournisseur de données mobiles.
Toutefois, si le guide parle à voix basse, l'effet d'écho de la latence sera à peine perceptible, puisque la voix reçue sur le smartphone sera prédominante pour le visiteur.

Rear side of a Nubart Card

Techniquement, nous pourrions générer des QR codes uniques et les rendre “scannables” depuis un smartphone, comme une carte d'embarquement. Mais il existe plusieurs bonnes raisons qui justifient l’usage de nos cartes :
  • Les utilisateurs ne savent pas tous comment scanner un code QR (même si avec l'épidémie de COVID-19, son usage s'est largement démocratisé). La carte que nous proposons offre une alternative par la saisie d'un code alphanumérique.
  • Il y a toujours des retardataires dans un groupe : comme notre carte est intuitive, le guide n'a qu'à la remettre silencieusement au nouvel arrivant et à la scanner rapidement lorsqu'il est prêt, tout ça sans aucune difficulté.
  • Les participants ont la possibilité de saisir à nouveau ou de scanner le code à tout moment en cas de problème avec leur smartphone (en cas de batterie vide par exemple).
  • Les cartes ne sont pas transférables, mais un participant peut réutiliser sa propre carte sur plusieurs circuits.

Si vous devez prendre cet appel, il vous suffit de cliquer sur "mute" et de décrocher.
Le groupe restera en attente pendant la durée de votre appel. Lorsque vous aurez terminé l'appel, retournez dans le navigateur. Si vous ne voyez pas tous les membres du groupe avec le voyant vert, rechargez la page : les connexions seront rétablies sans qu'il soit nécessaire de scanner à nouveau tous les QR-codes.
Attention : si vous utilisez un smartphone Android et que vous oubliez de cliquer sur "mute" avant de prendre l'appel, les visiteurs pourront entendre ce que vous dites à l'appelant, mais ne pourront pas entendre l'appelant. En revanche, si vous utilisez un iPhone, aucune des deux voix ne sera entendue.

Non.
Il vous suffit de scanner toutes les cartes de votre groupe au début de votre voyage pour ouvrir la session. La session que vous ouvrez sera sauvegardée dans votre compte Nubart, et ce même si vous-même ou les voyageurs fermez le navigateur. S'il y a des retardataires, il vous suffit de scanner également leur carte pour les ajouter au groupe déjà ouvert. C'est aussi simple que cela !
Dans certains cas, les membres du groupe devront scanner à nouveau leur propre carte pour rejoindre la session. N'oubliez pas de leur demander de conserver leur carte et de l'avoir toujours à portée de main !

1) Connexion à Internet

Réponse courte et non technique :
Sommaire si votre réseau est correctement configuré !

Réponse longue et technique :
Si la configuration de votre réseau (NAT, pare-feu, topologie) autorise les connexions peer-to-peer pour Web-RTC et que tous les participants se trouvent dans le même WLAN, le signal vocal n'utilise pas la connexion Internet. Au lieu de cela, chaque auditeur dispose d'une connexion peer-to-peer avec le locuteur une fois la connexion établie. La connexion Internet n'est nécessaire que pour la gestion de chaque connexion, qui ne requiert pas beaucoup de bande passante.

2) WIFI/WLAN

Le réseau local doit être capable de gérer le nombre d'utilisateurs simultanés (masque de sous-réseau) et les points d'accès Wi-Fi doivent être en mesure de gérer la bande passante et le nombre d'utilisateurs. Demandez à votre technicien de s'en assurer !
Si la configuration du réseau ne permet pas les connexions peer-to-peer pour Web-RTC, il existe un système de repli pour capturer un tel scénario. Mais ce système de repli utilise un serveur relais (serveur TURN) sur Internet et nécessite que le signal vocal passe par Internet (voir 1.), nous vous recommandons donc d'autoriser les connexions peer-to-peer sur votre réseau.
Vous pouvez également mettre en place un serveur TURN local. Si vous souhaitez cette alternative, contactez-nous, car cela requiert un travail supplémentaire de notre part.


Synchronisation audio-vidéo par navigateur (Nubart Sync)

Si le piratage de vos vidéos vous préoccupe, sachez que notre plateforme offre une solution beaucoup plus sûre que les plateformes d'hébergement classiques : vous n'avez même pas besoin de télécharger l'original.

Afin de lire votre vidéo sur le site, vous pouvez utiliser le fichier vidéo original à partir du disque dur local, sans qu’il ne quitte votre machine locale. Cela permet également d'effectuer la lecture avec une faible bande passante Internet. La seule exigence pour la vidéo téléchargée sur notre plateforme, c'est qu'elle doit être exactement de la même longueur que l'original, mais elle peut (et doit) être une version basse résolution, même avec un filigrane ou d'autres modifications. La vidéo téléchargée sert uniquement à vérifier que la vidéo et les fichiers audio MP3 correspondants sont synchronisés.