L'audioguide à emporter

Les publics préfèrent les applications web aux applications natives.

De nombreux musées et sites culturels délaissent les audioguides traditionnels au profit d'applications mobiles de visite. Pourtant, cette alternative n'est pas forcément la plus adaptée…

Pourquoi ? D’abord, développer et maintenir à jour une application native est un processus coûteux. Après avoir développé deux versions (iOS et Android), il faut encore assurer la maintenance et effectuer des mises à jour coûteuses..

Ensuite, les statistiques indiquent que les utilisateurs sont réticents à installer une application à usage unique. Résultat : un taux de téléchargement très faible (environ 1 % seulement) et un retour sur investissement quasi nul pour le musée. Enfin, une application native est particulièrement lourde en raison du contenu qu'elle stocke.

Nubart, c’est une application web progressive (PWA) accessible depuis une simple carte, à un coût adapté aux sites culturels. À partir d’une connexion Internet, le visiteur accède aux contenus depuis le navigateur de son smartphone, quelle qu'en soit la marque ou le système d'exploitation.

Du point de vue statistique, les taux d'utilisation sont élevés, allant de 10 à 15% si la carte est vendue au guichet et de 45 à 85% si la carte est comprise dans le prix d'entrée.

Pour finir, la PWA de Nubart ne demande aucun téléchargement et ne consomme pas d’espace de stockage (son contenu numérique est diffusé en continu). Des solutions hors ligne sont également disponibles.

Recueillir des données fiables dans le respect de la vie privée

Les données fiables sur l’expérience de visite, pourtant essentielles, sont souvent difficiles à obtenir. À cette fin, les cartes Nubart constituent un excellent outil de collecte de données.

Notre solution recueille des données relatives à l'utilisation et au comportement des publics de manière anonyme et dans le respect des données personnelles (voir notre politique de confidentialité pour les audioguides de Nubart).

Chaque client dispose d'un accès sécurisé aux rapports d'utilisation de ses publics.

• Pays d'origine du public
• Langue maternelle du public
• Nombre de public par jour
• Publics par heure de la journée
• Durée de la visite
• Classement des titres les plus écoutés

Laissez la parole à vos publics

Nous récoltons de nombreuses données anonymes sur l’expérience de visite des publics. Toutefois, les données qualitatives (telles que l’avis ou l’appréciation) ne peuvent être automatiquement collectées.

Voilà pourquoi, chaque audioguide est équipé d’un formulaire de rétroaction permettant au public d’interagir avec le musée à travers une courte enquête de cinq questions.

Deux questions standards sont proposées aux publics :

• Évaluation globale de l'exposition sur une échelle de 1 à 5.
• Champ de texte libre pour laisser des commentaires sur l'exposition ou l'audioguide.

Trois questions supplémentaires peuvent être choisies par le musée parmi une liste d'options telles que l'âge et le sexe (à condition que les publics choisissent de partager ces informations.)

• Le visiteur ne peut répondre qu'une seule fois au questionnaire, ce qui garantit la qualité des données.
• Les réponses incomplètes sont conservées.
• Les formulaires sont envoyés aux équipes du musée en temps réel par e-mail.

Pour les sites rencontrant des problèmes de connexions réseau.

Notre fonctionnalité “hors-ligne” est adaptée :

• aux sites qui disposent d’un Wi-Fi gratuit dans une zone limitée (hall d’accueil, billetterie…)
• aux zones à faible couverture réseau ou à couverture inexistante.

Fonctionnement étape par étape :

1. Le code unique figurant sur la carte est scanné dans la zone disposant d'une connectivité.
2. Le contenu numérique de l'audioguide est téléchargé temporairement sur le smartphone du visiteur, sans qu'il soit nécessaire d'installer une application ou de consommer de la mémoire.
3. Le contenu est alors accessible en mode hors ligne durant toute la durée de la visite.
4. La fermeture du navigateur entraîne la disparition du contenu sur le smartphone, mais il est accessible à tout moment en scannant à nouveau la carte.